¿Qué recuerda la gente de tu marca?

Parece que poco. Por eso lograr que tus consumidores piensen en tu marca y recuerden su beneficio es el primer gran desafío para tu agencia de publicidad. Pero nuestro cerebro no siempre procesa la información como queremos, lo que afecta al nivel de recuerdo de marca. Por ejemplo, ¿sabes de qué color es la segunda letra del logotipo de Google? Sin mirar, ¡eh!

Seguro que acudes a Google con frecuencia y has visto su logo muchas veces. Sin embargo, has dudado o fallado. La razón es a pesar de ver una marca continuamente, no observamos ni memorizamos a no ser que estemos altamente involucrados con ella.

¿Qué es el recuerdo de marca?

El recuerdo de marca, también conocido como brand recall en inglés, es la capacidad de los consumidores para reconocer y recordar una marca sin ayuda, a menudo cuando hay una necesidad o deseo relacionado con los productos o servicios que ofrece.

En general, se cree que cada consumidor puede recordar solo entre 5 y 7 marcas. Sin embargo, la cantidad de marcas que los consumidores son capaces de recordar depende de factores como la industria, la frecuencia de exposición y la experiencia personal. Lo bueno es que las estrategias de publicidad y branding contribuyen significativamente a que las marcas sean recordadas.

¿Sabes con qué se queda la gente de tu marca?

Según el estudio Branded in Memory publicado por Signs en el que pidieron a 156 personas dibujar los logotipos de las marcas más conocidas de Estados Unidos, una gran parte de la muestra ni siquiera recuerda los logos de las marcas más reconocibles, otros recuerdan versiones antiguas del logotipo e incluso hay personas que no son capaces de recordar ni el color de la marca, aunque precisamente el color es uno de los aspectos más reconocibles para el 80 % de los encuestados. Y eso que son marcas muy conocidas… imagínate lo que les pasaría a las demás.

A continuación puedes ver los resultados para marcas tan conocidas como Apple, Starbucks, Ikea,Adidas, Burger King o Domino´s.

Resumen de los resultados del estudio:

Tomando este estudio como punto de partida podemos concluir que hay algunos factores clave a la hora de conseguir que tu público te recuerde:

Factores que influyen en el recuerdo de marca

Creatividad: Las campañas publicitarias creativas que despiertan emociones positivas como la alegría, empatía o sorpresa en los consumidores son más propensas a generar un nivel mayor de recuerdo de marca.
Presencia: Las marcas que no están en la calle son olvidadas. Sin embargo, las marcas que invierten en estrategias efectivas de publicidad pueden construir relaciones más sólidas con sus clientes.
Simplicidad: Mientras más simple tu logo más memorable. Las marcas con una identidad corporativa consistente y fuerte y que transmiten autenticidad tienen un 52 % más de probabilidades de ser elegidas.
Repetición aumenta significativamente el recuerdo de marca por lo que un buen plan de medios es esencial.
Calidad del producto o servicio: Un producto o servicio de alta calidad no solo satisface las necesidades del cliente, sino que también crea una impresión positiva duradera.
Experiencia del cliente: Las interacciones positivas con tu equipo de soporte pueden convertir a un cliente ocasional en un defensor leal de tu marca.

Estrategias para mejorar el recuerdo de marca

Estrategia creativa: La creatividad es una de las herramientas más eficaces de las que disponen los equipos de marketing para mejorar el recuerdo de marca. Puedes utilizar el storytelling, ya que las historias tienen un poder único para conectar emocionalmente con las personas. Contar historias sobre cómo se fundó tu empresa, los valores que defiendes o los logros de tus clientes puede hacer que tu marca sea más memorable.
Estrategia de comunicación: Sé coherente. Mantener un tono de voz y un mensaje coherente en todas tus comunicaciones asegura que tu marca se perciba de manera uniforme en todos los puntos de contacto, lo que facilita su reconocimiento y recuerdo.
Estrategia de branding: El uso de elementos sensoriales como imágenes, música (jingles), sonidos, olores o elementos táctiles en el packaging puede crear asociaciones fuertes y duraderas con tu marca.
Estrategia de contenido: Crea contenido de valor porque al ofrecer contenido útil y relevante que resuelva problemas o brinde información valiosa, tu marca tienen más opciones de ser vista como una autoridad en tu sector. Esto no solo atrae a más visitantes, sino que también aumenta las probabilidades de que recuerden tu marca cuando necesiten algo relacionado con tu área de expertise.
Estrategia de participación: Fomenta la interacción y participación de tus consumidores a través de concursos, encuestas y eventos. La interacción directa y significativa con tu marca puede solidificar el recuerdo en sus mentes.

Ventajas estratégicas de las marcas que son recordadas

Mayor probabilidad de compra. Una marca que es recordada tiene más probabilidades de ser elegida sobre la competencia. Los consumidores tienden a comprar productos o servicios de marcas que recuerdan y en las que confían.
Notoriedad. Los consumidores tienden a sentirse más cómodos al elegir una marca reconocible y recordada, puesto que la perciben como más familiar y consistente lo que respalda su elección. La notoriedad es esencial para generar confianza y lealtad.
Recomendaciones. Mayor probabilidad de generar boca a boca positivo. Los consumidores son más propensos a recomendar una marca que conocen, lo que puede llevar a un crecimiento orgánico y una base de consumidores leales que contribuyen activamente a la expansión de la marca.
Percepción de calidad. Los consumidores asocian a las marcas que recuerdan con productos de calidad. Una marca recordada tiene más probabilidades de generar una percepción positiva.
Estrategia de precios premium. Los consumidores están dispuestos a pagar más por los productos y servicios que asocian con calidad y confiabilidad.
Resistencia a crisis y cambios del mercado. Los consumidores tienden a seguir siendo leales a las marcas que han estado presentes en sus vidas, incluso en momentos difíciles.

Coca-Cola, una de las marcas más icónicas del mundo y con un altísimo nivel de branding, ha sabido sacarle partido a todo esto con una campaña en la que da las gracias a todos aquellos que han creado, recreado o reinterpretado su imagen de marca y logotipos no oficiales.

Conclusión

El recuerdo de marca no es algo que se logre de la noche a la mañana. Requiere una estrategia bien pensada y un esfuerzo continuo para mantener la relevancia y la presencia en la mente de los consumidores. Al centrarte en ofrecer una identidad visual coherente, productos de calidad, experiencias positivas y comunicaciones efectivas, puedes asegurarte de que tu marca no solo sea recordada, sino que también se convierta en la opción preferida de tus consumidores.

En definitiva, una marca no es solo lo que ofrece, sino la impresión duradera que deja en quienes la eligen. ¿Con qué se queda la gente de tu marca? Asegúrate de que sea algo memorable y positivo.