{"id":11886,"date":"2020-01-24T09:15:13","date_gmt":"2020-01-24T09:15:13","guid":{"rendered":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/?p=11886"},"modified":"2020-01-29T16:28:12","modified_gmt":"2020-01-29T16:28:12","slug":"los-limites-de-la-personalizacion-aciertos-y-errores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/los-limites-de-la-personalizacion-aciertos-y-errores\/","title":{"rendered":"Los l\u00edmites de la personalizaci\u00f3n: aciertos y errores"},"content":{"rendered":"
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Captar la atenci\u00f3n de los consumidores personalizando<\/strong> los mensajes es un reto para las marcas. Para conseguirlo es indispensable escuchar y dirigirnos a cada uno de nuestros potenciales consumidores de forma creativa<\/strong>. Pero \u00a1ojo! si no prestas atenci\u00f3n puede salirte el tiro por la culata y hacer que rechacen tu marca. Por eso te contamos algunos aciertos y errores de personalizaci\u00f3n<\/strong> que te ayudar\u00e1n a no causar una impresi\u00f3n equivocada.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 preferimos experiencias personalizadas?<\/h2>\n\n\n\n

Existen dos factores psicol\u00f3gicos que nos hacen preferir las experiencias personalizadas, seg\u00fan un estudio<\/a> de la Universidad de Texas, EE.UU. El primero es el deseo de control<\/strong>, ya que con la personalizaci\u00f3n recibes algo dise\u00f1ado espec\u00edficamente parati,<\/em> y como resultado, sientes que tienes el control. El segundo, seg\u00fan dicho estudio, es la sobrecarga de informaci\u00f3n<\/strong>, puesto que la personalizaci\u00f3n trata de que recibas la informaci\u00f3n exacta que buscas. En consecuencia, nunca te sientes sobrepasado de informaci\u00f3n. Y esto funciona incluso cuando no somos conscientes de que existe dicha personalizaci\u00f3n, ya que nos sentimos m\u00e1s inclinados a interactuar con aquella informaci\u00f3n que nos parece m\u00e1s relevante e interesante. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es cierto que a tus consumidores les gusta la\npersonalizaci\u00f3n y est\u00e1n acostumbrados a ella, porque les ahorra tiempo. Hasta\naqu\u00ed la cara bonita de la personalizaci\u00f3n. La cara B es que hay\nalgunas situaciones que pueden\nprovocarles rechazo. <\/p>\n\n\n\n

Errores de personalizaci\u00f3n m\u00e1s frecuentes:<\/h2>\n\n\n\n

1- Falta de sensibilidad<\/h3>\n\n\n\n

El big data<\/em><\/strong> permite obtener tanta informaci\u00f3n sobre una persona, que puede llegar a ser demasiado. Y esa posible invasi\u00f3n de la intimidad es un tema que preocupa e inquieta a mucha gente. No hagas lo que a ti como consumidor tampoco te gustar\u00eda que te hicieran.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cMarketing espeluznante: Mi padre es un paciente asistido. Hoy recibi\u00f3 una cesta navide\u00f1a de la funeraria local\u201d<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Otro ejemplo de lo que NO hay que hacer fue lo que hizo Target<\/strong><\/a>, una cadena de grandes almacenes estadounidense, que monitore\u00f3 los patrones de consumo de sus clientas llegando a predecir con total precisi\u00f3n si estaban embarazadas \u00a1e incluso la fecha del parto! De esta manera pudo enterarse de que una adolescente de Minneapolis iba a tener un ni\u00f1o antes que sus propios padres. Esta personalizaci\u00f3n tan intrusiva asust\u00f3 tanto a las futuras madres que la situaci\u00f3n se convirti\u00f3 en una pesadilla para los relaciones p\u00fablicas de la marca.<\/p>\n\n\n\n

La mejor soluci\u00f3n:<\/strong> Tu marca puede combinar mensajes personalizados <\/strong>con otros elegidos al azar. As\u00ed evitar\u00e1s que tus potenciales consumidores se sientan como una presa perseguida por un cazador.<\/p>\n\n\n\n

2- Sabemos d\u00f3nde vives<\/h3>\n\n\n\n

Utilizar la ubicaci\u00f3n<\/strong> del consumidor <\/strong>para personalizar anuncios puede ser muy \u00fatil. Sin embargo, si no es precisa, tambi\u00e9n puede resultar contraproducente. Por ejemplo, si alguien busca restaurantes en sus vacaciones en Honolul\u00fa y despu\u00e9s vuelve a su casa en Asturias, es muy probable que ya no necesite recibir m\u00e1s ofertas de restaurantes hawaianos. De hecho, si sigue viendo anuncios mucho tiempo despu\u00e9s de haber regresado, es posible que acabe enfad\u00e1ndose.<\/p>\n\n\n\n

La mejor soluci\u00f3n:<\/strong> Aseg\u00farate de que tu contenido est\u00e9\nlocalizado para el consumidor por regi\u00f3n o mediante mensajes diferentes para\nubicaciones distintas.<\/p>\n\n\n\n

3- Empezar a personalizar antes\nde tiempo<\/h3>\n\n\n\n

Si lo vuestro a\u00fan no se ha consolidado, no te\nadelantes y espera a ofrecer contenido personalizado en funci\u00f3n del\ncomportamiento de tus consumidores. Para romper el hielo, puedes enviar un\nemail de bienvenida personalizado con su nombre. Lo mejor es ser gradual.<\/strong> Lo contrario parecer\u00e1 exagerado y puede hacer\nque los clientes ya no quieran usar m\u00e1s tu marca. <\/p>\n\n\n\n

Siguiendo con el ejemplo anterior, una mujer\npuede buscar ropa para beb\u00e9s para hacer un regalo y no porque ella est\u00e9\nembarazada. Por lo que si no va m\u00e1s all\u00e1 de un par de b\u00fasquedas, tu marca\nquedar\u00e1 fatal envi\u00e1ndole mensajes \u00a1durante 9 meses!<\/p>\n\n\n\n

La\nmejor soluci\u00f3n:<\/strong> Segmentar y\nasegurarte que los perfiles de tus usuarios sean precisos. Adem\u00e1s, solo si la\nb\u00fasqueda se vuelve m\u00e1s habitual, conviene sugerir otros productos relacionados.<\/p>\n\n\n\n

4- No cuidar el mensaje ni\nel contexto<\/h3>\n\n\n\n

Si el contenido es la oferta. El contexto es\ncu\u00e1ndo y d\u00f3nde ofrecerla. Por ejemplo, si un comprador acaba de comprar un\ncortac\u00e9sped, lo m\u00e1s seguro es que no necesite otro. Por eso, los emails con las\n\u00faltimas ofertas en m\u00e1quinas cortac\u00e9sped ser\u00e1n irrelevantes para \u00e9l, y este\ncontenido mal personalizado resultar\u00e1 molesto y acabar\u00e1 en la papelera. Ser\u00eda mucho\nm\u00e1s pr\u00e1ctico ofrecerle alg\u00fan tiempo despu\u00e9s otros productos para jard\u00edn como\npor ejemplo bocas de riego, abonos, fertilizantes, etc.<\/p>\n\n\n\n

La mejor soluci\u00f3n:<\/strong> Usa el sentido com\u00fan. No se trata de\npersonalizar solo porque tienes disponible la informaci\u00f3n, hazlo solo si tiene\nsentido y con un prop\u00f3sito. <\/p>\n\n\n\n

5- Estamos hasta en la sopa<\/h3>\n\n\n\n

Recuerda que todo tiene un l\u00edmite y demasiado\ncontacto cansa. Si siempre env\u00edas a los consumidores el mismo correo\nelectr\u00f3nico y no responden, lo mejor es parar. \u00bfPara qu\u00e9 seguir si no han\nrealizado ninguna acci\u00f3n? Si lo que quieres es que tu producto est\u00e9 presente en\nla mente de tus consumidores, bombardearlos con mensajes que no son relevantes\npara ellos en ese momento puede provocar que se den de baja y no quieran volver\na saber nada m\u00e1s de tu marca.<\/p>\n\n\n\n

La mejor soluci\u00f3n:<\/strong> Monitoriza. Como regla general, si alguien no ha comprado en los \u00faltimos 30 d\u00edas, disminuye el n\u00famero de emails que le env\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

En lugar de alejar a tus consumidores haci\u00e9ndoles pensar que esp\u00edas todos sus movimientos, adapta tus esfuerzos de personalizaci\u00f3n para que sean graduales, tengan un prop\u00f3sito y se realicen con precisi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aciertos en la estrategia\nde personalizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

1- Identificar necesidades: <\/h3>\n\n\n\n

Consiste en recopilar datos\nrelevantes sobre los consumidores, sobre sus preferencias, sus h\u00e1bitos y sus expectativas\nque nos ayuden a conocer c\u00f3mo satisfacer sus necesidades. Estos datos ya te\npermiten empezar a realizar campa\u00f1as de personalizaci\u00f3n sencillas pero\nefectivas, como por ejemplo: customizar los mails para que aparezca el nombre\ndel usuario o enviar recomendaciones de productos similares.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez m\u00e1s marcas tratan de fomentar una relaci\u00f3n directa con sus clientes a trav\u00e9s de preguntas directas sobre su experiencia como consumidor y sus opiniones<\/strong>. McDonalds<\/strong>, por ejemplo, tiene en marcha el Programa Voice<\/a><\/strong> para que el p\u00fablico exprese sus ideas. <\/p>\n\n\n\n

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2- Filtrar y segmentar los datos: <\/h3>\n\n\n\n

Ahora que tienes datos, es\nnecesario desgranarlos y segmentar seg\u00fan las caracter\u00edsticas, necesidades o\naspiraciones de tus consumidores. Cuanto m\u00e1s segmentada est\u00e9 la base de datos\nde los clientes, mayor ser\u00e1 su eficacia. Por ejemplo, Linkedin<\/strong> pone al\nservicio de sus usuarios productos y servicios diferentes seg\u00fan su lugar de\nresidencia, industria en la que trabaja o puesto que ocupa en su empresa.<\/p>\n\n\n\n

3- Interactuar y conectar con cada consumidor: <\/h3>\n\n\n\n

Se trata de averiguar qu\u00e9\ncanales <\/strong>funcionar\u00e1n mejor y\nqu\u00e9 mensajes <\/strong>se han de enviara cada persona. Una de las ventajas\nm\u00e1s importantes del marketing personalizado es que ayuda a tener un feedback efectivo<\/strong>, ya que se conocen de\nforma inmediata las opiniones reales de los clientes. Para esto son especialmente\n\u00fatiles las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

4- Customizar tus productos: <\/h3>\n\n\n\n

Una estrategia de personalizaci\u00f3n muy efectiva es la que llevan a cabo marcas como Coca-Cola<\/strong>, Starbucks<\/strong> o Nutella<\/strong> poniendo el nombre de sus clientes en sus envases<\/strong>, ofreci\u00e9ndoles un objeto \u00fanico y haciendo que el packaging se convierta en un producto de valor. De hecho, fueron muchas las personas que compartieron fotograf\u00edas de sus packagings personalizados en redes sociales, visibilizando la marca de forma org\u00e1nica y efectiva.<\/p>\n\n\n\n

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Otras marcas apuestan por\npersonalizar su producto al gusto concreto y \u00fanico de sus clientes. \u00c9stos\npueden elegir entre diferentes caracter\u00edsticas<\/strong>\ny obtener un servicio ajustado a sus deseos. BMW<\/strong>,\npor ejemplo, lanz\u00f3 sus modelos de serie 5 con tableros personalizados para que\ncada cliente los modificara a su gusto. <\/p>\n\n\n\n

5- Ser creativo<\/h3>\n\n\n\n

Si hay algo que posibilita la personalizaci\u00f3n es impactar al consumidor mediante la creatividad. As\u00ed lo hizo la empresa automovil\u00edstica Porsche<\/strong> con una campa\u00f1a de street marketing<\/strong> en Australia.<\/strong> Lo que hizo la marca alemana fue instalar una pancarta digital que mostraba un mensaje distinto a los conductores de veh\u00edculos de la gama Porsche 911. Los identificaba mediante una c\u00e1mara de reconocimiento y les mostraba el mensaje Es f\u00e1cil reconocerte entre la multitud<\/em><\/strong>, consiguiendo as\u00ed m\u00e1s de una sonrisa de sus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

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