{"id":12575,"date":"2020-09-25T09:37:41","date_gmt":"2020-09-25T07:37:41","guid":{"rendered":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/?p=12575"},"modified":"2020-09-25T09:40:57","modified_gmt":"2020-09-25T07:40:57","slug":"estrategia-ctas-para-cerrar-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/estrategia-ctas-para-cerrar-ventas\/","title":{"rendered":"Estrategia de CTAs para marcas que quieren cerrar ventas"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

Imagina que, nada m\u00e1s entrar en una tienda f\u00edsica, uno de sus\nvendedores te pregunta: \u00bfva a pagar en\nefectivo o con tarjeta? <\/em>Pues tu cara de sorpresa ser\u00eda la misma que hoy\nponen aquellos usuarios que navegan por tu tienda\nonline<\/strong> y se encuentran con un CTA (call to action<\/em>)<\/strong> que pretende cerrar\nuna venta a los cinco segundos de navegaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

No podemos olvidar que el poder persuasivo que tradicionalmente reca\u00eda en los vendedores f\u00edsicos, aqu\u00ed est\u00e1 en manos de una experiencia de navegaci\u00f3n (UX) satisfactoria <\/strong>y una buena estrategia de CTAs<\/strong> orientada a conversiones<\/strong> como la que ahora te vamos a contar.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un CTA (call to action<\/em>)?<\/h2>\n\n\n\n

Un call to action<\/em> o llamada a la acci\u00f3n es un elemento interactivo dentro de un sitio web o de un mail que pide a los usuarios que hagan algo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Normalmente adopta la forma de bot\u00f3n<\/strong> o de banner<\/strong> y su objetivo es atraer la atenci\u00f3n<\/strong> del usuario y persuadirlo para que haga lo que nos interesa<\/strong>, ya sea rellenar un formulario, comprar un art\u00edculo, suscribirse a una newsletter o darse de alta en un servicio.<\/p>\n\n\n\n

De un planteamiento\nestrat\u00e9gico de CTAs depender\u00e1, en gran parte, que consigas los objetivos que te\nhayas propuesto en tu plan de marketing\ndigital<\/strong>, incluidos los de ventas<\/strong>.\nDe ah\u00ed la importancia de tener claros algunos aspectos como d\u00f3nde deben\nubicarse, qu\u00e9 mensajes deben incluir, cu\u00e1ntos tipos de CTAs son recomendables,\nen qu\u00e9 momento deben aparecer en escena\u2026<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 debes tener en cuenta en una estrategia de CTAs?<\/h2>\n\n\n\n

1.- El ciclo de compra o buyer\u2019s journey<\/h3>\n\n\n\n

Una buena estrategia de CTAs<\/strong> debe, por encima de todo, tener en cuenta el ciclo de compra<\/strong> de los usuarios (descubrimiento, consideraci\u00f3n y decisi\u00f3n) para incluir CTAs con mensajes adecuados a cada fase y as\u00ed conseguir que el usuario avance en el embudo de conversi\u00f3n<\/strong> hasta llegar a la compra.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con esto, lo\nrecomendable es que un sitio web incluya\nde 2 a 4 tipos de CTAs distintos<\/strong>. Para que lo entiendas mejor, vamos a ponerte\nen dos situaciones:<\/p>\n\n\n\n

1.1- \u00bfEs su primera vez? <\/h4>\n\n\n\n

Seguro que un cliente\nno se comporta igual cuando entra en una tienda por primera vez que cuando la\nha visitado en m\u00e1s ocasiones. De igual modo, los vendedores tampoco reaccionan\nigual ante un cliente nuevo que ante uno que ya est\u00e1 fidelizado. <\/p>\n\n\n\n

Pues afortunadamente,\nen el mundo online<\/strong> contamos con la\nmaravillosa ayuda de las cookies<\/em><\/strong> para conocer este dato y\nsaber cu\u00e1ndo estamos ante la primera vez de un usuario. <\/p>\n\n\n\n

Y ya sabemos lo que pasa en muchas ocasiones en las que un cliente entra por primera vez en una tienda, que \u201csolo est\u00e1 echando un vistazo\u201d. Pues bien, ay\u00fadalo mediante una estrategia de CTAs<\/strong> que le permitan echar ese vistazo, es decir, conocer tu oferta, informarse sobre tu marca y, en definitiva, avanzar en su buyer\u2019s journey<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed no tiene sentido un CTA que diga COMPRA\/CONTRATA AHORA sino un call to action<\/em> que invite al usuario a conocer m\u00e1s sobre tus productos o servicios mediante mensajes como INF\u00d3RMATE SIN COMPROMISO \/ SOLICITA UNA DEMO \/ CONOCE NUESTRO EQUIPO<\/strong>\u2026. <\/p>\n\n\n\n

Dirigir al cliente hacia m\u00e1s informaci\u00f3n para conseguir un lead que d\u00e9 pie a una posible venta es clave en una estrategia de CTAs<\/strong>. Aqu\u00ed tienes un ejemplo incluido en una de las webs que recientemente hemos dise\u00f1ado, PigCHAMP Pro Europa<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"Call<\/figure><\/div>\n\n\n\n

1.2- \u00bfEs reincidente? <\/h4>\n\n\n\n

Si por el contrario, a una tienda llega un cliente que ya ha entrado en m\u00e1s ocasiones y ha ojeado varios art\u00edculos o incluso comprado alguno en el pasado, seguro que el vendedor sabe tentarlo con otros similares o mostr\u00e1ndole una oferta que le puede interesar.<\/p>\n\n\n\n

Haz lo mismo en tu estrategia de CTAs<\/strong> y ante un navegador\nreincidente, l\u00e1nzale mensajes que le ayuden a tomar la decisi\u00f3n de compra o a\nvolver a comprar, ya sea DESCUBRE\nNUESTROS CASOS DE \u00c9XITO \/ COMPRA AHORA A MITAD DE PRECIO \/ OFERTA ESPECIAL\u2026 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al fin y al cabo, se trata de aplicar las t\u00e9cnicas del remarketing<\/strong><\/a> para conseguir que al cliente indeciso le salga a su paso un motivo para comprar. Spotify<\/strong> no pierde ocasi\u00f3n de intentar convertir en suscriptores de pago a los que utilizan habitualmente su servicio gratuito y que sabe que realmente est\u00e1n interesados en su producto.<\/p>\n\n\n\n

\"CTA<\/figure><\/div>\n\n\n\n

2.- El tama\u00f1o y el color s\u00ed importan<\/h3>\n\n\n\n

Si el objetivo de un CTA es llamar\nla atenci\u00f3n<\/strong> del usuario y persuadirlo\npara que realice una acci\u00f3n<\/strong>, el tama\u00f1o y el color deben estar muy bien\nelegidos.<\/p>\n\n\n\n

Opta siempre por colores que\ndestaquen<\/strong> dentro del espacio donde vayas a ubicar los CTAs e incluso a\u00f1ade\nun efecto interactivo que resalte que en ese bot\u00f3n\/banner puedes \u201chacer algo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Los colores rojos y naranjas <\/strong>est\u00e1n\nm\u00e1s asociados a ofertas y promociones seg\u00fan la psicolog\u00eda del color por lo que\nnuestro consejo es que, siempre teniendo en cuenta tu gama de colores\ncorporativos y la l\u00ednea est\u00e9tica de tu sitio web o mail, recurras a los que\ntienen un mayor poder de llamada.<\/p>\n\n\n\n

Lo mismo ocurre con el tama\u00f1o, que debe conseguir que la llamada a la\nacci\u00f3n sea lo m\u00e1s visible posible<\/strong>,\nsiempre con coherencia respecto al resto de elementos del interfaz<\/em> y siempre que no repercuta negativamente en la experiencia\nvisual del usuario. Pero la cuesti\u00f3n es que cuanto m\u00e1s grande sea el bot\u00f3n, m\u00e1s\nf\u00e1cil ser\u00e1 de ver y leer y m\u00e1s invitar\u00e1\na la acci\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed te dejamos un CTA incluido en otro de los sitios web que hemos dise\u00f1ado, la web de la cl\u00ednica dental Llaca<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"CTA<\/figure><\/div>\n\n\n\n

3.- En el lugar adecuado y en el momento justo<\/h3>\n\n\n\n

La inteligencia de los buenos vendedores que saben qu\u00e9 decir y cu\u00e1ndo hacerlo es aplicable a una estrategia de CTAs<\/strong>. No se trata de llenar tu web o tus e-mails con un mont\u00f3n de llamadas a la acci\u00f3n que dificulten la lectura de informaci\u00f3n y proporcionen una mala experiencia de navegaci\u00f3n. Deben estar ubicadas de la forma m\u00e1s natural posible<\/strong>, sin agobiar, sin ser invasivas, sin forzar demasiado\u2026 o si no, pueden jugar en tu contra.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si quieres incluir una llamada a la acci\u00f3n dentro de un post<\/strong> no lo hagas al comienzo ni lo\nhagas en un punto que interrumpa el hilo del contenido; hazlo a medio post, entre\nideas para que el usuario descanse su vista o col\u00f3calo al final, como respuesta\nal contenido planteado en el post.<\/p>\n\n\n\n

En una landing page<\/strong> espec\u00edficamente\ncreada para un lanzamiento de producto o una oferta especial puedes ser m\u00e1s\nagresivo y situar un CTA cerca de los puntos de dolor de tu cliente, de los\nbeneficios de la oferta, del precio\u2026<\/p>\n\n\n\n

Las llamadas de atenci\u00f3n que incluimos en Creatibo<\/strong> (buscamos otro tipo de conversiones distintas a la venta final pero el ejemplo es igual de v\u00e1lido) est\u00e1n al final del post para no interrumpir su lectura <\/strong>y siempre est\u00e1n relacionadas con la tem\u00e1tica abordada<\/strong> en el mismo.<\/p>\n\n\n\n

\"CTA<\/figure><\/div>\n\n\n\n

4.- El copy: creativo, conciso y persuasivo<\/h3>\n\n\n\n

Muchas marcas se olvidan que los CTAs tambi\u00e9n pueden y deben ser creativos tanto a nivel visual como textual. Es importante que incluyan mensajes muy orientados a la acci\u00f3n de forma directa, clara y concisa. Si en este bot\u00f3n el usuario puede \u201ccomprar\u201d, \u201cdescargar gratis\u201d, \u201csuscribirse\u201d\u2026 as\u00ed debe saberlo. <\/p>\n\n\n\n

Como consejo te diremos que es bueno comenzar por un verbo (acci\u00f3n) y\nser muy claro con el resto del mensaje, nunca m\u00e1s de cinco palabras entre las\nque son importantes algunas como AHORA,\n\u00daLTIMA OPORTUNIDAD, GRATIS y N\u00daMEROS<\/strong> ya sean de descuentos, de ofertas…<\/p>\n\n\n\n

Las llamadas a la acci\u00f3n que transmiten sensaci\u00f3n de urgencia (\u00faltima\noportunidad), exclusividad (\u00faltimas unidades) y beneficios directo (descuento)\nfuncionan muy bien para cerrar ventas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

OKCupid<\/strong> es un servicio de citas que incluye este call to action<\/em> en su web para fomentar\nel registro de usuarios. Visualmente no es nada del otro mundo, pero destaca el\npoder de llamada que ejerce el bot\u00f3n verde sobre el fondo azul y, sobre todo,\nque recurre a un buen mensaje <\/strong>que\nculmina en un formulario <\/strong>que se\naleja de los ordinarios al ser un sencillo\njuego<\/strong> en el que cada usuario debe encontrar el adjetivo que lo define.<\/p>\n\n\n\n

\"CTA\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Otro ejemplo es PayPal<\/strong> que podr\u00eda haber optado por un CTA con un manido \u201creg\u00edstrate en PayPal<\/strong>\u201d\u00a0pero en su lugar, apuesta por una llamada a la acci\u00f3n m\u00e1s elaborada y personal, que refleja una situaci\u00f3n cotidiana de su buyer persona y que seguro consigue convertir mejor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"CTA\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

En las piezas digitales que creamos en Arrontes y Barrera<\/strong> (webs, landings, thank you pages\u2026) prestamos especial atenci\u00f3n a las llamadas a la acci\u00f3n<\/strong>. Nos ponemos en el lugar del usuario para saber qu\u00e9 tipo de CTA ser\u00eda efectiva para ayudarle a culminar su proceso de compra. Si quieres conocer m\u00e1s de las estrategias que hemos aplicado, ponte en contacto con nosotros<\/strong><\/a> (y esto tambi\u00e9n es otra llamada a la acci\u00f3n<\/strong>).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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