{"id":16045,"date":"2025-03-19T09:41:09","date_gmt":"2025-03-19T08:41:09","guid":{"rendered":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/?p=16045"},"modified":"2025-03-19T09:41:09","modified_gmt":"2025-03-19T08:41:09","slug":"tono-de-voz-cual-es-mejor-para-tu-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/tono-de-voz-cual-es-mejor-para-tu-marca\/","title":{"rendered":"Tono de voz: \u00bfcu\u00e1l es mejor para tu marca?"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div>\n<p>Tu marca puede ser sobria, seductora, retadora, divertida, ingeniosa, absurda, juvenil, adulta, infantil, etc.&nbsp;El tono de voz es uno de los elementos m\u00e1s poderosos en la identidad de una marca. Pero \u00bfsabes c\u00f3mo definirlo y aplicarlo de manera efectiva?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el tono de voz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El tono de voz es la forma en que una marca se comunica y conecta con su audiencia. No se trata de qu\u00e9 dices, sino de c\u00f3mo lo dices. En otras palabras, es la forma en que le decimos a nuestros usuarios c\u00f3mo&nbsp;<em>nos&nbsp;<\/em>sentimos con respecto a nuestro mensaje. Algo que influir\u00e1 tambi\u00e9n en c\u00f3mo&nbsp;<em>se van a sentir ellos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Una voz bien definida crea conexiones, genera confianza, diferencia a tu marca&nbsp;<em>y transmite su personalidad.<\/em><strong><em><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un mensaje, muchos tonos posibles<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos a tomar como ejemplo un peque\u00f1o texto que casi todas las marcas utilizan en sus p\u00e1ginas web: un sencillo mensaje de error.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Puede ser&nbsp;<strong>serio, formal, respetuoso y realista.<\/strong> \u201cPedimos disculpas, pero estamos experimentando un problema\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li>Puede mostrar m\u00e1s entusiasmo, de forma casual y optimista. \u201c\u00a1Ups! Lo sentimos, parece que tenemos un problema en nuestro sitio\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li>Puede tener un toque de humor e irreverencia. \u201c\u00bf\u00a1Qu\u00e9 has hecho!? \u00a1Lo has roto! (Es broma. Nosotros somos los que tenemos un problema)\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Como ves, se puede comunicar la misma idea con diversos tonos de voz. Esta diferencia tendr\u00e1 un impacto significativo en la percepci\u00f3n de tu marca y en la experiencia del cliente, ya que los usuarios notan cualquier tipo de variaci\u00f3n en el tono de voz de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 tono funciona mejor con tu marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un m\u00e9todo eficaz, a la hora de definir el tono de tu marca, es partir de&nbsp;<strong>las 4 dimensiones del tono de voz<\/strong>, que identific\u00f3&nbsp;<strong>Nielsen Norman Group.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"831\" height=\"530\" src=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Dimensiones_tono_de_voz_Arrontes_y_Barrera.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16046\" srcset=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Dimensiones_tono_de_voz_Arrontes_y_Barrera.png 831w, https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Dimensiones_tono_de_voz_Arrontes_y_Barrera-235x150.png 235w, https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Dimensiones_tono_de_voz_Arrontes_y_Barrera-768x490.png 768w\" sizes=\"(max-width: 831px) 100vw, 831px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Los pasos a seguir son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1.- Define tu personalidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Muchas marcas caen en la trampa de adoptar el tono de voz que \u201cdeber\u00edan\u201d. Sin embargo, su objetivo deber\u00eda ser destacar para que los usuarios se acuerden de ellas.<\/p>\n\n\n\n<p>El tono siempre va a depender tanto de la personalidad de tu marca como de la personalidad de tus consumidores.&nbsp;Por lo tanto, definir d\u00f3nde quieres estar, y que eso tenga sentido para tu marca y para tus consumidores, es una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Formal vs. informal:<\/strong>&nbsp;\u00bfTu mensaje es formal?, \u00bfinformal?, \u00bfcasual?&nbsp;&nbsp;Si es formal va a dar sensaci\u00f3n de profesionalidad y autoridad, pero tambi\u00e9n puede interpretarse como carente de personalidad, que construye barreras o que es indiferente.&nbsp;Si eres casual, eso puede ayudarte a parecer amigable. Sin embargo, utilizar expresiones demasiado casuales en el contexto incorrecto puede ser recibido como poco profesional. Por ejemplo, si tu marca es una gran instituci\u00f3n financiera tradicional, un tono entusiasta e irreverente podr\u00eda no ser el apropiado. Quiz\u00e1 un tono formal podr\u00eda funcionar y tambi\u00e9n podr\u00eda hacerlo un tono informal, personal y conversacional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Serio vs. divertido:<\/strong>&nbsp;\u00bftu marca intenta ser graciosa o es seria?&nbsp;Si eres serio, vas a obtener credibilidad y confianza, pero tambi\u00e9n puede que transmitas tensi\u00f3n. En el otro extremo, si tu tono es divertido consigues que la gente lo recuerde y lo comparta m\u00e1s en redes sociales, pero tambi\u00e9n puedes dar una sensaci\u00f3n de falta de profesionalidad. No vamos a evaluar aqu\u00ed si logras transmitir los chistes con \u00e9xito o no, sino si un tono divertido tiene que ver con tu personalidad y si es bien recibido por tus consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Respetuoso vs. irreverente:<\/strong>&nbsp; Ser irreverente da sensaci\u00f3n de confianza, conocimiento y superioridad sobre tus competidores. Sin embargo, corre el riesgo de intimidar u ofender a alguien. Por su parte, ser respetuoso sugiere amabilidad y cordialidad, pero tambi\u00e9n se puede interpretar como que est\u00e1s intentando persuadir a tu audiencia. En la pr\u00e1ctica, la mayor\u00eda de los tonos irreverentes lo son para diferenciarse de la competencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pragm\u00e1tico vs. entusiasta:<\/strong>&nbsp;\u00bfLa marca parece entusiasmada o es m\u00e1s bien objetiva y realista?&nbsp;&nbsp;Si es entusiasta parecer\u00e1 que es amable y que tiene disposici\u00f3n para ayudar. Pero tambi\u00e9n puede llegar a cansar o irritar a la audiencia. Si es pragm\u00e1tica parecer\u00e1 honesta y sencilla. Pero tambi\u00e9n puede interpretarse como indiferente y con poca personalidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2.- S\u00e9 m\u00e1s espec\u00edfico con tus palabras clave de tono<\/h2>\n\n\n\n<p>La estrategia de tono de tu marca, adem\u00e1s de unos rasgos generales de perfil, debe contener algunas palabras clave m\u00e1s espec\u00edficas. Por ejemplo, si tu tono es divertido, \u00bfpuede ser tambi\u00e9n&nbsp;\u201cextra\u00f1o\u201d o \u201csarc\u00e1stico\u201d?<\/p>\n\n\n\n<p>Eso s\u00ed, evita elegir demasiadas palabras clave de tono para que las pautas de tono sean f\u00e1ciles de seguir.&nbsp;Tres o cuatro palabras que definan y ajusten el tono seleccionado, junto con algunas otras con las que el tono de tu marca no deber\u00eda coincidir ser\u00eda lo m\u00e1s adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p>A modo de ejemplo, te facilitamos una lista de palabras clave de tono, de<strong> Semrush<\/strong>. Puedes escoger las que mejor representen a tu marca entre ellas, o bien, a\u00f1adir&nbsp;tus propias palabras clave si se ajustan mejor a tus intenciones. Solo recuerda que las palabras clave de tono tienen que describir&nbsp;<strong>c\u00f3mo se siente tu marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"876\" height=\"525\" src=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Palabras_clave_tono_de_voz_Arrontes_y_Barrera.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16047\" srcset=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Palabras_clave_tono_de_voz_Arrontes_y_Barrera.png 876w, https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Palabras_clave_tono_de_voz_Arrontes_y_Barrera-250x150.png 250w, https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Palabras_clave_tono_de_voz_Arrontes_y_Barrera-768x460.png 768w\" sizes=\"(max-width: 876px) 100vw, 876px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3.- Elige&nbsp;tambi\u00e9n palabras de tono a evitar<\/h2>\n\n\n\n<p>Al incluir ejemplos correctos e incorrectos de tu tono de voz es m\u00e1s f\u00e1cil mostrar a los miembros de tu equipo qu\u00e9 deben hacer y qu\u00e9 deben evitar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, para un hospital podr\u00edamos optar por el siguiente perfil de tono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Serio:<\/strong>&nbsp;no deber\u00edamos intentar ser graciosos al hablar con los pacientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formal:<\/strong>&nbsp;el hospital tiene una personalidad de marca tradicional y prestigiosa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respetuoso:<\/strong>&nbsp;no debe parecer que estamos tomando a la ligera una situaci\u00f3n grave para los pacientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ni entusiastas, ni demasiado pr\u00e1cticos:<\/strong>&nbsp;debemos transmitir cierta sensaci\u00f3n de empat\u00eda, pero no debemos parecer demasiado emocionales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Podr\u00edamos entonces seleccionar varias palabras de tono objetivo, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Simp\u00e1tico, pero no alegre.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Profesional, pero tambi\u00e9n atento.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4.- Conoce a tu audiencia<\/h2>\n\n\n\n<p>Habla su idioma y conoce sus emociones. As\u00ed te ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil evaluar si tu marca se est\u00e1 comunicando correctamente y, sobre todo si tu audiencia interpreta el tono de tus contenidos como t\u00fa quieres que lo hagan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5.- Eval\u00faa si el tono de voz elegido funciona con tu audiencia<\/h2>\n\n\n\n<p>Para ello puedes hacer lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Re\u00fane diferentes tipos de<\/strong>&nbsp;<strong>contenido de marca<\/strong>. Por ejemplo, p\u00e1gina web, campa\u00f1as de publicidad, servicio de atenci\u00f3n al cliente, redes sociales, etc.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Selecciona qu\u00e9 palabras&nbsp;<\/strong>describen mejor el tono de voz de cada tipo de contenido. \u00bfCoinciden?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pide a usuarios reales<\/strong>&nbsp;que hagan lo mismo. Recuerda que t\u00fa no eres tus usuarios y que, probablemente tu interpretaci\u00f3n del tono ser\u00e1 diferente a la de ellos. Ser\u00eda como una&nbsp;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www-nngroup-com.translate.goog\/articles\/microsoft-desirability-toolkit\/?_x_tr_sl=auto&amp;_x_tr_tl=es&amp;_x_tr_hl=es&amp;_x_tr_pto=wapp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prueba de reacci\u00f3n al producto<\/a>.&nbsp;Te servir\u00e1 para conocer bien a tu audiencia, saber c\u00f3mo se comunican entre s\u00ed y utilizar su vocabulario y estilo de comunicaci\u00f3n para<strong>&nbsp;<\/strong>que tu marca sea m\u00e1s cre\u00edble.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si el tono que transmite tu contenido coincide con la personalidad de tu marca y el tono que deseas transmitir, \u00a1genial! Lo est\u00e1s haciendo bien. Si no es as\u00ed, siempre puedes modificar tu tono para acercarlo m\u00e1s a tu objetivo, a tu marca y a tus consumidores y volver a probar. En&nbsp;<a href=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Arrontes y Barrera<\/a>&nbsp;podemos ayudarte a definir la personalidad de tu marca y su tono de voz. \u00a1Ll\u00e1manos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tu marca puede ser sobria, seductora, retadora, divertida, ingeniosa, absurda, juvenil, adulta, infantil, etc.&nbsp;El tono de voz es uno de los elementos m\u00e1s poderosos en la identidad de una marca. Pero \u00bfsabes c\u00f3mo definirlo y aplicarlo de manera efectiva? \u00bfQu\u00e9 es el tono de voz? 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