¿Por qué un buen cliente siempre tiene razón?
Un buen cliente mejora los proyectos creativos. Además de una estrategia clara, aporta toda la información, encauza el trabajo y da un feedback con argumentos sólidos. Cada cambio, cada apunte, cada comentario hace crecer el proyecto. Así, es mucho más fácil que la agencia acierte y, aunque nos encarguemos de la creatividad, la mayor parte del mérito es del cliente.
Cuando una campaña funciona, cuando mueve las ventas, cuando se comenta en el sector o gana un premio, detrás hay alguien que tomó las decisiones correctas mucho antes de que empezáramos a trabajar en la agencia. Alguien que sabía lo que quería, que supo elegir bien y que entendió el valor de lo que tenía entre manos. Ese alguien es el cliente.
Un buen cliente es imprescindible para que una campaña de publicidad salga bien. Pero ¿qué hace bueno a un cliente? Pensarás que “pedir poco y pagar mucho”. Pero no, un buen cliente es aquel con el que siempre se aprende. Te contamos cómo lo consigue.
Un buen cliente nos hace aprender con él
Cada proyecto con un buen cliente que empezamos en Arrontes y Barrera, nos deja algo: un sector que entendemos mejor, una visión más afinada del mercado y de la empresa, una pregunta que no se nos había ocurrido, un enfoque nuevo… Salimos de cada reunión sabiendo más de lo que sabíamos al entrar.
Un buen cliente mejora las cosas desde el primer momento. Sabe elegir el proyecto, sabe marcar los plazos, sabe dónde está lo que necesita su marca y sabe elegir agencia. Esa claridad no es casualidad: es criterio, y el criterio es suyo.
Cada uno de nuestros clientes nos hace ser una agencia mejor. Lo que somos hoy se lo debemos, en buena parte, a quienes nos han exigido, nos han explicado su negocio con paciencia y nos han obligado a subir el listón con cada proyecto.
Tiene una estrategia clara
Un buen cliente sabe adónde va, tiene definidos sus objetivos y conoce a fondo su marca, su mercado y su público, puede llegar con un briefing perfecto debajo del brazo o con una idea a medio formar. Pero tiene una estrategia sobre la mesa. A partir de ahí, la creatividad encuentra enseguida su camino.
Una buena campaña empieza en la cabeza de quien sabe qué necesita su negocio y qué quiere decirle a su público. Nosotros ponemos el oficio. La dirección la pone el cliente. Y cuando la dirección es buena, el trayecto se hace corto.
Nos lo cuenta todo
Otra de las características que convierten a un anunciante en ese cliente con el que cualquier agencia quiere trabajar es que comparte información, datos y todo lo que sabe de sus consumidores. Esa transparencia le permite a la agencia entender el negocio por dentro.
Nadie conoce mejor a su cliente final que la propia marca. Las ventas, las quejas, los patrones de compra, lo que se dice en el mostrador o en el servicio de atención: ahí está la materia prima de las grandes ideas. Cuando el cliente la comparte con generosidad, nuestro trabajo mejora de forma visible. Cuando no, tenemos que suponer o adivinar. Y adivinar no es lo mismo que tener la certeza.
Nos pone el trabajo sobre ruedas
Un buen cliente se implica: participa, aporta y se sube al proyecto desde el principio, concretando el camino y proponiendo ideas, referencias y ejemplos que van en la línea de lo que quiere. La agencia necesita un buen compañero con el que contar durante todo el proceso, y un buen cliente siempre lo es.
Además, cumple los plazos, valora el tiempo y deja claro quién decide qué. Un calendario respetado, un interlocutor con autoridad y unas reglas claras son decisiones del cliente que nos permiten dar lo mejor de nosotros. Para que un proyecto creativo llegue a buen puerto necesita seguir un orden que permite que todo el equipo se concentre en pensar, proponer y producir. Ninguna idea brillante sobrevive a un proceso caótico, pero con el camino marcado, acertar sale casi solo.
Da un feedback que nos hace mejores
Un buen cliente pregunta, cuestiona, discrepa y exige. ¡Faltaría más! Y lo hace con argumentos: te demuestra qué le encaja y por qué, y deja claro su criterio. Además, decide. Consulta a quien tiene que consultar, contrasta las propuestas con uno o dos interlocutores bien elegidos, las reuniones son productivas, los proyectos avanzan mejor y las oportunidades se aprovechan a tiempo.
Las mejores campañas suelen salir de conversaciones en las que cliente propone un reto a la agencia. Es observador y perfeccionista. Cada cambio y cada comentario ayudan a definir el proyecto y, con frecuencia, reflejan que aún quedaban flecos sueltos. El feedback es lo que acaba convirtiendo una buena propuesta en una campaña grandiosa.
Cree en la creatividad
Está dispuesto a explorar caminos distintos, probar ideas y hacer cosas para destacar, que pocos se atreverían a hacer. Confía en las recomendaciones de su agencia y le da margen para trabajar. Valora la creatividad por lo que consigue para su marca.
Cualquiera puede encargar una campaña, pero muy pocos se atreven a aprobar esa idea que incomoda un poco, la que se sale del guion, la que da algo de vértigo. Quien lo hace sabe que la creatividad es una inversión.
Defiende la idea como a un hijo
Cuando un buen cliente apuesta por una creatividad y cree en ella para lograr sus objetivos, la defiende internamente y lucha para que salga adelante con todo su empeño. Ante otros departamentos, ante la dirección, ante el escepticismo de quien no estuvo en el proyecto… Esto cuesta un poco porque las empresas tienen una parte conservadora o de cierta precaución.
Un buen cliente a veces anticipa riesgos que luego no ocurren. Otras veces ve cosas que nadie más ha visto, pero al final es él quien decide el destino de una campaña. Si quieres construir marca hay que tener constancia, medir los riesgos y tener visión para ver resultados.
Una idea sin defensor se diluye por el camino. Una idea con un cliente que la sostiene llega intacta al mercado. Y cuando pita, el éxito tiene nombre y apellidos: los de la persona que la defendió.
Paga por el trabajo que encarga
Como debe ser. Un buen cliente sabe que una propuesta creativa no se valora por el número de piezas que incluye, las horas que aparecen en el presupuesto o la cantidad de cambios. Se valora por lo que puede conseguir para tu marca.
La creatividad tiene un precio y el presupuesto tiene que ser realista y acorde a lo que se pretende lograr. Detrás de una buena idea hay estrategia, investigación, experiencia, talento, horas de trabajo y muchas decisiones que el público no ve.
Por eso, cuando una agencia cobra lo justo por su trabajo, puede dedicar los recursos necesarios a pensar, investigar, desarrollar y producir buenas campañas que aportan valor a tu negocio. Invertir bien es otra forma de tener criterio.
Y, por supuesto, sabe elegir a su agencia creativa
Quien acierta al escoger con quién trabaja, acierta también en el reto que plantea, en la idea que aprueba y en la seguridad de que va a obtener una ejecución impecable.
En Arrontes y Barrera tenemos la suerte de trabajar con anunciantes así. Nos plantean retos, comparten lo que saben y nos dejan disfrutar de lo que mejor sabemos hacer: pensar y crear. Gracias por hacernos mejores.
Si te reconoces en este cliente, llámanos o ven a vernos. Queremos seguir aprendiendo juntos.
