{"id":9644,"date":"2018-03-21T15:29:20","date_gmt":"2018-03-21T15:29:20","guid":{"rendered":"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/2018\/03\/21\/modificar-experiencia-compra\/"},"modified":"2019-06-14T11:26:37","modified_gmt":"2019-06-14T11:26:37","slug":"modificar-experiencia-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/modificar-experiencia-compra\/","title":{"rendered":"\u00bfEs posible modificar la experiencia de compra de tus clientes?"},"content":{"rendered":"
<\/div>

La respuesta es sencilla: s\u00ed, es posible modificar la experiencia de compra<\/strong> de aquellos consumidores que no han visto satisfechas sus expectativas con la compra de tu producto o servicio. \u00bfC\u00f3mo? Gestionando adecuadamente esas expectativas a trav\u00e9s de una publicidad creativa<\/strong><\/a> que ayude a tu marca a convertirse en lo que realmente tus clientes esperan de ella.<\/p>\n

<\/p>\n

Tres escenarios de actuaci\u00f3n posibles antes de modificar la experiencia de compra<\/h2>\n

Para tu marca es fundamental conocer c\u00f3mo son tus clientes y c\u00f3mo esperan que tu producto o servicio resuelva su problema. Si se cumplen sus expectativas, el ciclo de venta no terminar\u00e1 con la adquisici\u00f3n del producto o servicio sino que se prolongar\u00e1 una etapa m\u00e1s: aquella en la que tus consumidores se convierten en prescriptores de tu marca<\/strong>\u00a0y la recomiendan a otras personas.<\/p>\n

Sin embargo, no siempre ocurre esto. Cuando la experiencia no ha sido satisfactoria para los clientes, llega el momento de pararse a pensar y buscar soluciones al respecto. Si el cliente se siente decepcionado porque sus expectativas no se han cumplido con la compra de tu producto o servicio, pueden haberse dado tres situaciones:<\/p>\n

1.- Tu marca desconoce cu\u00e1les son las expectativas de tus clientes<\/strong><\/span><\/p>\n

Sin duda, se trata de uno de los escenarios m\u00e1s complejos que puede vivir una marca pero tambi\u00e9n con m\u00e1s posibilidades de cambiar positivamente. En primer lugar, es imprescindible averiguar qu\u00e9 esperan los consumidores de tu marca. Conocer qu\u00e9 elementos valoran de tu producto o servicio y cu\u00e1les consideran secundarios es la clave para hacer coincidir expectativas con experiencias.<\/p>\n

Una vez realizado este primer paso, toca redefinir el concepto central creativo<\/strong><\/a> de tu marca para reposicionarla y acercarla a lo que los consumidores esperan de ella. Este concepto define lo que la marca aspira a ser, expresa su intenci\u00f3n<\/strong>. Debe ser claro, breve y contener una emoci\u00f3n, un eslogan y un tono que hagan que los consumidores se sientan identificados y \u201cnecesiten\u201d consumir tu marca.<\/p>\n

La implantaci\u00f3n de ese nuevo concepto central creativo ser\u00e1 llevado a cabo a trav\u00e9s de la publicidad<\/strong>, que ser\u00e1 determinante para que se asiente en la mente de los consumidores. Cuando esto ocurra, la marca se percibir\u00e1 de manera distinta como tambi\u00e9n lo ser\u00e1n las expectativas que despierte y sus experiencias posteriores.<\/p>\n

\"Experiencia<\/p>\n

2.- Tu marca no cumple las expectativas de tus clientes <\/strong><\/span><\/p>\n

En estos casos, puede ser que tu producto o servicio necesite mejorar un aspecto funcional o reajustar su precio para que satisfaga las expectativas que los consumidores depositan en \u00e9l. Pero en otras ocasiones, la soluci\u00f3n puede venir de la mano de una <\/span>publicidad creativa<\/strong> que ayude a <\/span>modificar la experiencia de compra<\/strong> de tus clientes.<\/span><\/p>\n

\u00bfTu marca se parece a tus consumidores? Porque si no es as\u00ed, la labor de la publicidad pasa por conseguir que tu marca se parezca a ellos y la creatividad es la v\u00eda para lograrlo. Encontrar un insigth que empatice con tus consumidores, mostrarlo con originalidad y conseguir que tus clientes se sienten reflejados como si estuvieran ante un espejo, har\u00e1 que las expectativas de los consumidores cambien y, en consecuencia, sus experiencias post compra<\/strong> tambi\u00e9n.\u00a0<\/span><\/p>\n

3.- Tu marca ha generado unas expectativas imposibles de cumplir<\/strong><\/span><\/p>\n

Cualquier pieza dentro de una campa\u00f1a publicitaria debe ajustarse a la realidad de una marca. A todos nos gusta vivir \u201cexperiencias inolvidables\u201d y disfrutar de \u201cun sabor \u00fanico\u201d pero antes de caer en frases vac\u00edas que prometen mucho pero no concretan los valores de tu marca<\/strong>, es mejor optar por la claridad y la sencillez para generar unas expectativas realistas.<\/span><\/p>\n

Y c\u00f3mo no, contar con un servicio de atenci\u00f3n al cliente perfectamente integrado en la estrategia global de marketing de la compa\u00f1\u00eda es otro aspecto fundamental. Horario amplio, respuestas inmediatas, devoluciones de productos\u2026 son pr\u00e1cticas que pueden mejorar la experiencia de compra.<\/strong><\/p>\n

Cuidado con la disonancia post compra<\/strong><\/h4>\n

Pero sin duda, adelantarse a una posible disonancia post compra<\/strong> es la soluci\u00f3n m\u00e1s efectiva para una marca. Por ejemplo, enviar a un reci\u00e9n comprador un correo electr\u00f3nico explicando algunas funcionalidades menos conocidas del producto que acaba de adquirir, ayuda a mejorar su experiencia de compra. Avisar a los consumidores de un cambio en un servicio para evitar posibles trastornos es otro gesto sencillo pero determinante para que una situaci\u00f3n aparentemente menos favorable, se vuelva totalmente positiva para la imagen de la marca. O lo que es lo mismo, para que la experiencia de compra<\/strong> sea mejor.<\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

En Arrontes y Barrera<\/strong><\/a> podemos ayudarte a modificar la experiencia de compra<\/strong> de tus clientes mediante una publicidad efectiva<\/strong> y alineada con tus objetivos de marketing. \u00bfQuieres saber un poco m\u00e1s sobre c\u00f3mo te puede ayudar la creatividad?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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