{"id":9739,"date":"2016-09-30T12:44:28","date_gmt":"2016-09-30T12:44:28","guid":{"rendered":"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/2016\/09\/30\/marketing-creativo-antimarketing\/"},"modified":"2023-05-15T17:23:16","modified_gmt":"2023-05-15T15:23:16","slug":"marketing-creativo-antimarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/marketing-creativo-antimarketing\/","title":{"rendered":"Marketing creativo: el antimarketing."},"content":{"rendered":"
<\/div>

A la hora de dise\u00f1ar la estrategia de una marca<\/strong>, lo primero que nos viene a la mente son f\u00f3rmulas que han tenido \u00e9xito antes. Tendemos a imitar lo que sabemos que funciona\u2026 Pero hay marcas creativas que parece que recurren al antimarketing, <\/strong>hacen todo lo contrario y a\u00fan as\u00ed, triunfan. \u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n

Porque ir en contra de cualquier ley comercial que conozcamos, arriesgar, atreverse a hacer lo que no hacen los dem\u00e1s y romper las reglas del marketing<\/strong> tambi\u00e9n es rentable.<\/p>\n

Esta tendencia, conocida como antimarketing,<\/strong>\u00a0suele dar como resultado el encontrar un nicho libre en el mercado que marca la diferencia con tus competidores:<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el antimarketing?<\/h2>\n

El primero que habl\u00f3 de antimarketing fue Philip Kotler, el \u201cpadre\u201d del marketing, quien lo defini\u00f3 como \u201caquellas acciones encaminadas a disminuir el inter\u00e9s de los consumidores hacia un determinado producto o servicio\u201d<\/strong>. Por ejemplo cuando una marca de lujo dificulta el acceso a sus productos para controlar su exclusividad.<\/p>\n

Pero hoy en d\u00eda podr\u00eda definirse mejor como un \u201cmovimiento de protecci\u00f3n de los consumidores\u201d<\/strong>. As\u00ed de simple. Seg\u00fan Peter Drucke<\/strong>, el hecho de que los consumidores tengan que defenderse de las t\u00e9cnicas de marketing supone que las empresas han fracasado en su tarea de satisfacer sus necesidades, han fracasado en hacer un marketing correcto. Por lo tanto, este movimiento de consumidores va en contra del marketing de la marca.<\/p>\n

A nosotros nos gusta m\u00e1s decir que el antimarketing consiste en una oportunidad para la marca de colocarse en la piel del consumidor y mirar desde su perspectiva para mejorar.<\/strong><\/p>\n

Entonces… \u00bfle damos la vuelta al marketing?<\/div>\n

Claro, podemos hacerlo desde la propia marca, si es ella quien toma la iniciativa o como reacci\u00f3n cuando son los propios consumidores los que quieren que la marca cambie algo en su forma de hacer las cosas. Eso s\u00ed, el antimarketing se caracteriza por su honestidad, su claridad y su objetividad.<\/p>\n

El antimarketing puede ser de 3 tipos:<\/h2>\n

1\u00ba Antimarketing para ser diferente:<\/span><\/h3>\n

Cuando la propia marca rompe las reglas (ol\u00e9 sus eggs) y hace estrategias creativas, radicalmente diferentes o juega a la contra-publicidad y as\u00ed consigue la tan ansiada diferenciaci\u00f3n.<\/p>\n

Por ejemplo Zara, que triunfa en todo el mundo sin gastar un euro en publicidad, o Ryanair que es capaz de rentabilizar sus crisis y pol\u00e9micas constantes.<\/p>\n

2\u00ba Antimarketing para que una marca cambie:<\/span><\/h3>\n

Cuando la estrategia defensiva surge de los comentarios negativos de \u201chaters\u201d<\/strong> o \u201ctrolls\u201d<\/strong> que llegan incluso a crear campa\u00f1as en contra de algo que no les gusta como las p\u00e1ginas del tipo \u201codioaXXX.com\u201d (S\u00ed, XXX puede ser tu marca).<\/p>\n

Este tipo de antimarketing se dirige a las marcas para que acometan mejoras, cambien la forma de comunicarse con sus consumidores, dejen de utilizar mensajes o simplemente escuchen a sus consumidores.<\/p>\n

3\u00ba Antimarketing para advertir al consumidor:<\/span><\/h3>\n

Es la informaci\u00f3n que hay en el packaging sobre el efecto da\u00f1ino de los productos. As\u00ed, el cliente utiliza los productos que adquiere bajo su propia responsabilidad. Por ejemplo los mensajes en las cajetillas de tabaco.<\/p>\n

\n
\u00abToda publicidad es buena publicidad si se sabe aprovechar\u00bb<\/div>\n<\/blockquote>\n

Un consumidor molesto haciendo publicidad negativa puede ser mucho m\u00e1s eficaz que todo el esfuerzo publicitario de la marca haciendo publicidad positiva \u00bfpor qu\u00e9? Porque los consumidores emiten informaci\u00f3n y consejos desinteresados y la marca emite publicidad, jeje. Esto es as\u00ed: hay que asumirlo. Tiene m\u00e1s valor para los clientes los comentarios que hacen personas externas a los que hace la propia marca.<\/p>\n

Sin embargo, si esas quejas se saben gestionar, pueden ser incluso m\u00e1s efectivas que las campa\u00f1as publicitarias al uso.<\/p>\n

Por lo tanto, te recomendamos escuchar siempre al consumidor enfadado, pedir disculpas, intentar ofrecerle la mejor soluci\u00f3n posible y compensarle para que vuelva a ser seguidor de la marca de nuevo. Un cliente reconducido del enfado a la satisfacci\u00f3n, tiene m\u00e1s valor porque igual que cont\u00f3 su problema es probable que tambi\u00e9n cuente su soluci\u00f3n y todos contentos. Para saber c\u00f3mo hacer frente a una mala cr\u00edtica revisa nuestro este post.<\/a><\/p>\n

As\u00ed que olv\u00eddate de frases del tipo: \u201cAqu\u00ed siempre lo hemos hecho as\u00ed\u201d, \u201cSi funciona y es rentable\u2026 \u00bfPor qu\u00e9 cambiar?\u201d, \u201cSomos los l\u00edderes de mercado, los mejores. No tenemos que cambiar\u201d, \u201cTenemos tanta experiencia que es muy dif\u00edcil que nos equivoquemos\u201d, \u201cYo ya s\u00e9 lo que quieren nuestros clientes. Llevo cuarenta a\u00f1os en este negocio\u201d, etc. El consumidor de la nueva generaci\u00f3n est\u00e1 tan comprometido que llega al punto de participar, si lo considera necesario, en un boicot contra una empresa o una marca.<\/p>\n

Pero \u00a1Ojo! no todo es malo. Todo lo contrario \u00a1Puede ser una oportunidad!<\/strong> El antimarketing ofrece a las marcas la posibilidad de mejorar. Al fin y al cabo \u00bfCu\u00e1nto dinero nos gastamos en llegar a nuestros clientes? Pues ahora el cliente es quien se pone en contacto con nosotros. Tenemos que escucharle y actuar para ofrecerle m\u00e1s de lo que espera.<\/p>\n

Para ejemplo os dejamos una entrevista muy esclarecedora<\/strong><\/em><\/span><\/a> de Pedro Serrahima, director de la marca Pepephone.<\/p>\n

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A la hora de dise\u00f1ar la estrategia de una marca, lo primero que nos viene a la mente son f\u00f3rmulas que han tenido \u00e9xito antes. Tendemos a imitar lo que sabemos que funciona\u2026 Pero hay marcas creativas que parece que recurren al antimarketing, hacen todo lo contrario y a\u00fan as\u00ed, triunfan. \u00bfPor qu\u00e9? 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