¿Por qué no funciona tu marca en redes sociales?
Si no consigues clientes a través del branding en redes sociales puede que no estés haciendo lo correcto en ellas. Las redes sociales son únicas en esto de ayudar a tu marca a vender. Y no solo a vender, sino que la ayudan antes, durante y después de la venta con la atención al consumidor que ofrecen. Así que si tu marca no obtiene los resultados que esperaba, puede que no estés haciendo lo correcto. Aquí te contamos lo que puedes hacer para cambiar la situación.
¿Sabías que más de la mitad de los responsables de marketing tienen previsto aumentar su gasto en redes sociales este año? Lo dice el último informe sobre ‘Tendencias en redes sociales‘ de Hootsuite. Y eso a pesar de que los presupuestos de marketing en relación con los ingresos son los más bajos desde que se tienen datos. Lo que viene a demostrar que las redes sociales funcionan, pero entonces… ¿por qué no obtiene tu marca tan buenos resultados? La razón es simple: porque no se diferencia.
Y aquí es donde el branding en redes sociales tiene mucho que decir. Toma buena nota porque vamos a ayudarte a mejorar en tus redes sociales desde ahora mismo:
1. A tu marca le falta creatividad y personalidad
Sabes de sobra que los consumidores quieren creatividad. No solo la quieren ver en los anuncios, también en el perfil y en los contenidos en las redes sociales de tu marca. La creatividad siempre funciona, por eso, cuanto mayor es el nivel de creatividad de una marca, mejores son los resultados que consigue esa marca en redes sociales.
Nadie quiere que su tiempo en Internet sea interrumpido por marcas que no le aportan nada. Los consumidores son mucho más receptivos a las marcas que apuestan claramente por la creatividad en las redes sociales y, por si esto fuera poco, también valoran muy positivamente a las marcas que lo hacen bien.
La creatividad empieza por cuidar el perfil de tu marca, desde el naming, a la descripción, pasando por la imagen que proyecta y por supuesto, la personalidad que transmite. Aquí, como siempre, la diferenciación es crucial porque tu marca tiene que ser única.
Y es precisamente aquí donde una agencia de publicidad especializada en creatividad y en branding puede ayudarte a sacarles jugo a las redes sociales desde un punto de vista diferente. La razón es que además de conocer bien su funcionamiento siempre intentarán ir un paso más allá con la creatividad.
2. Tus contenidos no logran captar a tu audiencia
Como hemos adelantado antes, contar con contenidos originales que emocionen a tus consumidores, les resulten útiles o les hagan reír es lo mejor para captar a las audiencias. Contenidos que les hagan sentirse orgullosos de formar parte de tu comunidad de seguidores y quieran seguir estando ahí de forma activa. De esta forma no tendrás que salir a buscar consumidores, sino que serán ellos los que te busquen a ti y descubran tu marca.
Como bien sabes, tus seguidores siempre esperan nuevos contenidos. Nadie quiere ver lo mismo una y otra vez como si estuviesen atrapados en el tiempo. Por eso, la mejor baza de las marcas para ganar notoriedad y lograr la conversión tan soñada en redes sociales es ofrecer contenidos innovadores llenos de creatividad.
Solo con contenidos originales, sorprendentes y con magia conseguirás que se enganchen a tus publicaciones. Las comunidades son el núcleo de una estrategia social de éxito, donde los contenidos van construyendo redes en las que la visibilidad y la influencia son muy importantes. Por eso, tienes que crear contenidos que sean interesantes para tu audiencia y que les hagan sentir orgullosos de compartirlos.
3. Tu identidad de marca no está bien definida
Pregúntate si tu audiencia sabe que tus publicaciones son de tu marca. Si lo saben sin necesidad de ver tu logo, es que estás trabajando bien el branding en redes sociales y consigues diferenciarte.
Si no, puedes empezar a establecer las palabras clave, el estilo y el tono, la imagen, la paleta de colores, la tipografía, los elementos visuales, etc. que te ayuden a definir la forma en la que te muestras en las redes sociales. Recuerda que además tu marca tiene que estar viva y tener una gran capacidad de evolución y adaptación a las necesidades del momento.
De hecho, las redes sociales son el medio donde las marcas están más vivas que nunca: interactúan con los usuarios de tú a tú, establecen conversaciones y una relación directa, casi humana. También en las redes sociales es donde las marcas pueden desarrollar más fácilmente su personalidad.
Para hacerlo bien, hay que tener muy en cuenta la estrategia de branding en redes sociales, y aplicarla hasta el más mínimo detalle. Solo así brillarás en todas tus comunicaciones en social media.
El ejemplo de Netflix: Las redes sociales de se han convertido en un auténtico referente de cómo desarrollar la personalidad de una marca. Para ello utilizan el ingenio, la creatividad y la complicidad con el público. Esto, sumado a una identidad visual sólida y versátil hacen de Netflix una de las marcas que más destacan en las redes sociales.
4. No tienes una buena estrategia
Si a estas alturas aún no tienes una estrategia apaga y vámonos. Las publicaciones al azar, sin ton ni son difícilmente conseguirán resultados.
Sin embargo, una vez que definas una estrategia creativa y de publicación podrás ahorrar tiempo en la creación de contenidos, planificar y medir mejor si estás logrando alcanzar tus objetivos o, si por el contrario tienes que prestar atención a mejorar algún aspecto en concreto.
Está claro que todas las métricas son importantes, pero no te obsesiones con conseguir miles de seguidores en redes sociales. Fíjate más en el alcance, en el engagement y la interacción que estás logrando, ya que esto es mucho más valioso que cualquier otra métrica.
La razón es que estas métricas muestran el compromiso e identificación que sienten tus seguidores con tu marca. Podríamos decir que es el equivalente al boca a boca del marketing tradicional, ya que otorgan visibilidad, fomentan las recomendaciones, incrementan la credibilidad y mejoran la reputación.
El ejemplo de Apple: una marca que tiene muy bien definida su estrategia y que cuida su identidad y sus valores en cada una de sus publicaciones en redes sociales: innovación, diseño, sencillez, elegancia, perfección…
5. Tan pronto estás como no estás
Instagram no se construyó en un día, ni Facebook, ni Tik-Tok, ni Linkedin… Pero es muy importante ser constante. Si te has marcado el objetivo de publicar, hay que cumplirlo. Siempre es mejor empezar marcándote un calendario de publicación que puedas asumir e ir ampliándolo, antes que dejar morir tus redes porque no tuviste tiempo o no conseguiste los seguidores esperados.
La constancia es muy importante en las redes sociales y en todas las metas que te marques. Por eso tu agencia de contenidos tiene que darte un calendario de publicaciones.
6. No interactúas ni inicias conversaciones
Para crear una comunidad que siga a tu marca y la defienda hay que interactuar. Así que lo primero que tienes que hacer es iniciar conversaciones que interesen. Ponte creativo y publica posts que den pie a conversar, compartir, debatir… y lo que surja.
Por ejemplo, utilizar preguntas es una buena táctica, especialmente si esa pregunta es una duda que se plantean con frecuencia los consumidores de tu producto o servicio. Pero también puedes realizar encuestas, invitarles a visitar un enlace, organizar un concurso, etc.
Es importante dejar claro que estás ahí para responder y comunicarte cuando surja una duda. Pero para que de verdad funcione el branding en tus redes sociales vas a necesitar una buena estrategia de CTAs o llamadas a la acción creativas y directas (como por ejemplo el link a tu sitio web, teléfonos de reserva, ofertas especiales…).
Obviamente tampoco puedes dejar comentarios sin responder. Si algún consumidor se ha tomado el tiempo de dejarte un comentario, que menos que agradecérselo con una respuesta activa, cercana, informal pero con respeto, agradecimiento y empatía. Una buena atención al cliente en redes sociales es lo mejor que puedes hacer por tu marca. Así irás creando una comunidad sólida y que esté atenta a cada publicación que haces. Los seguidores lo agradecerán y conectarán con tu marca y se involucrarán en tu comunidad.
Si crees que las redes sociales de tu marca no funcionan por alguno de estos motivos, no esperes más. Recuerda que en Arrontes y Barrera podemos ayudarte a crear una estrategia de contenidos creativos para que consigas mejores resultados en menos tiempo.
