{"id":11746,"date":"2019-12-05T10:42:03","date_gmt":"2019-12-05T10:42:03","guid":{"rendered":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/?p=11746"},"modified":"2019-12-10T13:02:33","modified_gmt":"2019-12-10T13:02:33","slug":"plv-como-diferenciarse-en-el-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arrontesybarrera.com\/creatibo\/plv-como-diferenciarse-en-el-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"PLV: \u00bfC\u00f3mo diferenciarse en el punto de venta?"},"content":{"rendered":"
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Hoy en d\u00eda, cualquier marca con un punto de venta f\u00edsico<\/strong> o un e-commerce<\/strong> tiene que v\u00e9rselas con Amazon<\/strong>. Sin embargo, tambi\u00e9n hemos visto c\u00f3mo algunas marcas han conseguido diferenciarse y prosperar a pesar de que el gigante del comercio electr\u00f3nico vende toda clase de productos, incluso iguales a los suyos. Pero \u00bfc\u00f3mo lo hacen? Descubre las t\u00e9cnicas<\/strong> que puede aplicar tu marca para diferenciarse en el punto de venta<\/strong> en este post.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la publicidad en el punto de venta? <\/h2>\n\n\n\n

Podemos decir que PLV<\/strong> o publicidad en el punto de venta<\/strong> es la \u00faltima oportunidad que tienen las marcas para influir en los consumidores justo en el momento en que se toma la decisi\u00f3n de compra y se adquiere el producto. Es decir, aquello que hace que los consumidores prefieran tu marca en lugar de otras provocando el ansiado \u201clo veo, lo quiero y lo compro\u201d de la compra por impulso<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Pero el PLV no se limita solo a mensajes y soportes f\u00edsicos como expositores<\/strong>, stands<\/strong><\/em> o pantallas digitales<\/strong>, sino que es el conjunto de t\u00e9cnicas estrat\u00e9gicas del marketing que se aplica en las tiendas o e-commerces<\/strong> para mostrar los productos de una forma atractiva, despertar el inter\u00e9s en el comprador, motivar las compras y mejorar la imagen de marca. Por lo tanto abarca toda la experiencia de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Y es aqu\u00ed es donde podemos decir que los consumidores lo que quieren es que se lo pongan f\u00e1cil. Seg\u00fan un interesante estudio sobre consumo en l\u00ednea: el Pulse Online Shopper Report de UPS<\/a> que realiz\u00f3 18.000 entrevistas en 15 pa\u00edses, el consumidor espera un precio sin sorpresas, env\u00edos flexibles a un coste m\u00ednimo o sin coste, controlar los tiempos de entrega y una buena pol\u00edtica de devoluciones. Por eso Amazon ha acaparado el 50 %<\/strong> del comercio retail online, seg\u00fan Statista<\/a> y venden cualquier cosa que puedas imaginarte con un excelente servicio al cliente<\/strong>. Pero esto no significa que no haya lugar para aquellas marcas que han conseguido diferenciarse.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9cnicas que puede aplicar tu marca para diferenciarse en el punto de venta f\u00edsico\/online<\/h2>\n\n\n\n

1- S\u00e9 transparente.<\/h3>\n\n\n\n

Piensa en lo f\u00e1cil que es comprar hoy y en c\u00f3mo era hace 20 a\u00f1os. El e-commerce ha tra\u00eddo consigo una ola de extremo pragmatismo. No ser transparente es un est\u00e1ndar inaceptable en un entorno digital que cada vez se acerca m\u00e1s a la <\/strong>competencia perfecta<\/a>, es decir, la situaci\u00f3n de un mercado donde el consumidor tiene el m\u00e1ximo poder a la hora de comparar y elegir entre bienes y servicios muy similares entre s\u00ed.  <\/p>\n\n\n\n

Por mucha publicidad que hagas, si tu producto no entrega el valor que ha prometido, el consumidor se decantar\u00e1 por otro.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

2- Cumple con las expectativas de los consumidores y crea una experiencia de compra agradable.<\/h3>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 cada vez m\u00e1s gente prefiere comprar\nonline? La respuesta est\u00e1 en la facilidad y en la rapidez. Comprar\nes cada vez m\u00e1s f\u00e1cil e inmediato.<\/p>\n\n\n\n

Nunca antes en la historia un 94 %<\/strong> de los consumidores hab\u00eda comparado el precio de la oferta existente antes de comprar. Obviamente, no siempre podr\u00e1s competir con grandes marcas en cuesti\u00f3n de precios, pero s\u00ed puedes ofrecer un nivel de servicio igual o mejor. Ten en cuenta que los consumidores ya tienen unas expectativas en cuanto al nivel de servicio que esperan y eso se ha convertido en el standard. As\u00ed que pon al consumidor en primer lugar y crea una experiencia de compra excepcional. Recuerda que no compramos productos sino experiencias.<\/p>\n\n\n\n

Tus consumidores entender\u00e1n que tus env\u00edos no puedan ser tan r\u00e1pidos como los de las grandes marcas, pero no te perdonar\u00e1n que no respondas a sus dudas r\u00e1pidamente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

3- Personaliza tus mensajes y t\u00e1cticas de marketing.<\/h3>\n\n\n\n

Por ejemplo, si en tu tienda online sabes que un consumidor abandon\u00f3 su cesta sin efectuar la compra<\/strong>, env\u00edale emails y anuncios personalizados. Si sabes que solo compra en Navidad<\/strong>, aseg\u00farate de enviarle ofertas especiales justo antes. O si sabes que adquiri\u00f3 un producto hace poco ofr\u00e9cele un servicio complementario<\/strong> o venta cruzada<\/strong> que crees que podr\u00eda serle de utilidad. Los consumidores valoran mucho la personalizaci\u00f3n, la exclusividad y que sean el primero en tener acceso a una oferta. <\/p>\n\n\n\n

Supreme<\/a> es buen ejemplo de una marca de culto que bas\u00f3 su negocio en una oferta limitada (cuando el producto te elige a ti y no al rev\u00e9s) ya que selecciona a los compradores de sus productos m\u00e1s exclusivos, que pueden alcanzan una revalorizaci\u00f3n en el mercado de la reventa de hasta el 500 %. Adem\u00e1s sus \u00fanicos 11 puntos de venta f\u00edsicos est\u00e1n personalizados para que sus consumidores vivan una experiencia \u00fanica, como esta tienda de Nueva York que cuenta con una gran pista para que los skaters puedan practicar su pasi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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4- S\u00e9 creativo. Construye una marca con la que los gigantes no puedan competir.<\/h3>\n\n\n\n

Los gigantes de la industria minorista hacen\nmuchas cosas bien, pero no pueden ser el mejor en todo. Esto ofrece una ventaja\na las pymes, quienes tienen la posibilidad de crear una marca, volverse\nexpertos en su nicho y as\u00ed diferenciarse de los gigantes mediante una\nexperiencia de compra que atraiga a los consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo Love Your Melon<\/a>, una marca que se dedica a la venta de gorros, tambi\u00e9n es sin\u00f3nimo de lucha contra el c\u00e1ncer, ya que dona sus gorros a todos los ni\u00f1os que luchan contra el c\u00e1ncer en Estados Unidos. Esta es su motivaci\u00f3n y sus inconfundibles productos se asocian al instante con una pasi\u00f3n genuina y una misi\u00f3n social. Lo que hace que sus consumidores est\u00e1n dispuestos a esperar un poco m\u00e1s y a pagar un precio m\u00e1s alto por sus productos.<\/p>\n\n\n\n

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Tu punto de venta tiene que ser el reflejo de\ntu marca. Si buscamos una determinada marca es porque nos sentimos atra\u00eddos por\nella, nos gusta lo que transmite. Por lo tanto debes cuidar que el punto de\nventa f\u00edsico\/online sea la cara visible de la marca mediante PLV. Y esto en s\u00ed\nes una t\u00e9cnica para provocar la compra impulsiva, por el principio de pertenencia<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

5- Mide resultados.<\/h3>\n\n\n\n

Aunque parezca mentira, el punto de venta es un lugar extraordinario para conocer bien a tus consumidores y obtener datos. Por ejemplo Zara<\/strong> recoge datos de m\u00faltiples fuentes: Instagram, redes sociales, web…, y por supuesto, de sus propias tiendas. Saben cu\u00e1ndo llega una prenda a la tienda, si se prueba o no, si se vende y qu\u00e9 colores o tallas funcionan… Adem\u00e1s, y para reforzar ese big data<\/strong>, cuentan con el small data<\/strong>, informaci\u00f3n cualitativa, o, lo que es lo mismo, los comentarios que hacen los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Debes tener en cuenta todos los datos relacionados con el consumidor y su experiencia de compra. Eso te permitir\u00e1 mejorar en acciones posteriores. Aqu\u00ed tienes los KPIs en trade marketing<\/a> a los que debes prestar atenci\u00f3n cuando se valoran acciones en los puntos de venta.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas de hacer publicidad en el punto de venta f\u00edsico\/online:<\/h2>\n\n\n\n