CRO 2: cómo conseguir mejores conversiones

En nuestro post anterior,  te desglosamos los 8 primeros puntos importantes acerca del CRO. Ahora te ayudaremos a tener aún más claro todo lo que implica CRO y a optimizar tu embudo de conversión.

9º Identifica las barreras en tu embudo de conversión

Los esfuerzos de tu embudo de conversión deben establecerse principalmente para conseguir dos aspectos de la experiencia de usuario (UX). Reducir la fricción o clics vacíos y reducir los problemas de comprensión que crean dudas en la mente del usuario y que generan problemas a la hora de convertir.

Para evaluar si existen más o menos barreras puedes hacerte las siguientes preguntas:

¿Es fácil de localizar la llamada a la acción?
¿Son los elementos gráficos relevantes, están bien situados, son únicos, o por el contrario distraen, son excesivos en número?, ¿pasa los mismo con el texto?
Chequea la usabilidad, ¿es fácil para el usuario encontrar lo que quiere?
¿Le queda claro al visitante que te importa la seguridad y que eres un sitio confiable?
¿Está tu SEO actualizado, es preciso y es relevante para el público?
¿Tiene tu web testimonios felices de tu público o de otros compradores?

10º ¿Cómo conseguir que el usuario se mueva a través de tu embudo de conversión?

Articula los beneficios y apóyalos con pruebas.
Organiza el contenido de modo que dé apoyo a las llamadas a la acción (CTA).
Reduce fricción al máximo evitando preguntar demasiado a los usuarios (reduce el tiempo, reduce los clics, reduce los campos de formulario).
Usa titulares que enganchen creando sensación de anticipación en el usuario, propulsándole hacia la conversión o cierre.
No uses trucos para conseguir conversiones, dañas tu reputación a medio plazo y provocas reacciones negativas.
Trata de hacer un embudo que el usuario que haya convertido pueda describir a otros usuarios fácilmente.

11º Factores que influyen sobre el ratio de conversión

Proposición de valor: ¿cuál es el beneficio principal percibido por la mente del consumidor?
Relevancia: ¿cómo encaja lo que el público busca con lo que tú ofreces?
Claridad: ¿cómo de clara es la proposición de valor, el mensaje principal y la llamada a la acción?
Ansiedad: ¿existen (o faltan) elementos en la página que creen incertidumbre en el consumidor?
Distracción: ¿qué es lo primero que se ve en la página? ¿Ayuda o estorba de cara a conseguir la conversión?
Urgencia: ¿por qué motivo el visitante tendría que realizar la conversión en ese momento y no en otro?

12º Una buena landing page debe tener CONVERTS

CONVERTS es un acrónimo creado por Beth Morgan que nos sirve como sistema nemotécnico para recordar lo que toda landing page debe tener.

C: una Clara llamada a la acción (Call To Action).
O: una Oferta.
N: un Nítido foco.
V: unos Valiosos atributos.
E: un Efectivo titular.
R: una Retícula clara y eficaz.
T: Temas visuales claros.
S: una reputación Social.

13º Los culpables de la tasa de rebote

1º La web es fea.
2º La web es difícil de usar.
3º Tu web no se ajusta a las expectativas de los usuarios.
4º Las personas que te visitan no son las personas adecuadas.
5º No hay una llamada a la acción.
6º Hay demasiadas llamadas a la acción.

14º Falsos mitos del CRO de los que te tienes que ir olvidando

Falso mito Nº 1:
CRO va de seguir una serie de buenas prácticas como cambiar de color un botón, poner roja la llamada a la acción o incluir un formulario en la landing page, por ejemplo.

Falso mito Nº 2:
CRO va de suponer lo que mis visitantes quieren.

Falso mito Nº 3:
Los textos largos no se leen.
Variaciones de este falso mito podrían ser: los usuarios no leen, los usuarios no hacen scroll hacia abajo.

Falso mito Nº 4:
Si copio una página web que va bien, a mí me va a ir bien.

Falso mito Nº 5:
La conversión es la única métrica importante. Todos mis esfuerzos deben dirigirse a conseguir la mayor cantidad de visitantes posibles para convertir.

15º Notitas avanzadas sobre CRO

1º Ten en cuenta la velocidad de tu web.
¿Sabías que un segundo de retraso en la carga de la página significa un 7% menos de visitas?

2º Cierra (trata de convertir) constantemente como si fueras un vendedor.
Para conseguirlo usa testimoniales, referencias de los expertos, valoraciones de terceras partes, construye una comunidad, usa referencias externas…

3º Haz más grande el valor del pedido medio de tu web (AOV, Average Order Value).
Si tienes una tienda online agrupa productos complementarios para venderlos de una vez con un descuento, usa promociones, recompensa por las compras, usa la gamificación, adscríbete a una causa social relevante para tu público…

4º Hazte más amistoso (friendly que dicen los yanquis).
¿Eres amistoso para los teléfonos móviles?
¿Eres amistoso para los buscadores?
¿Eres amistoso para los amantes de su privacidad?
¿Eres amistoso para los usuarios?
¿Eres amistoso para los que emplean otros idiomas?
¿Eres amistoso para los contenidos de vídeo?
¿Eres amistoso para los que odian los clics?
¿Eres amistoso para que te voten y puntúen tus productos o servicios?

Una pequeña conclusión

Esperamos que a partir de ahora, si es que antes no lo hacías, tengas en cuenta el CRO y estés listo para utilizarlo de forma eficaz en tu beneficio y el de tus clientes. Si necesitas que te ampliemos cualquier información, contacta con nosotros.

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