{"id":12065,"date":"2020-03-13T10:22:44","date_gmt":"2020-03-13T10:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/?p=12065"},"modified":"2020-03-13T13:40:07","modified_gmt":"2020-03-13T13:40:07","slug":"reputacion-online-como-medirla-y-cuidarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/reputacion-online-como-medirla-y-cuidarla\/","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3n online: \u00bfc\u00f3mo medirla y cuidarla?"},"content":{"rendered":"
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\u201cEl qu\u00e9 dir\u00e1n\u201d es cada vez m\u00e1s importante para las marcas y gestionarlo ya no es una opci\u00f3n, sino una obligaci\u00f3n. Saber medir tu reputaci\u00f3n online<\/strong> es el primer paso para poder cuidarla. Ten en cuenta que tus consumidores buscan y comparan en la red antes de tomar cualquier decisi\u00f3n de compra. De hecho, el 60 %<\/strong> evitan una marca si encuentran demasiados comentarios negativos y hasta un 17 %<\/strong> desconf\u00edan si no encuentran otras opiniones.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online?<\/h2>\n\n\n\n

La reputaci\u00f3n online<\/strong> es la percepci\u00f3n de la imagen y el nivel de prestigio de una marca en las redes sociales, las p\u00e1ginas web y tambi\u00e9n en los motores de b\u00fasqueda como Google<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Se crea a partir de los contenidos que comparte esa marca y de las opiniones de los usuarios <\/strong>sobre la marca, productos, servicios y valores en los canales sociales. Por lo tanto, la reputaci\u00f3n online no depende solo de nosotros, pero s\u00ed podemos medirla, controlarla y trabajarla para que se perciba lo que la marca quiere transmitir.<\/p>\n\n\n\n

Lleva 20 a\u00f1os construirse una reputaci\u00f3n y solo 5 minutos destrozarla. Si piensas en ello, har\u00e1s las cosas de forma diferente. <\/em><\/strong> Warren Buffet<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante medir la reputaci\u00f3n online de tu marca?<\/h2>\n\n\n\n

A todos nos ha pasado que cuando buscamos opiniones de otros consumidores vamos directamente a mirar los comentarios negativos<\/strong> antes que los positivos. La raz\u00f3n es que sentimos curiosidad ante las cr\u00edticas o problemas que les pudieron surgir a otros consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, piensa que pasar\u00eda si por ejemplo, tu marca tiene una opini\u00f3n negativa en los primeros puestos de Google <\/strong>de una keyword importante. Una desastre \u00bfverdad? Y ahora piensa en el caso contrario: todo lo que un comentario positivo<\/strong> sobre tu marca en las primeras posiciones de la keyword puede hacer por tu marca. <\/p>\n\n\n\n

Motivos por los que te conviene medir y cuidar tu reputaci\u00f3n online:<\/h3>\n\n\n\n
  1. Te ayuda a conocer <\/strong>mejor a tus actuales y potenciales consumidores. <\/li>
  2. Potencia tus estrategias de marketing digital<\/strong> al mejorar la informaci\u00f3n sobre tus servicios o productos.<\/li>
  3. Mejora el SEO<\/strong>. Una marca con buena reputaci\u00f3n suele posicionarse en los primeros puestos, no solo en la mente de los consumidores sino tambi\u00e9n en los motores de b\u00fasqueda de internet. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    5 m\u00e9tricas imprescindibles para medir la reputaci\u00f3n online<\/h2>\n\n\n\n

    Como decimos siempre que tenemos ocasi\u00f3n, medir es fundamental. Con la reputaci\u00f3n online de tu marca no iba a ser menos, as\u00ed que mide para poder gestionarla con \u00e9xito. No se trata solo de registrar las menciones de tu marca, ni atender a cada opini\u00f3n (sobre todo a las negativas), sino que debes saber priorizar <\/strong>aquello que sea m\u00e1s importante para tus consumidores y para tu marca. <\/p>\n\n\n\n

    Aunque en principio puede parecer demasiada informaci\u00f3n,\nexisten varias estrategias y herramientas que te ayudar\u00e1n a llevar a cabo una\ngesti\u00f3n impecable. Para darte algunas ideas aqu\u00ed te proponemos estas 5 m\u00e9tricas\na tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n

    1- \u00bfQu\u00e9 emociones genera tu marca?<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    Estate atento cuando los consumidores expresan su opini\u00f3n sobre tus productos, sus experiencias de compra<\/strong>, etc. Empieza definiendo si la primera impresi\u00f3n<\/strong> que se forman es positiva o negativa, pero es importante que tambi\u00e9n establezcas otras categor\u00edas de inter\u00e9s para planificar mejores estrategias de marketing en el futuro. Saber las emociones que genera tu marca te ayudar\u00e1 a dar mejores respuestas a los problemas de tus consumidores de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n

    2- \u00bfQu\u00e9 posici\u00f3n ocupa tu marca en los motores de b\u00fasqueda?<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    Tenerlo claro y adem\u00e1s, estar pendiente de su evoluci\u00f3n te ayudar\u00e1 a crear, mantener o mejorar tu reputaci\u00f3n online. As\u00ed podr\u00e1s plantear mejores estrategias de marketing<\/strong> y realizar an\u00e1lisis m\u00e1s completos de las campa\u00f1as que lleves a cabo. Para ello te aconsejamos tener en cuenta tanto las redes sociales como tu sitio web. <\/p>\n\n\n\n

    3- \u00bfQu\u00e9 palabras clave se asocian con tu producto o marca?<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    Esto es importante porque no tiene en cuenta solo a tus actuales consumidores, sino a los consumidores potenciales que realizan b\u00fasquedas relacionadas con lo que tu marca est\u00e1 ofreciendo. Algo muy \u00fatil para captar clientes de tu competencia que pueden estar buscando cambiar de marca o probar productos nuevos.<\/p>\n\n\n\n

    4- \u00bfCon qu\u00e9 constancia se habla de tu marca?<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    Para mantener una buena reputaci\u00f3n en l\u00ednea<\/strong> de tu marca es necesario que lleves a cabo un monitoreo constante de todas las interacciones y opiniones que emiten sobre ella. Tambi\u00e9n debes atender las quejas y resolver los inconvenientes que puedan surgir. Dependiendo de la demanda que genere tu marca podr\u00e1s definir si necesitas un Community Manager o un especialista por cada red social para poder dar una respuesta efectiva.<\/p>\n\n\n\n

    4- \u00bfQui\u00e9n genera contenido de calidad sobre tu marca?<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    La creaci\u00f3n constante de contenido propio, original y de calidad provoca que ese contenido vaya ocupando los primeros resultados en los buscadores y haciendo que las cr\u00edticas y los comentarios negativos pierdan posicionamiento y est\u00e9n cada vez m\u00e1s \u201centerrados\u201d hasta hacerlos desaparecer de las primeras p\u00e1ginas. <\/p>\n\n\n\n

    Consejos para cuidar tu reputaci\u00f3n online<\/h2>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s de medir, tienes que escuchar y\nsolucionar la dudas o los problemas con tu marca o producto mediante la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online<\/strong>. Aqu\u00ed tienes\nalgunos consejos:<\/p>\n\n\n\n