{"id":13784,"date":"2022-03-23T10:00:36","date_gmt":"2022-03-23T09:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/?p=13784"},"modified":"2022-03-23T10:32:26","modified_gmt":"2022-03-23T09:32:26","slug":"incluye-tu-estrategia-omnicanal-el-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/incluye-tu-estrategia-omnicanal-el-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"\u00bfIncluye tu estrategia omnicanal el punto de venta?"},"content":{"rendered":"
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Casi todas las marcas tienen web, blog, redes sociales, etc. Sin embargo, no todas cuentan con una estrategia<\/strong> que ofrezca a sus consumidores una verdadera experiencia omnicanal<\/strong> durante su proceso de compra. Pero el dato es claro: el 52 %<\/strong> de los ciudadanos dice acudir indistintamente a la tienda de su barrio o a internet. Y se espera que este porcentaje alcance el 78 %<\/strong>, seg\u00fan la Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Comercio (CEC)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Lo que quiere el consumidor es poder finalizar su compra <\/strong>sin ning\u00fan problema. Por lo tanto, integrar los canales digitales<\/strong>, los canales tradicionales<\/strong>, las aplicaciones<\/strong>, las redes sociales<\/strong> y el punto de venta<\/strong> es el objetivo de la omnicanalidad<\/strong>. Esta estrategia permite al consumidor pasar sin dificultades de un canal a otro durante el proceso de compra. Con esto no queremos decir que tu marca tenga que estar en todos los canales y soportes digitales y no digitales, sino que tiene que ofrecer la mejor experiencia<\/strong> a los usuarios en aquellos en los que s\u00ed es necesario que est\u00e9s en funci\u00f3n de tu p\u00fablico y de tus objetivos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una estrategia omnicanal?<\/h2>\n\n\n\n

Es una estrategia que se utiliza para brindar una experiencia de compra \u00fanica<\/strong> a los consumidores. Sin importar los canales que utilice, ni si es online u offline. En otras palabras, es ayudar a tus clientes a tomar decisiones de compra a trav\u00e9s de varios canales. <\/strong>Se trata de alinear tus mensajes, objetivos, metas y dise\u00f1os entre todos los canales y dispositivos, incluida la tienda f\u00edsica, para crear una experiencia de marca excepcional, integrada y continua.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo de estrategia omnicanal<\/strong> puede ser un restaurante con p\u00e1gina web, que hace reservas por tel\u00e9fono, tiene presencia en plataformas de env\u00edo a domicilio y, por supuesto, dispone de mesas en su local. Los consumidores cuentan as\u00ed con m\u00faltiples v\u00edas para realizar reservas y pedidos y obtener informaci\u00f3n de utilidad sobre el negocio. Pero tambi\u00e9n es omnicanalidad si has comprado un art\u00edculo desde una aplicaci\u00f3n, lo has pagado con una tarjeta de socio y lo has recogido en la tienda. O si has buscado algo en Google, encuentras un producto relacionado, visitas la tienda online y acabas compr\u00e1ndolo en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Omnicanal y multicanal no es lo mismo<\/h2>\n\n\n\n

Usar m\u00faltiples canales no te convierte en onmicanal. Por ejemplo, puedes tener una estrategia de marketing m\u00f3vil incre\u00edble, campa\u00f1as en redes sociales cautivadoras y un sitio web con un dise\u00f1o sensacional, pero si estos canales no funcionan en conjunto no brindar\u00e1n una experiencia omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

Estrategia omnicanal <\/h3>\n\n\n\n

Cuando se aprovechan todos los canales que se tienen para mejorar y facilitar la experiencia de compra. Todos los canales forman un \u00fanico sistema y se presentan perfectamente integrados o se combinan en distintos momentos del proceso.<\/p>\n\n\n\n

Con <\/strong>la omnicanalidad la informaci\u00f3n siempre suele ser la misma y se anuncian las mismas promociones.<\/p>\n\n\n\n

Estrategia multicanal<\/h3>\n\n\n\n

Cuando utilizas m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n. Pueden ser offline<\/strong> como peri\u00f3dicos, folletos, boletines, espectaculares\u2026 y online<\/strong> como p\u00e1ginas web, banners, redes sociales, emailing, etc. Pero lo haces de forma independiente. Un ejemplo de esto es cuando hay un descuento por comprar online, que no existe en el punto de venta f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

Los consumidores son omnicanales \u00bfpor qu\u00e9 tu marca no?<\/h2>\n\n\n\n

Lo primero que hay que tener en cuenta es que no hay consumidores solo digitales o solo f\u00edsicos, sino omnicanales, por lo que no es tan importante el canal por el que el cliente adquiere el producto sino la experiencia de compra que se le proporciona.<\/p>\n\n\n\n

El centro de la experiencia tiene que ser el usuario y tu marca tiene que acompa\u00f1arlo a lo largo del proceso de compra para facilitarle el conocimiento del producto, de la marca, o de la empresa, pero especialmente para que sienta que \u00e9l es lo m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTengo que hacer una estrategia omnicanal para que mi campa\u00f1a sea efectiva?<\/h2>\n\n\n\n

Un modelo omnicanal busca adaptarse a las preferencias del cliente, mejorando su experiencia y multiplicando las oportunidades de venta en todos los canales.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, aunque hoy en d\u00eda las estrategias digitales est\u00e1n teniendo un peso cada vez mayor en la planificaci\u00f3n de medios<\/a><\/strong>, es necesario analizar qui\u00e9n es tu p\u00fablico, qu\u00e9 medios consume y de qu\u00e9 manera para plantear una estrategia omnicanal que optimice la inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una estrategia no debe estar limitada a la inversi\u00f3n en medios masivos online, ni en una estrategia de canales online ni a los servicios a un segmento de mercado concreto (BTL).<\/p>\n\n\n\n

Los medios no son excluyentes entre s\u00ed, sino que existe un nexo de uni\u00f3n entre ellos que hace que se complementen y mejoren sus resultados cuando se coordinan estrat\u00e9gicamente. Conectarlos con coherencia, acierto y creatividad es nuestro punto fuerte como agencia de publicidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para ello es necesario tener en cuenta el mensaje, la audiencia, el tono y el canal porque son los principales aspectos que diferencian el universo offline del online. <\/p>\n\n\n\n

3 puntos a tener en cuenta:<\/h3>\n\n\n\n