{"id":9598,"date":"2019-01-18T11:30:59","date_gmt":"2019-01-18T11:30:59","guid":{"rendered":"http:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/2019\/01\/18\/reputacion-marca-cria-fama-pero-no-eches-dormir\/"},"modified":"2022-10-20T13:35:21","modified_gmt":"2022-10-20T11:35:21","slug":"reputacion-marca-cria-fama-pero-no-eches-dormir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/reputacion-marca-cria-fama-pero-no-eches-dormir\/","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3n de marca: cr\u00eda fama pero no te eches a dormir"},"content":{"rendered":"
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La <\/span>reputaci\u00f3n de marca<\/strong><\/a> es como la energ\u00eda: no puedes crearla ni destruirla, solo transformarla. Y m\u00e1s te vale no perderla de vista en ning\u00fan momento para poder actuar a tiempo, ya que se trata de uno de los intangibles que m\u00e1s influyen en la decisi\u00f3n de compra de los consumidores.<\/span><\/p>\n

Se acab\u00f3 la era del \u201cque hablen de m\u00ed aunque sea mal\u201d. Ahora las empresas son conscientes de que la reputaci\u00f3n de su marca determina directamente el valor que esta tiene en el mercado. En una cultura de consumo r\u00e1pido como la nuestra, la <\/span>econom\u00eda de la reputaci\u00f3n<\/strong> es un reto para algunas marcas. Pero tambi\u00e9n una segunda oportunidad para otras que han aprendido a pasar de gestionar su <\/span>imagen de marca<\/strong> a gestionar su <\/span>reputaci\u00f3n de marca<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, no podemos olvidar que la sociedad est\u00e1 dando cada vez m\u00e1s importancia a la \u00e9tica empresarial y una reputaci\u00f3n favorable no solo atrae a consumidores, sino tambi\u00e9n a partners, inversores y talentos. Pero antes de ahondar en este concepto, \u00bftienes claro de qu\u00e9 hablamos cuando hablamos de reputaci\u00f3n de marca<\/strong>?<\/p>\n

Relaci\u00f3n entre identidad, imagen y reputaci\u00f3n<\/h2>\n

Desde que el t\u00e9rmino reputaci\u00f3n online<\/strong> se incorpor\u00f3 a las conversaciones de los equipos de marketing<\/strong> ha surgido cierta confusi\u00f3n entre algunos conceptos que, a\u00fan guardando una estrech\u00edsima relaci\u00f3n entre ellos, hacen referencia a realidades distintas. Es el caso de identidad de marca, imagen de marca y reputaci\u00f3n de marca, expresiones que tienden a ser metidas en el mismo saco.<\/p>\n

Identidad de marca<\/h5>\n

La identidad de marca<\/strong> hace referencia a aquellos aspectos tangibles que configuran la apariencia e identificaci\u00f3n de un producto\/servicio en el mercado. Nombre comercial (naming), logotipo, envase (packaging), colores\u2026 son algunos de los elementos que contribuyen a crear una identidad de marca, la cual debe reflejar siempre la esencia y las aspiraciones que tenga esa marca. Su construcci\u00f3n influir\u00e1 directamente en el reconocimiento de marca<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Imagen de marca<\/h5>\n

Las marcas son seres vivos que no permanecen estables en el tiempo. Existen como tal gracias a los valores, las historias y las experiencias que los consumidores les atribuyen, gener\u00e1ndose as\u00ed una imagen de marca<\/strong> para ellos. La comunicaci\u00f3n, la publicidad, la atenci\u00f3n post-venta, la experiencia de compra\/consumo\u2026 unido a la propia identidad que haya construido la marca, son los aspectos que dan forma a la imagen de marca<\/strong>. En este caso, su construcci\u00f3n y consolidaci\u00f3n incide en el posicionamiento de marca<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Reputaci\u00f3n de marca<\/h5>\n

A partir de aqu\u00ed, aquellas acciones que realice una marca tanto en su entorno offline como online (comunicaciones, promociones, precios, novedades, relaciones p\u00fablicas, interacciones, eventos, colaboraciones\u2026) se perciben de una manera muy concreta por parte del p\u00fablico dando lugar a la reputaci\u00f3n de marca<\/strong>. Esta debe ser entendida como el prestigio consolidado que los productos\/servicios de una marca logran a lo largo del tiempo<\/strong>.<\/p>\n

En este sentido, as\u00ed como podr\u00edamos decir que la identidad y la imagen de marca juegan en el terreno de la relevancia y la diferenciaci\u00f3n<\/strong> para que una marca se vuelva memorable a ojos de los consumidores, la reputaci\u00f3n de marca se centra en la legitimidad y el prestigio<\/strong>. Por eso, una s\u00faper oferta lanzada por un marca de gran reputaci\u00f3n siempre es percibida como un chollo mientra que si la s\u00faper oferta parte de una marca de dudosa reputaci\u00f3n despertar\u00e1 recelos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa cuando la reputaci\u00f3n de tu marca es positiva?<\/h2>\n

En primer lugar, es necesario recordar que una marca fuerte y consolidada no es sin\u00f3nimo de buena reputaci\u00f3n. Todos recordamos el caso de m\u00e1s de una gran compa\u00f1\u00eda (General Motors, Coca-Cola\u2026) que por sus pol\u00edticas laborales estuvieron al borde un aut\u00e9ntico boicot de sus productos. Ninguna firma est\u00e1 libre de sufrir una crisis de reputaci\u00f3n<\/strong>. Por eso, no se trata de criar buena fama y echarse a dormir, sino de vigilar con mimo qu\u00e9 se dice y qu\u00e9 se piensa de tu marca para poder actuar a tiempo.<\/p>\n

La reputaci\u00f3n de una marca repercute directamente en muchos aspectos, pero especialmente en su credibilidad<\/strong>: cuando una persona acude a comprar un producto\/servicio que no adquiere de forma habitual optar\u00e1 siempre por una marca que goza de buena reputaci\u00f3n antes que por una de la que no tiene referencias. O dicho de otra forma, basa su decisi\u00f3n de compra en la reputaci\u00f3n de la marca<\/strong>.<\/p>\n

Cuando una marca goza de buena reputaci\u00f3n:<\/p>\n