{"id":9750,"date":"2016-08-05T11:58:43","date_gmt":"2016-08-05T11:58:43","guid":{"rendered":"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/2016\/08\/05\/impulsa-tus-ventas-descubre-buyers-journey\/"},"modified":"2019-07-16T10:50:37","modified_gmt":"2019-07-16T10:50:37","slug":"impulsa-tus-ventas-descubre-buyers-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/impulsa-tus-ventas-descubre-buyers-journey\/","title":{"rendered":"Impulsa tus ventas conociendo el Buyer’s Journey de tus clientes"},"content":{"rendered":"
<\/div>

\u00bfConoces el Buyer’s Journey<\/strong>? Estamos seguros de que te consideras un comprador inteligente. Tambi\u00e9n estamos convencidos de que hay determinadas compras que dominas mejor que otras, ya sea porque est\u00e1s muy interesado\/a o porque est\u00e1s muy habituado\/a a hacerlas. Por ejemplo, todos tenemos un conocido que sabe m\u00e1s que nadie de moscas de pesca y tiene muy claro qu\u00e9, c\u00f3mo y d\u00f3nde comprar mientras que t\u00fa no sabr\u00edas ni por d\u00f3nde comenzar si te lanzaras a la pesca.<\/span><\/p>\n

Creemos que quien desee el puesto de jefe de compras de cualquier empresa debe combinar las dos caracter\u00edsticas anteriores: por un lado ser muy listo y por otro ser un experto en lo que se compra.<\/span><\/p>\n

Ahora bien, cuando el jefe de compras m\u00e1s sagaz compra componentes industriales sigue los mismos pasos que un padre cuando compra pa\u00f1ales para su beb\u00e9: el Buyer\u2019s Journey<\/strong>.<\/p>\n

El Buyer\u2019s Journey<\/em> es la trayectoria de un comprador en su proceso de compras. Si deseas que te compren a ti, debes conocer al dedillo cada una de las tres fases en que se divide este proceso. Adem\u00e1s, has de saber en qu\u00e9 fase se encuentra ese comprador cuando se dirige a ti o t\u00fa te diriges a \u00e9l. De este modo podr\u00e1s proporcionarle la informaci\u00f3n o los contenidos adecuados para poder atraerle.<\/p>\n

Las tres fases del Buyer’s Journey<\/h2>\n

1\u00ba Fase de descubrimiento.<\/h3>\n

El cliente objetivo descubre que tiene un problema que debe solucionar. Sin embargo no sabe siquiera si su problema tiene un nombre o si existe una soluci\u00f3n, pero empieza a investigar.<\/p>\n

EJEMPLO: Una empresaria de suministros m\u00e9dicos descubre que le est\u00e1n bajando las visitas en su p\u00e1gina web y el n\u00famero de llamadas de tel\u00e9fono de nuevos clientes. Como no sabe qu\u00e9 sucede empieza a preguntar a sus clientes y a otros empresarios del sector, busca por internet casos similares, etc. La empresaria no quiere comprar nada, simplemente trata de averiguar qu\u00e9 pasa.<\/p>\n

Una agencia de publicidad de su ciudad ha publicado un blog donde se explica que en Espa\u00f1a las visitas a las p\u00e1ginas web desde los ordenadores han bajado un 1% mientras que las visitas a las mismas p\u00e1ginas desde los tel\u00e9fonos m\u00f3viles han subido un 54%. La empresaria se da cuenta de que su p\u00e1gina web es bastante antigua y no est\u00e1 preparada para verse en tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/p>\n

2\u00ba Fase de consideraci\u00f3n.<\/h3>\n

El cliente objetivo ya sabe su problema, y m\u00e1s o menos intuye cu\u00e1les son las posibles soluciones. Analiza cada una de ellas en profundidad, hace una lista de pros y contras, pregunta a los expertos y busca informaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n

EJEMPLO: En el caso anterior la empresaria de suministros m\u00e9dicos sabe que su web no est\u00e1 optimizada para m\u00f3viles. Caben tres soluciones: (1) modificar su web, (2) hacer una nueva, o (3) crear un sitio espec\u00edfico para tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/p>\n

La empresaria decide investigar qui\u00e9n puede ayudarle. Sabe que hay inform\u00e1ticos y agencias de publicidad que se dedican a resolver estos problemas.<\/p>\n

En la web de una de agencia la empresaria descubre una comparativa entre agencias e inform\u00e1ticos, parece ser que la creatividad es algo muy importante en las p\u00e1ginas web. All\u00ed tambi\u00e9n se ha descargado un PDF muy interesante sobre CRO (Conversion Rate Optimization) en el que se dan pistas para mejorar los ratios de conversi\u00f3n. Adem\u00e1s, gracias al blog de esta agencia la empresaria sabe c\u00f3mo aumentar las llamadas de nuevos clientes empleando las extensiones de los anuncios de Google.<\/p>\n

\u201cDebes conocer al dedillo cada una de las fases en que se divide el proceso de compra de tus clientes.\u201d<\/h4>\n

3\u00ba Fase de decisi\u00f3n.<\/h3>\n

El cliente potencial ya sabe el problema que tiene y conoce qui\u00e9nes le pueden dar la soluci\u00f3n. Solo queda decidir entre las diferentes opciones.<\/p>\n

EJEMPLO: Siguiendo con el ejemplo anterior, la empresaria pide presupuesto a diferentes agencias. Una de ellas le llama por tel\u00e9fono, le visita y le realiza una auditor\u00eda m\u00e1s ajustada. Tras la misma, la agencia le adelanta un diagn\u00f3stico y las intervenciones adecuadas en un plan de trabajo a 12 meses con estimaciones de inversi\u00f3n y rendimiento claras y realistas.<\/p>\n

Evidentemente la empresaria contrata a Arrontes y Barrera<\/strong><\/a>, jeje.<\/p>\n

\u201cHas de saber en qu\u00e9 fase se encuentra un comprador cuando se dirige a ti o t\u00fa te diriges a \u00e9l.\u201d<\/h4>\n

Conclusiones del Buyer’s Journey<\/h2>\n

Es imprescindible conocer c\u00f3mo se comporta tu cliente en cada una de las etapas del Buyer\u2019s Journey<\/em>. Solo as\u00ed podr\u00e1s ayudarle en su compra d\u00e1ndole la informaci\u00f3n necesaria en el momento preciso, y por los canales apropiados.<\/p>\n

Por ejemplo, a la empresaria de suministros m\u00e9dicos le ser\u00e1 muy \u00fatil conocer datos como estos para preparar los contenidos de su p\u00e1gina web:<\/p>\n

El 58% de los usuarios de smartphones usan estos dispositivos para investigar y comprar productos (un 50% de ellos en casa y un 38% mientras se desplazan en transporte p\u00fablico).<\/p>\n

Una tienda online optimizada para m\u00f3viles tiene un ratio de conversi\u00f3n del 3,75% frente al 1,5% de las que no est\u00e1n optimizadas.<\/p>\n

Un 84% de los usuarios que compran desde smartphones han realizado compras de productos locales desde sus m\u00f3viles en los \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n

Por \u00faltimo, os dejamos esta infograf\u00eda donde se recogen las tres fases del Buyer\u2019s Journey<\/a><\/strong><\/em> junto con su an\u00e1lisis y recomendaciones de buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n

\"Buyers_journey\"<\/a><\/p>\n

\n
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