{"id":12491,"date":"2020-08-21T08:05:00","date_gmt":"2020-08-21T06:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/?p=12491"},"modified":"2020-08-21T08:41:24","modified_gmt":"2020-08-21T06:41:24","slug":"kpis-de-tu-estrategia-digital-que-debes-prestar-atencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/kpis-de-tu-estrategia-digital-que-debes-prestar-atencion\/","title":{"rendered":"\u00bfA qu\u00e9 KPIs de tu estrategia digital debes prestar atenci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div>\n<p>Medir o no medir hace mucho tiempo que dej\u00f3 de ser la cuesti\u00f3n. Los <strong>equipos de marketing<\/strong> tienen muy claro que esa es la \u00fanica manera de evaluar y mejorar su estrategia digital. Por eso, la cuesti\u00f3n verdaderamente importante es <strong>qu\u00e9 medir<\/strong>, justo lo que vamos a contarte en este post en el que realizamos un repaso por los <strong>KPIs de tu estrategia digital<\/strong> a los que debes prestar atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son los KPIs de una estrategia digital?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando realizamos un chequeo m\u00e9dico, el personal\nsanitario sabe perfectamente qu\u00e9 tiene que analizar para conocer nuestro estado\nde salud. Cada uno de los indicadores estudiados deben tener unos valores\n\u00f3ptimos, es decir, estar dentro de unos par\u00e1metros aceptables que confirmar\u00edan\nnuestra buena salud.<\/p>\n\n\n\n<p>Pues bien, en una <strong>estrategia digital <\/strong>ocurre lo mismo: debes saber qu\u00e9 medir y entre qu\u00e9 valores deben encontrarse esas variables que est\u00e1s analizando para conocer si tu estrategia digital se est\u00e1 desarrollando adecuadamente para alcanzar los objetivos marcados.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#e4b0b4\" class=\"has-background has-medium-font-size\">Por eso, <strong>no existen unos KPIs universales aplicables a cualquier estrategia digital<\/strong> sino que cada estrategia tendr\u00e1 los suyos propios en funci\u00f3n de su sitio web, de las acciones digitales que realice y de los objetivos a conseguir. <\/p>\n\n\n\n<p>Saber qu\u00e9 te conviene medir es tan importante como el proceso de medici\u00f3n en s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#92c7d9\" class=\"has-background has-medium-font-size\">Un <strong>KPI<\/strong> (key performance indicator) es un indicador del\nrendimiento de tu estrategia digital, es decir, una medida del nivel de\ndesempe\u00f1o de este proceso. Para que sea \u00fatil y proporcione informaci\u00f3n de\ninter\u00e9s debe fijarse de antemano y ser SMART:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Specific&nbsp;<\/strong>(espec\u00edfico): Identifica qu\u00e9, d\u00f3nde, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo se mide.<\/li><li><strong>Measurable<\/strong>&nbsp;(medible): Confirma que lo que quieres medir, puede cuantificarse.<\/li><li><strong>Attainable<\/strong>&nbsp;(alcanzable): Elige indicadores que sean posibles de medir con los recursos asignados.<\/li><li><strong>Relevant<\/strong>&nbsp;(relevante): Selecciona las m\u00e9tricas que son claves para evaluar tu estrategia digital.<\/li><li><strong>Time-bound<\/strong>&nbsp;(concreto en el tiempo): Acota la medici\u00f3n a un per\u00edodo temporal concreto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cuatro grupos de KPIs digitales en los que debes fijarte<\/h2>\n\n\n\n<p>Para evaluar tu estrategia digital no es necesario que selecciones un n\u00famero interminable de KPIs y te pases el d\u00eda midi\u00e9ndolo todo. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#e4b0b4;font-size:18px\" class=\"has-background\">Seg\u00fan el equipo de <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/www.inboundcycle.com\/blog-de-inbound-marketing\" target=\"_blank\"><strong>Inbouncycle<\/strong><\/a>, se puede analizar la evoluci\u00f3n de una <strong>estrategia digital<\/strong> a partir de <strong>4 KPIs <\/strong>elegidos con acierto: 1 KPI principal y 3 KPIs secundarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Dos negocios distintos, por ejemplo, un despacho de abogados y una tienda de ropa online, tendr\u00e1n sitios web diferentes adaptado a sus objetivos y desarrollar\u00e1n estrategias digitales diferentes que, por lo tanto, <strong>no pueden medirse de la misma manera<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Tampoco puedes medir lo mismo si tu marca ha realizado una <strong>campa\u00f1a de e-mail marketing<\/strong> o si contrata una <strong>acci\u00f3n publicitaria en Google Ads<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, aqu\u00ed hemos clasificado en cuatro grandes\ngrupos los KPIs claves a los que debes prestar atenci\u00f3n en funci\u00f3n de tu tipo\nde estrategia digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.- Si realizas acciones de e-mail marketing como el env\u00edo de una newsletter:<\/h3>\n\n\n\n<p>Conocer\nsi los temas que abordas en esos env\u00edos masivos son de inter\u00e9s, te ayudar\u00e1 a\nmejorar tu oferta de productos\/servicios y a conocer tendencias futuras. Los\nKPIs claves en este caso son:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1.1.- Tasa de apertura: <\/h4>\n\n\n\n<p>Es el porcentaje de personas que han abierto tu e-mail dividido entre el total de personas que lo han recibido. Que hayan abierto el mail peri\u00f3dico de tu newsletter no significa que lo hayan le\u00eddo, le hayan prestado atenci\u00f3n o les interese\u2026 pero es un buen KPI a tener en cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Es muy dif\u00edcil determinar con exactitud lo que es una \u201cbuena tasa de apertura\u201d ya que depender\u00e1 de muchos factores externos. En cualquier caso, se estima <strong>que entre el 15 % y el 35 %&nbsp;puede ser considerada como una correcta tasa de apertura, <\/strong>dependiendo siempre del sector del negocio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1.2.- Tasa de clics o CTR: <\/h4>\n\n\n\n<p>Es el porcentaje de personas que han hecho clic en el enlace de tu e-mail dividido entre el total de personas que lo han abierto. Este dato va m\u00e1s all\u00e1 y pone de manifiesto el inter\u00e9s de los usuarios por el contenido que le has enviado.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos de la tasa de clics son siempre bastante bajos, especialmente si tu base de datos en muy grande, por eso no debes desesperar con el dato en s\u00ed mismo, sino prestar atenci\u00f3n a su evoluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Una <strong>tasa de clics o CTR aceptable se sit\u00faa entre el 1,5 % y el 4,5 %<\/strong>, aunque insistimos que depende de muchos factores, comenzando por lo que venda la marca.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1.3.- Tasa de altas y bajas de la newsletter: <\/h4>\n\n\n\n<p>El porcentaje total de personas que se han suscrito a tu newsletter en un periodo de tiempo es igual de importante que el n\u00famero de personas que se han dado de baja, ya que ser\u00e1 un buen indicador del inter\u00e9s que despiertan los contenidos que les haces llegar por e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Una <strong>tasa de bajas por debajo de 0,3 % <\/strong>es un dato muy bueno si tienes en cuenta que, par\u00e1metros externos a parte, la <strong>tasa media de bajas en las newsletter espa\u00f1olas en 2018 fue de 2,5 %.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.- Si realizas una campa\u00f1a de publicidad o remarketing en buscadores: <\/h3>\n\n\n\n<p>Puede que hayas realizado una campa\u00f1a publicitaria en buscadores orientada a promocionar los productos que vendes online o bien hayas querido tentar a quienes ya han mostrado inter\u00e9s en tus art\u00edculos (algo que te han chivado las cookies). En cualquier caso, los KPIs deben estar orientados a conocer los resultados de estas acciones SEM y por eso debes medir:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2.1.- Tasa de clics o CTR: <\/h4>\n\n\n\n<p>Es el porcentaje de personas que han hecho clic en tu anuncio dividido entre el total de usuarios a los que se le ha mostrado. Depende de muchos factores, desde la creatividad del anuncio a los sitios webs en los que ha aparecido. <\/p>\n\n\n\n<p>Los datos var\u00edan enormemente dependiendo del tipo de acci\u00f3n publicitaria realizada. <strong>Las campa\u00f1as de remarketing que alcanzan un CTR del 1 % pueden estar contentas con el resultado<\/strong>. Por otro lado,<strong> algunas acciones en Google Ads (AdWords, Display, Shopping\u2026) pueden oscilar entre el<\/strong> <strong>0,05 % o el 5 % que alcanzan algunos anuncios din\u00e1micos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2.2.- Coste por clic o CPC: <\/h4>\n\n\n\n<p>Si quieres ser pr\u00e1ctico y saber cu\u00e1nto te est\u00e1n costando estas acciones, el CPC es el KPI a analizar. Calcula el coste real de los clics obtenidos dividiendo el coste total de la campa\u00f1a entre el n\u00famero total de usuarios que han hecho clics en los anuncios.<\/p>\n\n\n\n<p>Si sabes c\u00f3mo funcionan las contrataciones publicitarias en Google basadas en pujas, entender\u00e1s que <strong>no existan CPC buenos o malos<\/strong> (salvo que nos vayamos a datos extremos). Todo depende del presupuesto de campa\u00f1a, del nivel de segmentaci\u00f3n  y de los objetivos de ROI, de ah\u00ed la importancia de vigilar de cerca este KPI.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2.3.- Tasa de conversi\u00f3n: <\/h4>\n\n\n\n<p>Una conversi\u00f3n puede ser desde una suscripci\u00f3n a un blog hasta una compra. En este caso en el que nos estamos centrando en los <strong>KPI de una estrategia digital<\/strong> con contrataci\u00f3n de acciones SEM orientadas a la venta online, la tasa de conversi\u00f3n se refiere principalmente a las ventas conseguidas. <\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed se trata entonces de conocer cu\u00e1l es el porcentaje de personas que han realizado una compra entre el total de personas que han hecho clic en la publicidad mostrada de ese producto o servicio. Es importante que establezcas muy bien los <strong>periodos de medici\u00f3n<\/strong> para saber que efectivamente tu tasa de conversi\u00f3n ha mejorado (o no) por las acciones SEM que est\u00e1s realizando.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.- Si quieres estudiar la evoluci\u00f3n org\u00e1nica de tu presencia digital<\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque los KPIs que vamos a ver ahora son importantes para cualquier marca, al margen de la estrategia digital que siga, son b\u00e1sicos para aquellas compa\u00f1\u00edas que no venden online y lo que quieren es una buena fotograf\u00eda de la <strong>marcha org\u00e1nica<\/strong> de sus acciones digitales.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3.1.- N\u00famero de p\u00e1ginas vista: <\/h4>\n\n\n\n<p>El n\u00famero de p\u00e1ginas vista hace referencia al n\u00famero total de visitas que ha recibido tu web, blog o landing. Te permiten saber de d\u00f3nde provienen esas visitas, cu\u00e1les son sus intereses o las veces que visitan tu espacio en un per\u00edodo de tiempo concreto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3.2.- N\u00famero de visitantes \u00fanicos: <\/h4>\n\n\n\n<p>Es un KPI m\u00e1s completo que el anterior porque se refiere solo a cada persona \u00fanica (no duplicada) que ha visitado tu web, blog o landing. Este dato siempre ser\u00e1 menor que el anterior pero es mucho m\u00e1s importante y representativo de c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando tu estrategia digital.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3.3.-<strong> <\/strong>Tiempo medio de permanencia: <\/h4>\n\n\n\n<p>El tiempo medio que permanecen los usuarios en tu sitio deja bien claro si les est\u00e1 interesando el contenido que se encuentran, de ah\u00ed que sea un buen KPI. Adem\u00e1s, est\u00e1 directamente relacionado con la tasa de clics (CTR) y la de conversi\u00f3n, aunque no sea un indicador definitivo de ambas. Hoy, la tasa de permanencia media de un usuario en un sitio web es de unos 40\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.- Si quieres analizar tus acciones social media<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoy resulta impensable concebir una estrategia digital sin que incluya acciones en las plataformas sociales m\u00e1s adecuadas para la marca. De ah\u00ed que tambi\u00e9n debas medir lo que haces en redes sociales, pero siempre teniendo en cuenta que aqu\u00ed los datos deben ser valorados en funci\u00f3n de los <strong>objetivos<\/strong> que te hayas marcado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4.1.- N\u00famero de seguidores: <\/h4>\n\n\n\n<p>Este KPI debe medir el n\u00famero de seguidores (ganados y perdidos) que has conseguido durante un determinado periodo de tiempo en el que has llevado a cabo acciones org\u00e1nicas en las redes sociales que responden a una estrategia concreta. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4.2.- N\u00famero de comentarios: <\/h4>\n\n\n\n<p>Aunque a priori puedes no darle importancia, el n\u00famero de comentarios que reciben tus publicaciones sociales es un KPI de gran valor ya que refleja tu capacidad para crear comunidad, despertar inter\u00e9s y mejorar el <em>engagement<\/em>. Al margen de que ayuda a posicionar mejor tus publicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los comentarios que dejan tus seguidores en tus perfiles sociales son muy importantes para mejorar la marca o tus productos\/servicios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4.3.- Engagement rate: <\/h4>\n\n\n\n<p>El <em>engagement rate<\/em> mide, a partir de los datos de <em>likes, shares,<\/em> comentarios, seguidores ganados&#8230;, una cifra que refleja el compromiso y complicidad que est\u00e1 logrando tu marca en los canales sociales. Existen diferentes f\u00f3rmulas para calcularlo, en el <strong>banner <\/strong>que ves a la derecha o al final de este post puedes descargarte <strong>nuestra gu\u00eda gratuita para calcularlo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Es obvio que nos hemos dejado muchos <strong>KPI de una estrategia digital<\/strong> que podr\u00edan formar parte de este post, pero aqu\u00ed tienes los m\u00e1s representativos para evaluar tus acciones online, aunque siempre debes intentar personalizarlos y adaptarlos a la situaci\u00f3n concreta de tu marca y a c\u00f3mo se muestra en internet. <\/p>\n\n\n\n<p>En cualquier caso, si no sabes c\u00f3mo plantear la estrategia digital de tu marca o necesitas el asesoramiento experto para evaluarla con criterio, en <a href=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/\"><strong>Arrontes y Barr<\/strong><\/a><strong><a href=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"e (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">e<\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/arrontesybarrera.com\/\"><strong>ra<\/strong><\/a> estaremos encantados de poder ayudarte a conseguir tus metas digitales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Medir o no medir hace mucho tiempo que dej\u00f3 de ser la cuesti\u00f3n. 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