{"id":9729,"date":"2016-12-02T13:03:52","date_gmt":"2016-12-02T13:03:52","guid":{"rendered":"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/2016\/12\/02\/crisis-reputacion-te-puede-pasar-ti\/"},"modified":"2019-07-09T10:33:14","modified_gmt":"2019-07-09T10:33:14","slug":"crisis-reputacion-te-puede-pasar-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/crisis-reputacion-te-puede-pasar-ti\/","title":{"rendered":"Crisis de reputaci\u00f3n de marca: te puede pasar a ti"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Una de las principales caracter\u00edsticas de las crisis de reputaci\u00f3n de marca <\/strong>es que son imprevisibles y se pueden desencadenar en cualquier momento. Por lo que tu marca nunca est\u00e1 a salvo. Ninguna marca lo est\u00e1.<\/p>\n

<\/p>\n

Como ejemplo, aqu\u00ed os recordamos 4 de los esc\u00e1ndalos m\u00e1s sonados de los \u00faltimos tiempos, que han perjudicado gravemente a las marcas que los sufrieron.<\/p>\n

Crisis n\u00ba 1: Samsung y el m\u00f3vil que se incendia
\n<\/span><\/h2>\n

El fiasco del Galaxy Note7<\/strong> empez\u00f3 cuando, tan solo 5 d\u00edas despu\u00e9s de ponerse a la venta en agosto de 2016, un tel\u00e9fono arde y su due\u00f1o lo cuelga en Internet.\u00a0 Samsung<\/strong> alega un fallo en la bater\u00eda y ofrece recambios asegurando que \u201cel Note7<\/strong> es seguro y el problema con la bater\u00eda est\u00e1 resuelto\u00bb. Pero result\u00f3 que no.<\/p>\n

Samsung sufri\u00f3 una importante crisis de reputaci\u00f3n de marca<\/strong> con estas consecuencias:<\/p>\n

    \n
  • P\u00e9rdida de liderazgo.<\/li>\n
  • Las acciones de la compa\u00f1\u00eda cayeron un 7%.<\/strong><\/li>\n
  • 1.000 millones de d\u00f3lares<\/strong> gastados en reemplazar los 2,5 millones de GalaxyNote7<\/strong> distribuidos.<\/li>\n
  • 4.000 millones de euros<\/strong> de reducci\u00f3n de beneficios a corto plazo, que seg\u00fan Credit Suisse<\/strong> podr\u00eda llegar a generar un costo global de casi 17.000 millones de euros<\/strong> por el impacto global de las menores ventas debido a la p\u00e9rdida de reputaci\u00f3n de la marca.<\/li>\n<\/ul>\n

    Adem\u00e1s, por si no fuera suficiente, Samsung<\/strong> tambi\u00e9n ha tenido que retirar casi tres millones de lavadoras de carga superior en Estados Unidos, por un problema de desprendimiento fortuito de la tapa.<\/p>\n

    Toma nota:<\/strong><\/span>
    \nTardaron casi dos meses en retirar un tel\u00e9fono que estalla cuando apenas tardan seis en sacar uno nuevo. Fueron muy lentos y los v\u00eddeos con tel\u00e9fonos ardiendo se multiplicaron en Youtube<\/strong>.<\/p>\n\n

    Crisis n\u00ba 2: Volkswagen y las emisiones contaminantes
    \n<\/span><\/h2>\n

    El 18 de septiembre de 2015 la EPA<\/strong> (Agencia de Protecci\u00f3n Medioambiental de Estados Unidos) descubre que los coches de Volkswagen<\/strong> ten\u00edan el software trucado para superar las pruebas de emisiones.<\/p>\n

    \u00abNuestra compa\u00f1\u00eda fue deshonesta (…), la hemos cagado totalmente\u00bb (\u00abWe\u00bbve totally screwed up\u00bb). As\u00ed, se expres\u00f3 el consejero delegado de Volkswagen<\/strong> en Estados Unidos, a los tres d\u00edas de destaparse el caso.<\/p>\n

    Las consecuencias de esta crisis de reputaci\u00f3n de marca fueron:<\/p>\n

      \n
    • 11 millones de autom\u00f3viles<\/strong> afectados en todo el mundo.<\/li>\n
    • Ca\u00edda del 37%<\/strong> en bolsa en menos de 48 horas.<\/strong><\/li>\n
    • Martin Winterkorn<\/strong> presidente del grupo Volkswagen<\/strong>, dimite.<\/li>\n
    • Volkswagen<\/strong> se enfrenta a una multa de unos 18.000 millones de d\u00f3lares<\/strong> solo en EE.UU, (38.500<\/strong> por coche).<\/li>\n
    • Los directivos\u00a0podr\u00edan enfrentarse a acusaciones criminales\u00a0en Estados Unidos.<\/li>\n<\/ul>\n

      Toma nota:<\/strong><\/span>
      \nLa falta de honestidad se paga y las crisis anunciadas siempre llegan, es cuesti\u00f3n de tiempo. De hecho solo hay dos tipos de marcas: las que han tenido una crisis y las que la van a tener.<\/p>\n

      Crisis n\u00ba 3: Zara y la camiseta de rayas
      \n<\/span><\/h2>\n

      En agosto de 2014 Zara<\/strong> vivi\u00f3 una avalancha de cr\u00edticas e insultos despu\u00e9s de que el blog israel\u00ed 972 Magazine<\/strong> comparase una de sus camisetas para ni\u00f1os con los uniformes de los prisioneros de los campos de concentraci\u00f3n durante el Holocausto.<\/p>\n

      Zara<\/strong> no tard\u00f3 en retirar el producto. Pero en uno de sus comunicados para disculparse, dirigido a la audiencia de Israel, dijo lo siguiente: \u201cEl producto en cuesti\u00f3n, parte de la colecci\u00f3n de vaqueros para beb\u00e9s, fue inspirado por el personaje del sheriff de las pel\u00edculas sobre el salvaje oeste. La palabra \u201csheriff\u201d puede verse en el frente del producto. Sin embargo, entendemos el contexto sensible en el que fue creado. El producto no existe en Israel y apenas surgi\u00f3 el problema, se decidi\u00f3 retirarlo de los escaparates de todo el mundo y exterminarlo<\/strong>\u201d<\/em>. \u00a1Zas, en toda la boca! Esta \u00faltima palabra acab\u00f3 de tirar por tierra todos los esfuerzos de la marca por salvar su imagen.<\/p>\n

      Toma nota:<\/strong><\/span>
      \nNo basta con seguir el protocolo, tambi\u00e9n hay que cuidar hasta el \u00faltimo detalle y tener sentido com\u00fan. El tono y el lenguaje correcto es fundamental para no herir la sensibilidad de tus clientes.<\/p>\n

      \"captura-de-pantalla-2016-12-02-a-las-13-35-55\"<\/p>\n

      Crisis n\u00ba 4: Findus y la carne de caballo
      \n<\/span><\/h2>\n

      En enero de 2013 se empezaron a detectar en Reino Unido productos que conten\u00edan carne de caballo cuando deber\u00edan contener exclusivamente carne de vaca. Un an\u00e1lisis m\u00e1s exhaustivo destap\u00f3 que la lasa\u00f1a congelada de Findus<\/strong> conten\u00eda 100%<\/strong> de carne de caballo. A partir de aqu\u00ed se gener\u00f3 un efecto domin\u00f3 en otras marcas: Ikea<\/strong> retir\u00f3 las alb\u00f3ndigas K\u00f6ttbullar<\/strong> y Nestl\u00e9<\/strong>, sus raviolis y tortellinis Buitoni<\/strong>.<\/p>\n

      Findus<\/strong>, en un principio, afirm\u00f3 que era un problema de etiquetado. M\u00e1s adelante, cambi\u00f3 su estrategia y acus\u00f3 a su proveedor franc\u00e9s y este, a su vez, a su proveedor rumano.<\/p>\n

      Toma nota:<\/strong><\/span>
      \nSi algo llama la atenci\u00f3n de esta crisis de reputaci\u00f3n es que nadie acab\u00f3 de asumir la responsabilidad por lo sucedido.
      \n\"captura-de-pantalla-2016-12-02-a-las-13-39-07\"
      \nEn el siguiente post os mostraremos nuestro Dec\u00e1logo para sobrevivir a una crisis de marca<\/span>.<\/strong><\/em><\/p>\n

      \n
      <\/h6>\n
      <\/h6>\n

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