{"id":9735,"date":"2016-10-28T11:42:43","date_gmt":"2016-10-28T11:42:43","guid":{"rendered":"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/2016\/10\/28\/fidelizacion-7-tips-complacer-tus-clientes\/"},"modified":"2022-10-20T15:25:27","modified_gmt":"2022-10-20T13:25:27","slug":"fidelizacion-7-tips-complacer-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/fidelizacion-7-tips-complacer-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n: 7 tips para complacer a tus clientes"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p>\u00bfSab\u00edas qu\u00e9 el <strong>65% de los clientes<\/strong> han dejado de usar alguna marca por una sola mala experiencia con el servicio al cliente? \u00bfY que el <strong>82%<\/strong> dicen que la rapidez en la que obtienen de una soluci\u00f3n a sus problemas es el primer factor para sentir una gran experiencia de servicio al cliente y alcanzar la <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong>?<\/p>\n<p><!--more-->Para dar una respuesta r\u00e1pida a sus clientes las marcas deben ofrecer el servicio exacto a la hora exacta y en el lugar exacto. En eso consiste la fidelizaci\u00f3n. Cada cliente quiere sentirse importante para la marca, quiere que se le escuche, que le prestemos atenci\u00f3n, que le llamemos por su nombre y que estemos pendientes de \u00e9l <strong>SIEMPRE.<\/strong> Porque si antes dec\u00edamos que el cliente ten\u00eda la raz\u00f3n, hoy tiene el poder.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed te proponemos la mejor forma de complacer a tus clientes mediante la fidelizaci\u00f3n:<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">1\u00ba COMPLACE A LOS MIEMBROS DE TU EQUIPO<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>La fidelizaci\u00f3n empieza por uno mismo. Como dice Simon Sinek \u201cLos clientes nunca amar\u00e1n una empresa hasta que los empleados la amen primero\u201d.<\/p>\n<p>Tu metodolog\u00eda para contratar es fundamental para complacer a tus clientes. Recuerda que lo mejor es contratar por el car\u00e1cter y entrenar para las habilidades. Te recomendamos crear una metodolog\u00eda para contratar habilidades, adaptaci\u00f3n cultural, creencias, experiencia, ideas\u2026 Puedes hacer una prueba de adaptaci\u00f3n cultural mediante un conjunto de preguntas sobre cultura espec\u00edficas para la entrevista, hacer que el candidato se integre con m\u00faltiples personas y crear experiencias de inmersi\u00f3n cultural previas a la contrataci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">2\u00ba EDUCA A LOS MIEMBROS DE TU EQUIPO<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Cada peque\u00f1a interacci\u00f3n marca la diferencia porque crea la mayor experiencia. Pero \u00bfC\u00f3mo puedes educar a los miembros del equipo?<br \/>\nEmpieza por aqu\u00ed:<\/p>\n<ul>\n<li>Los miembros del equipo deben utilizar tu producto o servicio.<\/li>\n<li>Implementa un nuevo programa de capacitaci\u00f3n para contratar.<\/li>\n<li>Desarrolla programas de capacitaci\u00f3n en proceso.<\/li>\n<li>Adi\u00e9stralos con acciones y no mediante clases ni exposiciones.<\/li>\n<li>Comparte historias sobre a qu\u00e9 se asemeja el servicio al cliente.<\/li>\n<li>Comparte ejemplos sobre c\u00f3mo solucionar problemas del cliente.<\/li>\n<li>Todos en tu negocio deber\u00edan educar a los dem\u00e1s miembros del equipo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por ejemplo Mercedes Benz, que invit\u00f3 a los 23.000 miembros de su equipo a conducir sus autom\u00f3viles y asistir a sesiones de inmersi\u00f3n para conocer la historia y la fabricaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">3\u00ba EMPODERA A LOS MIEMBROS DE TU EQUIPO<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Desarrolla principios que sirvan de gu\u00eda para los miembros de tu equipo. Los principios crean autonom\u00eda y empoderan a las personas para tomar decisiones por cuenta propia.<\/li>\n<li>Permite que destaquen las personalidades de los miembros de tu equipo. T\u00fa los contrataste de la manera correcta, as\u00ed que ahora dales libertad.<\/li>\n<li>\u00a0Los miembros de tu equipo son la cara de tu negocio y muchas veces superan las expectativas al hacer algo que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una recomendaci\u00f3n normal.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2726\" src=\"https:\/\/blog.malditosgurus.com\/hubfs\/Imported_Blog_Media\/imagen-pantallazo.jpg\" alt=\"imagen-pantallazo\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">4\u00ba ESCUCHA<\/span><\/h2>\n<p>El silencio es tu amigo. Con tus clientes sigue la regla 80 \/20. Escucha, reconoce y empatiza. Utiliza el monitoreo social como una herramienta para escuchar.<\/p>\n<p>Mide y rastrea todas las interacciones, esto te ayudar\u00e1 a mejorar la experiencia del cliente. Adem\u00e1s, obtendr\u00e1s datos que mejoran la forma en la que ejecutas los cimientos para complacer a tu cliente.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">5\u00ba PREGUNTA<\/span><\/h2>\n<p>Explora. Haz preguntas para saber m\u00e1s sobre los problemas o metas de tus clientes. Presta atenci\u00f3n a las palabras y tambi\u00e9n a su comunicaci\u00f3n no verbal. Las expresiones faciales, el ritmo y el lenguaje corporal te ayudar\u00e1n a entender mejor las preguntas o los problemas de las personas.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">6\u00ba PRESTA SERVICIO<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>En fidelizaci\u00f3n, tu prioridad debe ser prestar servicio a las personas. Esto incluye a los visitantes de sitios web, oportunidades de venta, clientes, promotores y tambi\u00e9n a los miembros de tu equipo. Presta servicio, complace y educa con contenido. Todos en tu negocio deber\u00edan ser capaces de identificar a un cliente por su tipolog\u00eda.<\/p>\n<p>Algunas de las marcas m\u00e1s exitosas se distinguen por su contenido educativo, como por ejemplo Apple.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">7\u00ba DA SEGUIMIENTO<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Se trata de resolver todos los problemas de tus clientes a tiempo. Tienes que ser puntual y cumplir tus promesas, as\u00ed que establece una expectativa de tiempo adecuada y no te tomes m\u00e1s tiempo del que prometiste.<\/p>\n<p>Para fidelizar tambi\u00e9n tienes que ser rec\u00edproco y responder a una acci\u00f3n positiva con otra acci\u00f3n positiva. Para esto puedes utilizar los flujos de e-mails automatizados para dar seguimiento a los clientes despu\u00e9s de una compra.<\/p>\n<p>Recuerda que lo que crea una duraci\u00f3n duradera no es lo que dices sino c\u00f3mo haces sentir a las personas. Hay 3 mantras que siempre debes tener presentes a la hora de complacer a tus clientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong> \u201cEl cambio es mejor que la situaci\u00f3n actual\u201d.<\/strong> Por lo tanto, la innovaci\u00f3n es importante para ofrecer a las personas los productos adecuados.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong> \u201cLa comunicaci\u00f3n en persona siempre es mejor que la impersonal\u201d.<\/strong> Por lo tanto comun\u00edcate para ayudar a las personas y responde siempre a tus clientes en todos los medios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong> \u201cEmpoderar es mejor que ignorar\u201d.<\/strong> Educa a las personas para aumentar su conocimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si quieres puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/?s=fidelizaci%C3%B3n\">fidelizaci\u00f3n<\/a> en nuestros posts.<\/p>\n<h6><\/h6>\n<p><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; 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