{"id":12608,"date":"2020-10-09T11:07:55","date_gmt":"2020-10-09T09:07:55","guid":{"rendered":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/?p=12608"},"modified":"2020-10-09T11:12:37","modified_gmt":"2020-10-09T09:12:37","slug":"redes-sociales-herramientas-de-fidelizacion-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/redes-sociales-herramientas-de-fidelizacion-de-marca\/","title":{"rendered":"Las redes sociales como herramientas de fidelizaci\u00f3n de marca"},"content":{"rendered":"
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Quien m\u00e1s o quien menos, todos hemos pecado en alguna ocasi\u00f3n comprando productos de otras marcas cuando la \u201cnuestra\u201d, esa que llevamos comprando toda la vida, no estaba disponible en los puntos de venta habituales. <\/p>\n\n\n\n

Por eso, la fidelizaci\u00f3n de\nmarca<\/strong> no debe darse nunca por hecha y requiere de una atenci\u00f3n tan necesaria\ncomo especializada. Afortunadamente, ahora tu negocio dispone de unos canales\nque, adecuadamente gestionados, facilitan mucho esta tarea. Estamos hablando de\nlas redes sociales<\/strong> y su gran poder\nfidelizador.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDe qu\u00e9 depende la fidelizaci\u00f3n de marca?<\/h2>\n\n\n\n

La fidelidad a una marca<\/strong>, entendida como la lealtad que lleva a un consumidor a repetir la compra de un producto o servicio, depende en gran medida de la categor\u00eda de ese producto o servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, seguro que\nsi acudes al supermercado y se ha acabado la leche que habitualmente consumes,\nno te supondr\u00e1 un gran problema adquirir otra marca aunque en la siguiente\nvisita al s\u00faper retomes tus h\u00e1bitos de compra. Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa si lo que tienes\nque comprar es un ordenador o un autom\u00f3vil? <\/p>\n\n\n\n

Todo ello tiene que ver con la complejidad de la decisi\u00f3n de compra<\/strong> y con el fen\u00f3meno de las lovemarks<\/em><\/strong>, ese olimpo al que pertenecen las marcas que han sido capaces de crear una legi\u00f3n de fans incondicionales dispuestos a comprar, recomendar y defender la marca contra viento y marea. <\/p>\n\n\n\n

Es m\u00e1s dif\u00edcil que una marca se convierta en una lovemark<\/em> si vende productos de baja implicaci\u00f3n<\/strong>, algo que tambi\u00e9n ocurre en el sector de las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda e internet. Sin embargo, industrias que venden productos de mayor implicaci\u00f3n<\/strong> como puede ser la automovil\u00edstica, la tecnol\u00f3gica o la textil s\u00ed cuentan con aut\u00e9nticas lovemarks<\/em>, como vimos en este post<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

El poder de las redes sociales<\/h2>\n\n\n\n

Los canales sociales\nhan abierto un v\u00eda de comunicaci\u00f3n directa entre consumidores y marcas que puede\nconseguir resultados sorprendentes a la hora de fidelizar a tus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pero para ello es importante\ncrear una comunidad activa en la que tu marca aporte valor a sus seguidores y\nles haga sentir que forman parte de algo importante. Interactuar, proponer,\nactivar, beneficiar y, sobre todo, escuchar y ofrecer la oportunidad de\nhablar es clave para fidelizar.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puedes utilizar tus redes sociales<\/strong> para incrementar la fidelizaci\u00f3n<\/strong> hacia tu marca?<\/p>\n\n\n\n

1.- Como canal de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n

Aunque las redes\nsociales corporativas no han sido concebidas ad hoc<\/em> para ser los cauces habituales de atenci\u00f3n al cliente, nos\nguste o no, se han convertido en ello. <\/p>\n\n\n\n

Lo son especialmente\ncuando un cliente ha tenido alg\u00fan problema con la marca y acude veloz a sus redes\nsociales para evidenciar ese contratiempo y conseguir as\u00ed un ruido que\ngarantice la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Pero de igual modo,\ntambi\u00e9n pueden convertirse en grandes aliadas si est\u00e1n bien gestionadas y\nofrecen de verdad un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido, cercano y\npersonalizado.<\/p>\n\n\n\n

Por este motivo, si quieres fidelizar a tus clientes a trav\u00e9s de las redes sociales, te aconsejamos que habilites cuentas exclusivas de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, al margen de las corporativas, y que sean gestionadas por personal especializado en esta tarea.<\/p>\n\n\n\n

Responder con rapidez,\ntratar al usuario por su nombre, mostrar empat\u00eda con su problema, dirigir la\nconversaci\u00f3n hacia canales privados para poder abordarla m\u00e1s en profundidad,\nrealizar un seguimiento que demuestre inter\u00e9s\u2026 son aspectos b\u00e1sicos de la atenci\u00f3n\nal cliente que encuentran en las redes sociales un gran canal para ponerlos en\npr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 m\u00e1s que comprobado\nque la atenci\u00f3n al cliente es uno de los principales motivos por los que una\npersona es fiel a una marca y sentir que sus consultas a trav\u00e9s de las redes\nsociales no caen en saco roto influye muy positivamente en la imagen<\/strong> y fidelizaci\u00f3n de marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Spotify<\/strong> sabe\nque un fallo en su servicio de m\u00fasica en streaming se puede traducir en miles\nde quejas e incluso bajas de usuarios, por eso tiene habilitados canales\nsociales exclusivos de atenci\u00f3n al cliente en el que resuelve cualquier duda,\nqueja o sugerencia relativa tanto al funcionamiento de su servicio como a\ncuestiones sobre facturaci\u00f3n, contratos\u2026<\/p>\n\n\n\n

\"Fidelizaci\u00f3n<\/figure><\/div>\n\n\n\n

3.- Como espacio para crear comunidad<\/h3>\n\n\n\n

Las marcas tienen la\noportunidad de conversar con sus clientes a trav\u00e9s de las redes sociales y no\ndeben dejar pasar esta oportunidad para generar un v\u00ednculo especial que se\nconserve en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de ofrecerles contenidos de calidad, tu marca debe interactuar con su comunidad de forma natural, comunic\u00e1ndose como si fuera una persona y no una marca, fomentando un di\u00e1logo que potencie de verdad una relaci\u00f3n m\u00e1s estrecha<\/strong> que contribuya a la fidelidad.<\/p>\n\n\n\n

Solicitar su opini\u00f3n,\ndar feedback a sus comentarios, participar en las conversaciones, escuchar sus\nsugerencias\u2026. De esta forma, tu marca incrementa el engagement <\/em>y establece una relaci\u00f3n m\u00e1s c\u00f3mplice con sus\nconsumidores, algo que facilitar\u00e1 tanto la fidelizaci\u00f3n\nde marca<\/strong> como la recomendaci\u00f3n a terceros.<\/p>\n\n\n\n

GoPro<\/strong> ha sabido crear una comunidad de seguidores en redes sociales muy activa, que adem\u00e1s de demostrar su fidelidad al producto, nutren a la marca de contenidos a trav\u00e9s de los v\u00eddeos que comparten en sus canales sociales. Gracias a esta estrategia, GoPro cuenta con millones de seguidores en sus redes sociales y de suscriptores en su\u00a0canal de Youtube<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

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2.- Como v\u00eda para compartir contenido<\/h3>\n\n\n\n

La fidelizaci\u00f3n de marca<\/strong> est\u00e1 estrechamente ligada a lo que una marca\naporta a la vida de sus consumidores, m\u00e1s all\u00e1 de los productos o servicios que\ncomercializa. Es decir, si tu marca vende bicicletas y habilitas un canal\nYouTube en el que subes v\u00eddeos en los que explicas paso a paso, de manera\nsencilla, c\u00f3mo realizar su limpieza y mantenimiento o qu\u00e9 hacer ante una aver\u00eda,\nseguro que la gran mayor\u00eda lo agradecer\u00e1n y seguir\u00e1n siendo tus seguidores en\nla vida real y en la digital.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, las\nredes sociales son la v\u00eda perfecta para compartir un contenido de calidad que\ndemuestre lo mucho que puede aportar tu marca a la vida de las personas a\ntrav\u00e9s de contenidos originales, informaciones \u00fatiles, consejos pr\u00e1cticos o\nrecomendaciones singulares. <\/p>\n\n\n\n

En definitiva, tu marca debe crear un plan de contenidos<\/strong> que, ya sea porque informe<\/strong>, divierta<\/strong>, emocione<\/strong> o facilite<\/strong> la vida a sus seguidores, consiga\nfidelizar a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Es el caso de Thermomix<\/strong><\/a> que, con cuentas sociales habilitadas para cada pa\u00eds, ha fomentado la fidelizaci\u00f3n de marca<\/strong> a trav\u00e9s de sus redes sociales compartiendo contenidos de inter\u00e9s para los usuarios, principales recetas peculiares y curiosidades para sacar m\u00e1s partido a este robot de cocina. En Espa\u00f1a, su p\u00e1gina de Facebook cuenta con 555.000 seguidores y en el enlace puedes ver el tipo de contenidos que comparte para sus followers<\/em>.<\/p>\n\n\n\n