{"id":15349,"date":"2024-01-17T09:41:51","date_gmt":"2024-01-17T08:41:51","guid":{"rendered":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/?p=15349"},"modified":"2024-01-18T13:31:59","modified_gmt":"2024-01-18T12:31:59","slug":"total-experience-el-total-look-del-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/total-experience-el-total-look-del-marketing\/","title":{"rendered":"Total Experience: el \u00abtotal-look\u00bb del marketing"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div>\n<p>No compras un producto solo porque sea bueno, sino porque toda la\u00a0<strong>experiencia de marca<\/strong>\u00a0funciona. Hablamos de tus expectativas. Inevitablemente vas a comparar lo que has vivido con lo que cre\u00edas que ibas a vivir.\u00a0Por eso cada vez m\u00e1s marcas apuestan por una\u00a0<em>\u00ab<strong>total experience<\/strong>\u00bb<\/em>\u00a0para sus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una Total Experience?<\/h2>\n\n\n\n<p>Una Total Experience (TX) o experiencia total es al marketing como el \u201ctotal-look\u201d es a la moda. Podr\u00edamos decir que es la<strong>&nbsp;experiencia completa que se tiene de una marca<\/strong>, bien sea desde el punto de vista del empleado, del usuario, del consumidor o de todos ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, va m\u00e1s all\u00e1 de cuidar a los consumidores. Se trata de poder ofrecer una interacci\u00f3n agradable y fluida con la marca en todo momento, en ofrecer al consumidor una experiencia de marca completa y lo m\u00e1s satisfactoria posible.&nbsp;Pero no solo eso. Una total experience es algo m\u00e1s que mejorar la experiencia o experiencias de la marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de crear una experiencia muy superior que consiga impulsar los resultados.&nbsp;Para ello hay que tener en cuenta todos y cada uno de los momentos en los que el consumidor entra en contacto con la marca para poder interrelacionarse y fidelizarlo.&nbsp;Por lo tanto, contar con productos de calidad, no basta. Las marcas tienen que crear experiencias totales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e4b0b4\"><strong>Los consumidores no compran un producto,<\/strong> <strong>compran una experiencia<\/strong>.&nbsp;Por lo tanto, las marcas que sepan vender experiencias podr\u00e1n conectar con sus consumidores a nivel emocional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 Razon<\/strong>e<strong>s para crear una Total Experience<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>25% de satisfacci\u00f3n superior a la competencia:<\/strong>&nbsp;Seg\u00fan la consultora estrat\u00e9gica, Axis Corporate, las marcas que brinden una experiencia total superar\u00e1n a sus competidores en un&nbsp;<strong>25%<\/strong>&nbsp;en m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n tanto para CX como para EX.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valor:<\/strong>&nbsp;El&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">86 %<\/a>&nbsp;de los compradores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una excelente experiencia. Suena estupendamente, \u00bfverdad?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diferenciaci\u00f3n:<\/strong>&nbsp;Los consumidores ya no basan su lealtad en el precio o en el producto,&nbsp;<strong>m\u00e1s bien lo hacen en funci\u00f3n de la experiencia que reciben, siendo esta el principal diferenciador de una marca.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conexi\u00f3n emocional:&nbsp;<\/strong>Una Total experience&nbsp;implica un&nbsp;sentimiento de&nbsp;<em>pertenencia<\/em>&nbsp;m\u00e1s all\u00e1 de&nbsp;la mera compra de productos. Llevar Adidas es algo m\u00e1s que calzarse unas zapatillas, es una forma de vida, y adem\u00e1s es pensar: \u201cAdidas es mi marca y&nbsp;<em>me cuida\u201d<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencias compartidas:<\/strong>&nbsp;Una Total Experience busca&nbsp;<strong>crear experiencias compartidas<\/strong>interconectando los comportamientos y la experiencia del usuario (UX), la experiencia del cliente (CX), la experiencia m\u00faltiple (MX) y la experiencia del empleado (EX). De este modo, se logra un resultado que transforme la perspectiva de ver las cosas.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar una experiencia de compra inolvidable?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sin duda, hay que empezar por cambiar el enfoque y pasar del \u00abquiero que me compres\u00bb a un \u00ab<strong>quiero entenderte para aconsejarte<\/strong>\u00ab.<\/p>\n\n\n\n<p>El paso siguiente para la generaci\u00f3n de experiencias tiene mucho que ver con la&nbsp;<strong>sorpresa y la creatividad<\/strong>. Los clientes son muy exigentes y est\u00e1n cada vez m\u00e1s acostumbrados a vivir experiencias WOW. Por lo tanto, cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil poder sorprenderlos. Conseguirlo implica trabajar en estos tres niveles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Necesidades b\u00e1sicas<\/strong>: Son aquellas que se dan por sentadas. Experiencias que marcan el umbral m\u00ednimo para poder competir en el mercado, porque&nbsp;<strong>cuando no se cumplen<\/strong>, producen una grand\u00edsima insatisfacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Expectativas de servicio<\/strong>: Se produce satisfacci\u00f3n cuando se cumplen las expectativas expl\u00edcitas del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Necesidades emocionantes o inesperadas:<\/strong>&nbsp;El cliente no cuenta con ellas y, por tanto, le generan&nbsp;<strong>entusiasmo y placer<\/strong>. Estas son las experiencias que nos van a diferenciar de la competencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e4b0b4\">El <strong>dise\u00f1o de la experiencia de compra<\/strong> est\u00e1 completamente relacionado con los <strong>sentimientos, las emociones y las sensaciones<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 beneficios aportan las experiencias f\u00edsicas ante la inmediatez y la comodidad online?<\/h2>\n\n\n\n<p>Actualmente, no conviene diferenciar. El mundo f\u00edsico y online se complementan y forman parte de la vida de los consumidores por igual. Sin embargo, el gran \u00e9xito de las experiencias en las tiendas insignia se debe a que no se trata solo de un espacio f\u00edsico donde poder comprar. Son el lugar donde el consumidor y la marca se encuentran y se disfrutan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las tiendas f\u00edsicas siguen siendo espacios que sorprenden a los consumidores con sus posibilidades, que van desde presentaciones de productos, organizaci\u00f3n de desfiles de moda o conciertos hasta todo lo que se te pueda ocurrir para ofrecer una experiencia \u00fanica e inolvidable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1.&nbsp;Experiencias en persona<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las tiendas f\u00edsicas ofrecen una ventaja insustituible: el trato y el&nbsp;servicio personal, hablar con personas de t\u00fa a t\u00fa y vivir experiencias en persona. Esto junto con un&nbsp;<strong>storytelling<\/strong>&nbsp;<strong>convincente<\/strong>&nbsp;es lo que ayuda a&nbsp;crear un entorno centrado en el consumidor y en la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, muchas marcas&nbsp;est\u00e1n convirtiendo sus tiendas f\u00edsicas en&nbsp;<a href=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/diversion-en-el-punto-de-venta-la-mejor-estrategia-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">centros de diversi\u00f3n<\/a>&nbsp;y otras en canales de entrega,&nbsp;con opciones de recogida gratuita y de devoluci\u00f3n, lo que siempre aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. El lujo y la experiencia sensorial como diferenciadores<\/h2>\n\n\n\n<p>Mientras los e-commerces solo pueden apelar a la vista y el o\u00eddo. Las tiendas f\u00edsicas, tienen la importante&nbsp;ventaja de poder pasear, disfrutar, probar, oler, tocar, etc. El objetivo siempre es lograr que, para el consumidor, ir a una tienda sea una experiencia tan \u00fanica y divertida, que no pueda de ninguna manera&nbsp;<strong>conseguir lo mismo online<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, aunque muchos&nbsp;<strong>consumidores investiguen en l\u00ednea<\/strong>, la gran mayor\u00eda de&nbsp;<strong>productos de lujo o alto valor se siguen vendiendo en tiendas f\u00edsicas<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong>debido a que, el asesoramiento es fundamental. Adem\u00e1s, de que existe la posibilidad de poder probar el producto, algo crucial para superar las dudas del consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo: Louis Vuitton Island Maison en Marina Bay<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"737\" height=\"488\" src=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Captura-de-Pantalla-2024-01-16-a-las-15.38.59.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15350\" srcset=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Captura-de-Pantalla-2024-01-16-a-las-15.38.59.png 737w, https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Captura-de-Pantalla-2024-01-16-a-las-15.38.59-227x150.png 227w\" sizes=\"(max-width: 737px) 100vw, 737px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>T\u00faneles submarinos, librer\u00edas y exposiciones de arte. Los visitantes pueden acceder a trav\u00e9s de un puente al aire libre, en barco o en un &#8216;pasillo m\u00f3vil&#8217; que sube desde el centro comercial Marina Bay Sands.<\/em><em><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3.<\/strong>&nbsp;Las experiencias favorecen el crecimiento<\/h2>\n\n\n\n<p>El&nbsp;<strong>Informe de Inteligencia de L2<\/strong>&nbsp;destaca que las tiendas f\u00edsicas impulsan los beneficios online. Esta sinergia se traduce en un mayor gasto neto, un aumento de la confianza de los consumidores y un incremento de las menciones y b\u00fasquedas de marcas en internet.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Concretamente, otro&nbsp;<strong>estudio de ICSC<\/strong>&nbsp;a\u00f1ade que&nbsp;la apertura de una tienda f\u00edsica puede dar lugar a un&nbsp;<strong>45 % de aumento en el tr\u00e1fico web<\/strong>, lo que demuestra el impacto positivo de la presencia f\u00edsica en la salud global de la marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Como puedes comprobar, las&nbsp;<strong>total experiences<\/strong>&nbsp;son una de las grandes apuestas del&nbsp;marketing, incluyendo tanto los puntos de venta en s\u00ed mismos, como la&nbsp;<strong>publicidad en el punto de venta<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se debe a que los consumidores demandan dar cabida a ese sentimiento de&nbsp;<em>\u00abpertenencia a una marca\u00bb<\/em>&nbsp;en todos los puntos de contacto con ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso es esencial para las marcas convertir su&nbsp;<strong>Brand Experience<\/strong>&nbsp;en una&nbsp;<strong>Total Brand Experience<\/strong>&nbsp;y en convertir sus puntos de venta f\u00edsicos en elementos \u00fanicos y diferenciadores.&nbsp;Para ello juegan un papel vital el dise\u00f1o, la decoraci\u00f3n, la espectacularidad y, por supuesto, la&nbsp;<strong>creatividad en el punto de venta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres que te ayudemos a dise\u00f1ar tu estrategia y a producir los&nbsp;<strong>materiales&nbsp;PLV<\/strong>&nbsp;que necesites ponte en contacto con&nbsp;<a href=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/trade-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Arrontes y Barrera<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No compras un producto solo porque sea bueno, sino porque toda la\u00a0experiencia de marca\u00a0funciona. 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