{"id":9623,"date":"2018-07-13T06:42:47","date_gmt":"2018-07-13T06:42:47","guid":{"rendered":"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/2018\/07\/13\/incluye-con-creatividad-chatbots-en-estrategia-contenidos\/"},"modified":"2019-06-10T14:17:30","modified_gmt":"2019-06-10T14:17:30","slug":"incluye-con-creatividad-chatbots-en-estrategia-contenidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/incluye-con-creatividad-chatbots-en-estrategia-contenidos\/","title":{"rendered":"Incluye de forma creativa los chatbots en tu estrategia de contenidos"},"content":{"rendered":"
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Aunque se trata de un t\u00e9rmino muy actual, los chatbots<\/strong> no son tan novedosos como parecen. De hecho, el primero ya fue utilizado por IBM en el a\u00f1o 1965, \u00a1ah\u00ed es nada!<\/p>\n

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Por aquel entonces, ninguna compa\u00f1\u00eda era consciente de la gran importancia que iban a adquirir en el futuro, sin embargo hoy est\u00e1n presentes en las estrategias de marketing<\/strong><\/a> de la mayor\u00eda de las empresas. Si a\u00fan no tienes claro qu\u00e9 aportan estos desarrollos o c\u00f3mo puedes integrarlos a tu marca, estas l\u00edneas te ayudar\u00e1n a tomar una decisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/h3>\n

Para explicar qu\u00e9 es un chatbot es necesario hacer referencia a otro de los t\u00e9rminos de moda: inteligencia artificial<\/strong>, una herramienta que muchos equipos de marketing<\/strong> comienzan a tener muy presente en sus estrategias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un chatbot es una combinaci\u00f3n de software y hardware programado para mantener conversaciones con seres humanos, habitualmente dentro de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda.<\/p>\n

Un chatbot da respuesta a las preguntas que plantea un usuario y puede realizar sugerencias relacionadas con esas cuestiones. Desde hace un tiempo, su nivel de sofisticaci\u00f3n e integraci\u00f3n con otras plataformas los ha convertido en una herramienta fundamental del servicio de captaci\u00f3n y atenci\u00f3n de clientes de las empresas<\/strong>.<\/p>\n

En funci\u00f3n del tipo de negocio, los chatbots permiten consultar vuelos, reservar mesa en un restaurante, encargar un ramo de flores, pedir una pizza a domicilio o recibir consejos de belleza personalizados.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en el caso de que el chatbot no tenga todas las funcionalidades necesarias para realizar una gesti\u00f3n puntual o requiera m\u00e1s informaci\u00f3n de la que dispone, \u00e9l mismo lo detectar\u00e1 y enviar\u00e1 un aviso a una persona \u201creal\u201d del equipo comercial o de atenci\u00f3n al cliente que contactar\u00e1 con el usuario en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 beneficios aporta su uso?<\/h3>\n

El uso de chatbots resulta muy efectivo para captar nuevos clientes y para atender a los que ya los son. En definitiva, es un valor a\u00f1adido para los consumidores y a tu marca le aportar\u00e1 estos beneficios:<\/p>\n

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  1. Proporcionan informaci\u00f3n sobre tu producto\/servicio las 24 horas del d\u00eda.<\/li>\n
  2. Permiten una inmediatez de respuesta que los usuarios agradecen.<\/li>\n
  3. Gu\u00edan, apoyan y ayudan a tus clientes durante el proceso de compra.<\/li>\n
  4. Ofrecen un soporte de primer nivel 24\/7.<\/li>\n
  5. Aumentan el tiempo de permanencia de los visitantes de tu sitio web.<\/li>\n
  6. Proporcionan informaci\u00f3n de primera mano sobre tus clientes (conociendo sus dudas, preguntas o consultas puedes mejorar tu producto\/servicio y su experiencia de compra).<\/li>\n
  7. Aportan informaci\u00f3n concreta de manera muy c\u00f3moda e intuitiva para los clientes.<\/li>\n
  8. Permiten enviar publicidad, invitaciones o cupones de descuento muy segmentados seg\u00fan el comportamiento de cada usuario.<\/li>\n
  9. Atraen la atenci\u00f3n y logran conversaciones que pueden tener tasas de apertura muy altas, con clics de entre el 35% y el 40%, unas cifras que superan las medias cl\u00e1sicas del e-mail marketing.<\/li>\n
  10. Mejoran la percepci\u00f3n e imagen de las marcas que los incorporan.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \"Interior<\/p>\n

    Si adem\u00e1s tenemos en cuenta que un 25% de las b\u00fasquedas en Internet ya se realizan por voz<\/strong>, asistentes virtuales como los chatbots<\/strong> son el camino a seguir por las marcas que quieran facilitar la vida a sus consumidores y evitar que tengan que teclear o navegar por diferentes men\u00fas. Estamos asistiendo a una evoluci\u00f3n de las interfaces que tienden a desaparecer para reducir el n\u00famero de pantallas que tiene que pasar el usuario para encontrar lo que est\u00e1 buscando. Todo ello gracias al reconocimiento del lenguaje natural y el desarrollo de la inteligencia artificial.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo integrarlos de forma creativa?<\/h3>\n

    El primer consejo que podemos darte es que te pares a pensar un momento: no tienes por qu\u00e9 implementar un chatbot porque lo tengan otras empresas. Debes reflexionar sobre por qu\u00e9 puede ser \u00fatil para tu marca y beneficioso para tus clientes, teniendo muy claro qu\u00e9 servicio va a ofrecer y si este es susceptible de ser convertido en una conversaci\u00f3n programada.<\/p>\n

    Si es as\u00ed y quieres que tus consumidores tengan una experiencia agradable y tu chatbot se diferencie del resto por su funcionalidad pero tambi\u00e9n por su creatividad, <\/strong>debes:<\/p>\n