{"id":9639,"date":"2018-04-06T11:03:29","date_gmt":"2018-04-06T11:03:29","guid":{"rendered":"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/2018\/04\/06\/convertir-consumidores-en-prescriptores\/"},"modified":"2022-10-20T16:12:44","modified_gmt":"2022-10-20T14:12:44","slug":"convertir-consumidores-en-prescriptores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/convertir-consumidores-en-prescriptores\/","title":{"rendered":"Convierte a tus consumidores en prescriptores de tu marca"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Una de las frases que hizo que la protagonista de Sexo en Nueva York pasara a la historia de la cursiler\u00eda fue \u201caquello no era l\u00f3gico, era amor<\/em>\u201d. Y lo cierto es que, \u00f1o\u00f1er\u00edas aparte, a Carrie Bradshaw no le falta raz\u00f3n al describir as\u00ed la relaci\u00f3n que, en ocasiones, surge entre dos personas. O entre una persona y una marca<\/strong><\/a>.<\/p>\n

<\/p>\n

Cuando los clientes se enamoran de tu marca, la fidelidad est\u00e1 garantizada. Tus consumidores ser\u00e1n fans incondicionales dispuestos a consumir, defender y recomendar tu producto o servicio contra viento y marea. En definitiva, se habr\u00e1n convertido en prescriptores de tu marca<\/strong>, el sue\u00f1o de todo equipo de marketing<\/strong>.<\/p>\n

Pero ahora viene la parte m\u00e1s dif\u00edcil: \u00bfc\u00f3mo convertir a tus clientes en prescriptores<\/strong>? Como en toda relaci\u00f3n amorosa, en el v\u00ednculo que se establece entre un consumidor y una marca hay una dosis de irracionalidad. Pero al margen de esas razones que el cerebro no entiende, existen una serie de herramientas determinantes para convertir a tus consumidores en prescriptores de tu marca<\/strong>. Lo hemos analizado en grandes lovemarks<\/strong> como Adidas, Apple o Starbucks<\/a>,<\/strong> y aqu\u00ed lo abordamos en mayor profundidad para que puedas aplicarlo a tu marca y sacarle partido.<\/p>\n

\"Sex<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0V\u00eda GIPHY<\/a><\/span><\/p>\n

1.- Publicidad creativa<\/h2>\n

Comencemos con la publicidad. Pero no con la publicidad en general sino con la publicidad creativa<\/strong>, original y capaz de contar historias que sirvan para sentar las bases del v\u00ednculo emocional que va a conseguir que entre tu marca y tus consumidores haya algo m\u00e1s que una bonita amistad.<\/p>\n

Cuando la publicidad explica con sinceridad por qu\u00e9 tu producto o servicio es capaz de resolver los problemas de los consumidores y lo cuenta a trav\u00e9s de una historia que los emociona, habr\u00e1 conseguido llegar hasta su corazoncito. Ser\u00e1 el momento en el que comiencen a hablar de ti, de la historia que rodea tu producto o servicio. Unido al resto de herramientas que vamos a ver, es el camino para alcanzar la fidelidad so\u00f1ada.<\/p>\n

2.- Social Media<\/h2>\n

Los canales sociales han abierto un v\u00eda de comunicaci\u00f3n directa entre consumidores y marcas que, si se gestiona adecuadamente, puede conseguir resultados sorprendentes a la hora de fidelizar a tus clientes y convertirlos en prescriptores de tu marca<\/strong>.<\/p>\n

Es importante crear una comunidad activa, unida y participativa. Un grupo de amigos donde los consumidores sienten que forman parte importante. Como marca, debes interactuar, proponer, activar y, sobre todo, escuchar y ofrecer la oportunidad de hablar.<\/strong><\/p>\n

Atiende sus sugerencias, comun\u00edcate como si fueras una persona y no una marca, responde de manera personalizada nombrando al cliente y demuestra empat\u00eda. Las redes sociales son canales cruciales para generar engagement<\/em> y despertar una relaci\u00f3n m\u00e1s personal entre un consumidor y tu marca.<\/p>\n

3.- Atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

La experiencia de compra que viven tus consumidores es determinante para que este repita la adquisici\u00f3n de tu producto o servicio. Una atenci\u00f3n impecable que debe producirse antes, durante y tras el proceso de compra: si un consumidor se siente escuchado, comprendido y atendido, no solo repetir\u00e1 su compra sino que recomendar\u00e1 su experiencia.<\/p>\n

En la actualidad, la atenci\u00f3n al cliente cuenta con muchas m\u00e1s f\u00f3mulas y recursos para llevarla a cabo de manera eficiente y satisfactoria. Los canales sociales o habilitar un chat de WhatsApp se han convertido en v\u00edas de canalizaci\u00f3n de quejas, sugerencias, preguntas, dudas\u2026 Una gesti\u00f3n personalizada, r\u00e1pida y sincera puede convertir un cliente en un prescriptor.<\/p>\n

No olvides que una queja puede ser una ocasi\u00f3n perfecta para fidelizar a un cliente siempre que se le escuche con empat\u00eda, se muestre r\u00e1pidamente la voluntad de solucionar el problema y si se realiza un seguimiento posterior de la soluci\u00f3n que satisfaga al cliente y lo sienta sentirse atendido y especial.<\/p>\n

\u00bfSabes que solo el 45% de los consumidores se sienten satisfechos <\/strong><\/span>con la atenci\u00f3n\u00a0que reciben\u00a0de sus marcas?*<\/strong><\/span><\/h3>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0* Seg\u00fan la encuesta realizada por la compa\u00f1\u00eda Verint Systems a 7.000 personas de seis pa\u00edses distintos (Reino Unido, Estados\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Unidos, Francia, Alemania, Polonia y Rusia) para estudiar las actitudes que se dan en la atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

4.- Acciones de fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n

Y por \u00faltimo, est\u00e1n los programas o clubs de fidelizaci\u00f3n que ponen en pr\u00e1ctica diferentes acciones que est\u00e1n orientadas a premiar a los clientes habituales. Tarjetas de cliente VIP, descuentos especiales, regalos de cumplea\u00f1os, promociones personalizadas\u2026 son algunos ejemplos.<\/p>\n

Para que un programa de fidelizaci\u00f3n convierta a tus clientes en prescriptores<\/strong> debe girar en torno a un concepto central creativo original<\/strong> y estar alineado tanto con tus Buyer Personas<\/strong> como con los valores que tu marca quiere transmitir y los objetivos de marketing<\/strong> a alcanzar.<\/p>\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n deben proporcionar una experiencia personalizada a cada consumidor y hacerlo sentir \u00fanico. Por ejemplo, Nike ha puesto en marcha Nike Plus<\/strong><\/a>, una comunidad a la que la marca premia con contenido educativo, entrenamientos personalizados, acceso a productos exclusivos y ofertas especiales.<\/p>\n

O el caso de IKEA,<\/strong> que basa todo su programa de fidelizaci\u00f3n en el env\u00edo de newsletter y su app, en la que puedes realizar simulaciones decorativas, reservar art\u00edculos\u2026. Seg\u00fan la propia compa\u00f1\u00eda, estas acciones le han proporcionado un aumento del 45% de visitas a su sitio web adem\u00e1s de un incremento del 13% de la intenci\u00f3n de compra.<\/p>\n

En Arrontes y Barrera<\/strong><\/a> te ayudamos a convertir a tus consumidores en prescriptores de tu marca<\/strong> mediante campa\u00f1as de publicidad creativa<\/strong> y la puesta en marcha de estrategias y acciones que permitan crear una comunidad orgullosa de formar parte de tu universo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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