{"id":9773,"date":"2016-04-01T09:45:09","date_gmt":"2016-04-01T09:45:09","guid":{"rendered":"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/2016\/04\/01\/las-experiencias-design-thinking\/"},"modified":"2019-08-01T12:16:02","modified_gmt":"2019-08-01T12:16:02","slug":"las-experiencias-design-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/las-experiencias-design-thinking\/","title":{"rendered":"Las experiencias y el Design Thinking"},"content":{"rendered":"
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\u00bfHas pensado en tu estado de \u00e1nimo al comprar en Zara? \u00bfY en lo que notas al usar tu televisor Samsung? \u00bfO en tu experiencia al navegar por la p\u00e1gina web de Amazon? Es hora de que sepas que estas empresas te han investigado y tus reacciones son fruto de c\u00f3mo ellas quieren que te sientas al usar sus marcas. Hablemos de Design Thinking.<\/strong><\/p>\n

Como ya hemos comentado en posts anteriores<\/a><\/strong><\/em><\/span>, nos estamos convirtiendo en una sociedad de consumo de experiencias, dejando atr\u00e1s la obsesi\u00f3n por el consumo de productos. A continuaci\u00f3n veremos tres tipos de experiencias en las que el Design Thinking<\/strong> juega un papel muy importante: la del cliente, la del usuario y la del empleado.<\/p>\n

1. Customer Experience<\/h3>\n

Los h\u00e1bitos de las personas est\u00e1n cambiando radicalmente. Nuestra relaci\u00f3n con los productos f\u00edsicos ya no se centra en el momento del uso sino que comprende la experiencia anterior y posterior a su uso. Es decir, se trata de la percepci\u00f3n que tiene el cliente de tu marca y tu producto en todas sus interacciones con ambos<\/strong>. Para que te hagas una idea, el 45% de las personas comparten su experiencia de consumo con sus amigos. Adem\u00e1s, un 30% de los usuarios online reflejan su opini\u00f3n en plataformas sobre dicha experiencia como consumidor. Como puedes ver, no es ninguna broma. No solo hablan del producto en s\u00ed, sino que adem\u00e1s valoran la atenci\u00f3n al cliente, los precios, la calidad del producto, la pol\u00edtica de devoluciones, etc.<\/p>\n

Caso de \u00e9xito: STARBUCKS<\/em><\/h3>\n

\"Starbucks\"<\/p>\n

Starbucks comenz\u00f3 su andadura en los a\u00f1os 80 en Estados Unidos con el objetivo de servir caf\u00e9 italiano, molido en el momento y fuera de casa. Es decir, ofrecer una experiencia de cafeter\u00eda europea en Estados Unidos, donde el caf\u00e9 se pide para llevar. \u00bfC\u00f3mo le surgi\u00f3 la idea? Pues a trav\u00e9s de Design Thinking, es decir, poni\u00e9ndose en la piel de los americanos e identificando que ten\u00edan la necesidad de disfrutar de una experiencia cafetera europea.<\/p>\n

El Design Thinking permiti\u00f3 al fundador ver un problema e identificar una oportunidad estrat\u00e9gica<\/strong>. Para conseguirlo no solo ofrec\u00eda caf\u00e9 reci\u00e9n molido, sino que dot\u00f3 a los locales de una atm\u00f3sfera propia, decoraci\u00f3n c\u00e1lida, conexi\u00f3n wifi y sillones para que las personas no solo tomaran caf\u00e9 sino que se quedaran trabajando desde la cafeter\u00eda. De esta manera fue capaz de impulsar un nuevo comportamiento en las personas. Ahora es com\u00fan ver a personas con sus port\u00e1tiles\u00a0en todas partes, pero hace 15 a\u00f1os no lo era en absoluto\u2026 Starbucks vio la oportunidad y entendi\u00f3 que tomar un caf\u00e9 no es solo un tema de alimentaci\u00f3n, sino que se puede convertir en una experiencia que deleite a las personas<\/strong>.<\/p>\n

2. User Experience<\/h3>\n

Hace veinte a\u00f1os las p\u00e1ginas web ten\u00edan much\u00edsima informaci\u00f3n, much\u00edsimos enlaces, en fin, lo contrario de hoy en d\u00eda, donde prima la sencillez, no abrumar al usuario sino facilitarle la navegaci\u00f3n por la web<\/strong>. Lo mismo sucede con las aplicaciones m\u00f3viles, donde enfocamos la importancia en su usabilidad para poder acceder al contendido que m\u00e1s relevante nos resulta de una manera f\u00e1cil. Cada d\u00eda m\u00e1s y m\u00e1s empresas testan sus p\u00e1ginas web, sobre todo en las que se hacen compras, para asegurarse de que las necesidades de sus usuarios est\u00e1n cubiertas y que el proceso de toma de decisi\u00f3n y compra est\u00e1n en l\u00ednea. La experiencia de los usuarios en tu p\u00e1gina web y en tus aplicaciones es\u00a0realmente clave en cuanto a la percepci\u00f3n de tu marca.<\/p>\n

Caso de \u00e9xito: NETFLIX<\/em><\/h3>\n

\"Netflix\"<\/p>\n

Tal vez ahora nos resulta menos novedoso que en una p\u00e1gina web nos recomienden contenidos basados en lo que acabamos de comprar, ver, etc. pero s\u00ed que lo era en 1997 cuando se fund\u00f3 Netflix y nuestro conocimiento y uso de internet era bastante limitado. Netflix no solo se percat\u00f3 de este atributo sino que cambi\u00f3 las reglas del juego y se convirti\u00f3 en el mayor portal de difusi\u00f3n de pel\u00edculas, series y documentales a nivel mundial. \u00bfSu clave? Se centraron al 100% en el usuario<\/strong> y en lo que deseaba, necesitaba y c\u00f3mo ocurr\u00eda la experiencia. Una de las mejores habilidades de Netflix como implementador de Design Thinking es su capacidad para identificar insights, generar ideas y testarlas con los usuarios<\/strong> para asegurarse de que le ofrecen lo que necesita. Para ello investigan constantemente los comportamientos de las personas, con el objetivo en el futuro de adivinar incluso nuestro estado de \u00e1nimo para as\u00ed sugerirnos los contenidos m\u00e1s adecuados en el momento preciso.<\/p>\n

3. Employee Experience<\/h3>\n

La experiencia del empleado es un concepto muy emergente<\/strong>, aunque es algo que tarde o temprano ten\u00eda que ocurrir. Si las empresas est\u00e1n interesadas en la experiencia de sus clientes, es l\u00f3gico que les importe la experiencia de sus empleados. De qu\u00e9 manera se relacionan con sus compa\u00f1eros, con sus jefes, si experimentan ansiedades, retos, qu\u00e9 es lo que m\u00e1s les gusta y lo que menos, etc. De esta manera la empresa puede dotar a los empleados de\u00a0una cultura de marca comunitaria que representa los valores de la empresa y a la vez se preocupa de cuidar de las personas que la hacen posible<\/strong>.<\/p>\n

Caso de \u00e9xito:\u00a0GOOGLE<\/em><\/h3>\n

\"Google\"<\/p>\n

En nuestra gu\u00eda sobre la creatividad en las empresas<\/strong><\/em><\/span><\/a>\u00a0ya hemos visto algunas de las pr\u00e1cticas que Google lleva a cabo para estimular a sus empleados. Nos referimos al famoso 20% del tiempo dedicado a proyectos creativos<\/strong>. Sin embargo, la experiencia del empleado en Google va m\u00e1s all\u00e1. Engloba su inter\u00e9s en la diversidad de personas, tanto culturalmente como a nivel de especialidades, destaca por su pol\u00edtica de contrataci\u00f3n de mujeres, dispone de \u00e1reas de relajaci\u00f3n para los empleados, su cafeter\u00eda sirve un sinf\u00edn de delicias para que los empleados sigan una dieta sana y saludable, le dan responsabilidad a sus empleados para perseguir metas y crear un cambio, etc. Para Google el Design Thinking es su manera de implantar una cultura de innovaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong> que incluye a todos los empleados de la organizaci\u00f3n a la hora de innovar, ser escuchados y tener una opini\u00f3n. Su curiosidad hacia las necesidades de sus empleados genera una gran empat\u00eda que convierte a Google en una empresa clave en este aspecto.<\/p>\n

En definitiva, la investigaci\u00f3n de la experiencia a trav\u00e9s del Design Thinking no es excluyente, estas tres experiencias pueden llevarse a cabo en paralelo o no, dependiendo de la naturaleza e industria de la empresa. Lo importante es que no olvides que lo esencial es pensar en las personas. Si consigues entender su personalidad, su comportamiento y su toma de decisiones a trav\u00e9s de insights ser\u00e1s capaz de impulsar tanto su bienestar como tu marca<\/strong>.<\/p>\n

\"Desc\u00e1rgala<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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