5 Claves UX para el diseño de tu web que mejoran el CRO
Cuando diseñamos una web queremos que sea lo más atractiva posible para el usuario. Pero para poder ofrecerle la mejor de las experiencias de navegación, lo principal siempre es pensar en él (y también pensar como él). Aquí te damos las mejores claves de diseño UX para ayudar a optimizar la tasa de conversión (CRO).
¿Qué es un diseño UX?
Cuando hablamos de diseño UX nos referimos a una web totalmente pensada y diseñada para el usuario, ideada para que sea lo más comprensible, accesible, agradable y adaptada a sus necesidades como sea posible.
Lo que esperan los usuarios es que tu sitio web sea claro e intuitivo. La experiencia de usuario que tengan en él va a depender en gran medida de que el diseño UX sea bueno. Podemos decir que, además, una página web con un diseño UX está en constante evolución para ajustarse periódicamente a lo que demandan los usuarios y ofrecer una excelente experiencia de navegación.
Solo con un buen diseño UX lograrás que las personas hagan lo que quieres y que lo hagan justo cuando quieres, lo que se va a traducir, como puedes imaginar, en las tan ansiadas conversiones.
¿Aún crees que la experiencia de usuario y el CRO no tienen nada que ver?
Cuando hablamos de Conversion Rate Optimization o CRO, estamos hablando también de experiencia de usuario o UX. La UX y el CRO están muy unidos y han de trabajar juntos. No solo para proporcionar a los usuarios aquello que están buscando, sino también para conseguir que lo encuentren de forma agradable y poder alcanzar los objetivos comerciales de la marca.
Mientras que la UX trata de hacer que el diseño apoye el comportamiento del usuario y lo acompañe, el CRO necesita que ese comportamiento se ajuste a los objetivos de conversión de tu marca.
Pero ¿cómo el diseño UX consigue mejorar el CRO? A continuación, puedes ver los principales pilares a nivel práctico que busca el usuario para que su experiencia web sea agradable y satisfactoria:
5 Claves de diseño UX que mejoran el CRO
1.- Tener una imagen de marca atractiva
Está claro que un buen diseño UX mejora la imagen de marca. La facilidad, la usabilidad y el atractivo de tu página web contribuirán a mejorar la percepción del usuario hacia la marca. Aquí es necesario elegir adecuadamente los colores, las tipografías, prestar atención a la legibilidad, a la composición, a que el diseño sea responsive y para todo tipo de usuarios, a que no se solapen los botones CTA, etc.
Además, la identidad del sitio tiene que encajar con lo que el usuario estaba buscando. Por lo que un branding firme y consolidado repercutirá directamente en la tasa de conversión.
Por otro lado, el diseño es lo que te ayudará a dirigir al usuario hacia dónde tú quieres. Así que pregúntate qué es lo que quieres que haga el usuario, porque si el diseño y la experiencia de usuario no están alineados o no resultan en ningún tipo de retorno de la inversión o ROI, significa que algo se ha diseñado mal.
2.- Encontrar la información que se busca
Aquí es necesario investigar, ponerse en la piel del usuario y empatizar con él. Pregúntate ¿qué busca tu buyer persona?, ¿qué tipo de contenidos le interesan?, ¿cuáles son los servicios o productos que está dispuesto a consumir?
A partir de ahí podrás adaptar tu página web para ofrecerle justamente ese tipo de contenido relevantepara él, o los productos o servicios que mejor resuelven esas necesidades. Si además ese contenido está adaptado a la intención de búsqueda del usuario y es de fácil comprensión tendrás gran parte del trabajo realizado.
Sin embargo, después de investigar puede suceder que descubras por qué tus usuarios encuentran tu contenido, pero no convierten. Por ejemplo, si el 85 % de tus usuarios navega hasta una página específica pero en el paso siguiente esa cifra baja al 19 % puede deberse a un diseño inconsistente, a un formulario demasiado largo, a un contenido desorganizado, etc.
Por lo tanto, es necesario que facilites soluciones a las búsquedas que realizan tus usuarios, pero además, hay que hacerlo de la forma más adecuada y atractiva. Solo así conseguirás que el usuario esté más predispuesto a convertir.
3.- Textos UX breves que ayudan
Además de redactar títulos atractivos y bien estructurados y seguir una estrategia de CTAs efectiva, es necesario redactar para UX.
El UX writing hace referencia a los textos de las interfaces de usuario. Es un tipo de texto muy breve que está presente en páginas web y aplicaciones móviles y que está orientado a facilitar al usuario el uso de la interfaz.
Estos textos sirven de guía a los usuarios y les ayudan a interactuar. Son, por ejemplo, los textos que se incluyen en botones, etiquetas de menú, mensajes de error, notas de seguridad, términos y condiciones, así como también en las instrucciones sobre el uso del producto.
Aquí te dejamos algunos tips prácticos de UX Writing que te ayudarán a mejorar la experiencia de usuario de tu web:
- Impide que el usuario se confunda:
- Evita tecnicismos o jerga:
- Usa cifras:
- Usa verbos de acción:
- Usa microcopys para reducir la fricción:
4.- Transmitir confianza
La confianza es determinante para que el usuario se decida a convertir en tu sitio web y no en el sitio web de la competencia. Para dar confianza es importante, por ejemplo, disponer de certificado SSL, ofrecer un entorno de navegación seguro con una HTTPS, tener buena gramática, facilitar diversas vías de contacto en lugar visible y accesible, que los avisos legales sean fáciles de entender, etc.
Ganarse la confianza del usuario es uno de los objetivos primordiales de todas las marcas. Al ofrecer un sitio web confiable, que sea claro y con procesos sencillos, será más fácil que el usuario pueda ser perfectamente capaz de realizar cualquier proceso por sí mismo, lo que puede traducirse en una evidente reducción de costes y recursos para la marca.
5.- Utilizar la página sin problemas, de forma rápida y fluida
Lo más importante es que el usuario se sienta a gusto mientras navega por la página web de tu marca. Si consigues que encuentre el contenido de forma fácil, sin pérdidas de tiempo, ni excesos de click ni procesos farragosos, estarás más cerca de lograr tu objetivo.
Procura que la estructura sea sencilla, con menús desplegables y barra de navegación, para facilitar ese recorrido intuitivo y natural que estamos buscando.
Además, hay que tener en cuenta el tiempo de carga de la página (cuanto más veloz, mejor experiencia de usuario), el número de clics que el usuario debe realizar,
que los procesos sean fáciles e intuitivos, que las llamadas a la acción también lo sean, que la arquitectura web jerarquice adecuadamente el contenido, categorías y subcategorías, etc.
Ofrecer una experiencia dinámica y optimizada para cada dispositivo también ayudará a mejorar la tasa de conversión.
¿Por qué es tan importante el diseño UX para el CRO?
Porque si sabes cómo se comportan, qué necesitan y qué les resulta más atractivo a tus usuarios, te anticiparás a sus deseos y necesidades. Conocer de antemano los cambios en gustos, preferencias o necesidades de tus usuarios te ayudará a mejorar. Y, en definitiva, a conseguir más conversiones.
Además, Google a través de sus algoritmos también atiende al comportamiento del usuario, y ese comportamiento se refleja en los resultados de búsqueda. Por lo que también mejorarás tu posicionamiento web.
Para asegurarnos de que la experiencia de usuario que estamos ofreciendo responde de verdad a lo que el usuario quiere es primordial analizar y medir. Solo analizando podremos comprobar cómo se comporta, si encuentra algún problema o si por el contrario el diseño de la web responde bien a sus necesidades.
Por descontado, el análisis del sitio web tiene que hacerse de forma recurrente y periódica, teniendo en cuenta que el comportamiento en los usuarios puede ir sufriendo variaciones o cambios con el tiempo. Si los detectamos a tiempo es más fácil que podamos tomar las medidas más apropiadas para adecuarnos a ellos o, en su caso, incluso poder anticiparnos, si fuera necesario.
Por eso toda página web necesita tener detrás un equipo multidisciplinar formado al menos por: un director creativo, un diseñador web, un programador, un redactor y un técnico de SEO que puedan realizar todo lo que te hemos comentado en este post junto con el departamento de marketing de tu marca. Si quieres que tu marca tenga una buena web, ponte en contacto con Arrontes y Barrera, la agencia de publicidad que te ayudará a alcanzar tus objetivos.
