Live Shopping: cómo destacar y arrasar
Si aún no estás usando el live shopping para conectar con tu audiencia, estás perdiendo una oportunidad clave para aumentar visibilidad y ventas. Marcas como Louis Vuitton, Tommy Hilfiger, Estée Lauder, L’Oréal, Swarovski y muchas otras se han lanzado a hacer transmisiones en vivo como un impulsor del tráfico, las visitas y las conversiones en sus tiendas online.
Aunque las empresas B2C y los ecommerce han sido las primeras en aprovechar esta estrategia, cualquier marca —grande o pequeña— puede obtener resultados mostrando sus productos en tiempo real y generando confianza instantánea. En cuanto a sectores, tecnología (40%), moda (30%) y cosmética (15%) lideran la implementación de esta estrategia, mientras que la automoción y la movilidad emergen como nuevas oportunidades de crecimiento.
Prepárate. Se estima que el live shopping alcance los 247.270 millones de dólares en 2027, según Globe Newswire. La razón: a los usuarios les encantan los vídeos porque aprenden más de los productos y les resulta fácil comprar desde el móvil.
¿Qué es el live shopping?
Podríamos decir que es como un cruce entre TikTok y la TeleTienda de los 90. Pero no solo eso. El live shopping es mucho más: todo un show que combina entretenimiento, venta y comunidad.
Esta estrategia para conectar con tus consumidores, personalizar tu mensaje de marca y vender productos nos llegó de China y se ha vuelto cada vez más popular. Mediante un vídeo en vivo, un presentador muestra un producto, lo prueba, responde preguntas, hace demostraciones y —lo más importante— ofrece enlaces de compra directos, a menudo con ofertas exclusivas por tiempo limitado.
Para el usuario es como si un vendedor experto y cercano te acompañara mientras decides qué llevarte. A ti y a miles de espectadores al mismo tiempo. El público se siente parte de la experiencia de compra: puede comentar, preguntar, votar y comprar al instante sin tener que salir de la transmisión. Todo de forma comunitaria e inmersiva.
Para ejemplo, una influencer china que muestra productos a la cámara, como si fuera la cajera del súper, y que consigue generar ¡14 millones de dólares en un vivo!
¿Por qué tiene tanto éxito?
- Combina entretenimiento y compra: El público no está solo mirando productos: está mirando cómo los usan, cómo quedan, cómo suenan, cómo se ajustan… y mientras tanto, también ven chistes, preguntas de otros espectadores, retos, códigos de descuento, sorteos. No es solo una compra, es todo un show que combina humor, experiencia y personalización.
- Genera confianza: Las demostraciones convencen. Compramos más cuando vemos a alguien real usar algo real, sin la perfección milimétrica de los anuncios tradicionales. Si además, el presentador responde dudas en directo, la compra se siente segura. Ejemplos: ¿talla grande?, ¿se escucha fuerte?, ¿viene con garantía?
- Crea urgencia o escasez: Lo que se vende en directo, se queda en directo. Nada de vuelvo más tarde o me lo pienso. Las ofertas desaparecen en cuanto termina el live, solo hay regalos para los primeros compradores, etc.
- Es más humano y real: Entre tanta publicidad, lo humano destaca muchísimo. El consumidor quiere ver caras, no solo logos. Quiere interacción real y sin filtros, no solo banners ni chats automatizados.
¿Por qué tu marca debería utilizar transmisiones en vivo?
Los números hablan por sí solos:
- Conversión altísima: No es raro que un live bien hecho venda en una hora lo que una tienda vendería en un día entero. La mezcla de confianza + urgencia + demostración es brutal.
- Engagement y conexión profunda con la audiencia: El público no solo compra: comenta, etiqueta, comparte, hace memes, participa. Una marca que escucha en directo se vuelve más cercana y querida. Además, el disfrute del vídeo aumenta la asociación con la marca en un 139 %, los consumidores son un 39 % más propensos a compartir y las transmisiones en vivo obtienen 24 veces más comentarios en LinkedIn. Todo ello favorece la lealtad a la marca.
- Feedback en tiempo real: Los consumidores te dicen en directo qué quieren, qué no entienden, qué les molesta y qué aman.
- Menos devoluciones: Hasta un 40% menos, de acuerdo con datos de IAB. Así que la probabilidad de que se lo queden es mucho mayor. reduce las devoluciones
¿Cómo hacerlo mejor que nadie?
- Presentador/a con chispa: No tiene que ser famoso, pero sí alguien que hable de forma natural, sepa improvisar, entienda el producto y tenga carisma para lograr enganchar y entretener.
- Calienta motores en redes: Crea hype, suelta pistas, pero sobre todo promete lo que vas a cumplir.
- Haz un guion… pero no seas demasiado rígido al aplicarlo: El truco es tener una estructura clara, pero dejar espacio para la espontaneidad: demostrar el producto, responder preguntas, contar historias, mostrar comparativas, soltar ofertas sorpresa… Un live rígido, aburre y uno caótico, confunde. Siempre hay que encontrar el punto medio.
- Enseña mucho más de lo que puedes enseñar con un anuncio: Si vendes ropa: muestra cómo queda sentado, de pie, en movimiento, con luz natural. Si vendes gadgets: prueba el sonido, las funciones ocultas y lo que no suele aparecer en un spot. Si vendes comida: prueba sabores en directo.
- Interactúa y ofrece una experiencia personalizada: El público quiere sentir que influye en el show. Así que dales ese poder. Ejemplos: ¿Qué color probamos ahora? Votad en el chat; ¿Lo queréis ver en portátil o en móvil, ¿Qué precio creéis que tiene? A ver quién acierta…
- Activa el botón de venta: Un enlace directo a los productos del live simplifica la conversión. Así, el usuario no tiene que buscar nada.
- Dinamiza: Aprovecha la emoción con ofertas exclusivas que solo duran 10 minutos, packs que solo existen en el live, regalos sorpresa, envío gratis por tiempo limitado…¡y multiplica las ventas!
En resumen
El live shopping no es solo vender: es crear un mini evento o mini show donde la marca se muestra humana, cercana y divertida. Si lo haces bien, no solo vendes más: creas una comunidad que volverá a tu siguiente directo con ganas.
Si quieres que tu live shopping se vuelva memorable, conecte con tu público e impulse tu marketing es necesario contar con una agencia creativa como Arrontes y Barrera. Podemos ayudarte con la creatividad, el diseño, la producción, el montaje, etc. de cualquier evento, físico, online o en directo. Llámanos y seguro que destacas.
