{"id":9720,"date":"2017-02-03T11:56:36","date_gmt":"2017-02-03T11:56:36","guid":{"rendered":"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/2017\/02\/03\/crear-journey-mapping-eficaz\/"},"modified":"2019-07-09T09:15:05","modified_gmt":"2019-07-09T09:15:05","slug":"crear-journey-mapping-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/crear-journey-mapping-eficaz\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo crear un Journey Mapping eficaz?"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><strong><br \/>\n<\/strong>Crear un <em><strong>Journey Mapping<\/strong><\/em> o <strong>mapa de experiencia del cliente<\/strong> puede ayudar a las marcas a saber qu\u00e9 piensan y c\u00f3mo se sienten sus clientes. Ya te comentamos en un post anterior <a href=\"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/journey-mapping-debes-usarlo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><em><strong>qu\u00e9 es un Journey Mapping y por qu\u00e9 debes usarlo<\/strong><\/em><\/span><\/a>. Ahora te damos las claves para <strong>crear un <em>Journey Mapping<\/em><\/strong> eficaz, que te ayude a descubrir tus puntos d\u00e9biles y convertirlos en oportunidades.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\"><strong>9 claves para crear un <em>Journey Mapping<\/em> eficaz:<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">1- Tener claros los objetivos de marketing.<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Antes de nada hay que saber qu\u00e9 quieres descubrir con el paneo del <em><strong>Journey Mapping<\/strong><\/em>. Ser claro y \u00fanico en nuestros objetivos de marketing es determinante:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Construir reconocimiento:<\/strong> \u00bfMis consumidores recuerdan y reconocen mi marca?<\/li>\n<li><strong>Influencia y Consideraci\u00f3n:<\/strong> \u00bfMi producto satisface las necesidades de mis consumidores?<\/li>\n<li><strong>Mejorar los procesos de ventas:<\/strong> \u00bfLos esfuerzos de ventas son visctorias para mi marca?<\/li>\n<li><strong>Reposicionar la marca:<\/strong> \u00bfLas experiencias que entrego cumplen las expectativas de los consumidores?<\/li>\n<li><strong>Aumentar la fidelizaci\u00f3n:<\/strong> \u00bfLos consumidores recomiendan mi marca?<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">2- Definir tus <em>Buyer Personas<\/em>.<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Haz un retrato robot de tu cliente: \u00bfqui\u00e9n es?, \u00bfa qu\u00e9 se dedica?, \u00bfqui\u00e9nes son sus amigos, \u00bfqu\u00e9 espera?\u2026 En el caso de que existan 2 o 3 <strong><em>buyer persona<\/em><\/strong> distintas, tambi\u00e9n tendr\u00e1s que crear un <em><strong>Journey Mapping<\/strong><\/em> diferente para cada tipo de persona.<\/p>\n<p>Identificar qu\u00e9 perfil de cliente es el que primero te comprar\u00e1 -tus <em><strong>early adopters<\/strong><\/em>&#8211; te ayudar\u00e1 a determinar c\u00f3mo de doloroso es el problema que padecen (cuanto m\u00e1s doloroso, m\u00e1s necesidad tendr\u00e1n de la soluci\u00f3n que tu marca aporte).<\/p>\n<p>Te ayudar\u00e1 mucho revisar nuestro post <a href=\"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/las-buyer-personas-importantes-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><em><strong>Qu\u00e9 son Buyer personas y por qu\u00e9 son importantes para ti<\/strong><\/em><\/span><\/a> y tambi\u00e9n realizar un <strong>mapa de empat\u00eda <\/strong>como este:<\/p>\n<p><strong><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2950\" src=\"https:\/\/static.hsstatic.net\/BlogImporterAssetsUI\/ex\/missing-image.png\" alt=\"Mapa de empati\u0301a\" data-originalsrc=\"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Mapa-de-empati\u0301a.png\" \/><\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">3- Construir una l\u00ednea temporal desde el punto de vista de tus <em>Buyer Personas<\/em>.<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Tienes que olvidar tus procesos y centrarte en lo que el cliente siente. Estas son las fases de la relaci\u00f3n cliente-marca:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Descubrimiento<\/strong>: \u00bfC\u00f3mo descubre tu <em>buyer persona<\/em> que existe la marca, el producto o servicio? Puede ser a trav\u00e9s de la publicidad u otras opciones, como la recomendaci\u00f3n, el marketing de guerrilla, las redes sociales\u2026<\/li>\n<li><strong>Valoraci\u00f3n:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 piensa de nuestro producto o servicio? Comparar\u00e1 nuestra propuesta con las dem\u00e1s y sabr\u00e1 si le encaja o no.<\/li>\n<li><strong>Interacci\u00f3n:<\/strong> La experiencia de compra debe ser lo m\u00e1s placentera, sencilla, r\u00e1pida y conveniente desde el punto de vista del cliente.<\/li>\n<li><strong>Entrega:<\/strong> Hay que fijarse en muchos m\u00e1s aspectos adem\u00e1s del envoltorio o <em>packaging<\/em>. (Por ejemplo los fans de <strong>Apple<\/strong> suben <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=fKZGR6we3YA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">v\u00eddeos<\/a> desembalando con emoci\u00f3n los productos que compran).<\/li>\n<li><strong>Fidelizaci\u00f3n:<\/strong> \u00bfC\u00f3mo hacemos que vuelva o se quede con nosotros? Una oportunidad que marcas como <strong>Nespresso<\/strong> aprovechan de forma brillante.<\/li>\n<li><strong>Referencia:<\/strong>\u00a0 \u00bfC\u00f3mo le ayudamos a compartir o recomendarnos a sus amigos?<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">4- Captar los pensamientos, sentimientos y emociones de los clientes en relaci\u00f3n con sus necesidades y expectativas. <\/span><\/h2>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son sus necesidades? Tienes que averiguar qu\u00e9 mueve al cliente en cada fase, \u00bfqu\u00e9 espera y por qu\u00e9? Y tambi\u00e9n \u00bfcu\u00e1les son sus motivaciones y dudas? \u00bfqu\u00e9 le preocupa, desconoce o le provoca incertidumbre? No debes partir de lo que ya tienes, sino de lo que necesita el cliente.<\/p>\n<p>Ambos aspectos te ayudar\u00e1n a interpretar mejor c\u00f3mo se siente tu <em>buyer persona<\/em>, cuales son sus emociones, tanto positivas como negativas (frustraci\u00f3n, felicidad\u2026) y, a su vez, relacionarlas con sus objetivos y expectativas.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">5- Conocer sus actividades \u00bfqu\u00e9 hace para resolverlo o solucionarlo? <\/span><\/h2>\n<p>Estos datos pueden ayudarte a identificar interacciones que pueden convertirse en oportunidades y ayudarte a evaluar el esfuerzo que supone por ejemplo eliminar un <strong>punto clave de dolor<\/strong> o mejorar una <strong>experiencia positiva.<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">6- Establecer <em>touchpoints<\/em> o puntos de contacto.<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Piensa en c\u00f3mo quiere el cliente o usuario que nos relacionemos con \u00e9l. \u00bfQu\u00e9 artefactos usa? Llama por tel\u00e9fono, se compra una revista, busca informaci\u00f3n en internet, va a la tienda f\u00edsica, usa una <em>app<\/em> para m\u00f3vil, etc. Tienes que establecer m\u00faltiples puntos de contacto y no centrarte en uno solo.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">7- Averiguar los momentos de la verdad. <\/span><\/h2>\n<p>Tenemos que entender sus <strong>dolores<\/strong> y ser capaces de identificar <strong>oportunidades<\/strong>. Las sensaciones del cliente pueden ser <strong><em>guays<\/em>, neutras o negativas<\/strong>. Puede encontrarse perdido, desconcertado, enfadado, interesado, c\u00f3modo, feliz&#8230; Por lo tanto, tenemos que ser capaces de identificar qu\u00e9 le molesta o incomoda en cada momento.<\/p>\n<p>En esta fase es muy \u00fatil hacerse estas preguntas: <strong>\u00bfc\u00f3mo ser\u00e1 esto en el futuro?<\/strong> o <strong>\u00bfsi tuviera una varita m\u00e1gica qu\u00e9 cambiar\u00eda?<\/strong> As\u00ed podremos lograr que la experiencia del cliente sea cada vez mejor.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">8- Visualizar la historia. <\/span><\/h2>\n<p>Necesitas resumir todos los hallazgos clave en una historia visual concisa y comprensible. La informaci\u00f3n basada en la investigaci\u00f3n es valiosa, pero hay que saber plasmarla en un formato f\u00e1cil de usar para que todas las personas interesadas la entiendan y puedan tomar decisiones en consecuencia.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 22px; line-height: 22px;\">9- <strong>Actuar donde sea estrat\u00e9gico y factible hacerlo.<\/strong> <\/span><\/h2>\n<p>Puedes aprovechar los resultados obtenidos depu\u00e9s de crear un <em><strong>Journey Mapping<\/strong><\/em> para mejorar la experiencia del usuario en el futuro. El <em><strong>Journey Mapping<\/strong><\/em> es una excelente herramienta de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y priorizaci\u00f3n. Explica claramente las fortalezas y debilidades del producto en t\u00e9rminos de experiencia del usuario. Tambi\u00e9n sirve para medir el impacto de la inversi\u00f3n a lo largo del tiempo y adem\u00e1s los <em>insights<\/em> que se generan son incre\u00edbles.<\/p>\n<p>T\u00fa mismo puedes intentar hacer tu propio<em><strong> Journey Mapping<\/strong><\/em>, pero si quieres hacerlo realmente bien, te recomendamos contar con una agencia de publicidad especializada como <a href=\"http:\/\/estudiodepublicidad.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><em><strong>Arrontes y Barrera<\/strong><\/em><\/span><\/a>. Ll\u00e1manos y te ayudaremos.<\/p>\n<hr \/>\n<h6><span style=\"color: #808080;\">Si quieres saber m\u00e1s sobre los beneficios de fomentar la creatividad dentro de las empresas y c\u00f3mo puedes hacerlo, desc\u00e1rgate nuestra gu\u00eda <em>Multiplica la Creatividad de tu Empresa sin Gastar un Euro<\/em>.<\/span><\/h6>\n<h6><\/h6>\n<p><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; color: #ffffff; background: #bd081c none no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px; position: absolute; opacity: 1; z-index: 8675309; display: none; cursor: pointer;\">Guardar<\/span><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; color: #ffffff; background: #bd081c none no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px; position: absolute; opacity: 1; z-index: 8675309; display: none; cursor: pointer;\">Guardar<\/span><\/p>\n<p><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; color: #ffffff; background: #bd081c none no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px; position: absolute; opacity: 1; z-index: 8675309; display: none; cursor: pointer;\">Guardar<\/span><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; color: #ffffff; background: #bd081c none no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px; position: absolute; opacity: 1; z-index: 8675309; display: none; cursor: pointer;\">Guardar<\/span><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; color: #ffffff; background: #bd081c none no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px; position: absolute; opacity: 1; z-index: 8675309; display: none; cursor: pointer;\">Guardar<\/span><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; color: #ffffff; background: #bd081c none no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px; position: absolute; opacity: 1; z-index: 8675309; display: none; cursor: pointer;\">Guardar<\/span><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; color: #ffffff; background: #bd081c none no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px; position: absolute; opacity: 1; z-index: 8675309; display: none; cursor: pointer;\">Guardar<\/span><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; color: #ffffff; background: #bd081c none no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px; position: absolute; opacity: 1; z-index: 8675309; display: none; cursor: pointer;\">Guardar<\/span><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; color: #ffffff; background: #bd081c none no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px; position: absolute; opacity: 1; z-index: 8675309; display: none; cursor: pointer;\">Guardar<\/span><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; color: #ffffff; background: #bd081c none no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px; position: absolute; opacity: 1; z-index: 8675309; display: none; cursor: pointer;\">Guardar<\/span><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; color: #ffffff; background: #bd081c none no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px; position: absolute; opacity: 1; z-index: 8675309; display: none; cursor: pointer;\">Guardar<\/span><span style=\"border-radius: 2px; text-indent: 20px; width: auto; padding: 0px 4px 0px 0px; text-align: center; font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; color: #ffffff; background: #bd081c none no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px; position: absolute; opacity: 1; z-index: 8675309; display: none; cursor: pointer;\">Guardar<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Crear un Journey Mapping o mapa de experiencia del cliente puede ayudar a las marcas a saber qu\u00e9 piensan y c\u00f3mo se sienten sus clientes. 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