¿Cómo salir de una metedura de pata con la marca?
Si tu marca se equivoca, ¿harías un anuncio sobre ello? Puede que sí. La creatividad publicitaria puede ayudarte mucho. Saber que el error es bello a los ojos de los consumidores, también. La razón es que equivocarse hace parecer más auténtica, atractiva, cercana, familiar y simpática a una marca. Te lo demostramos con los mejores anuncios publicitarios sobre fallos de las marcas y sus disculpas.
Equivocarse es humano
No hay nada que te acerque tanto a tus consumidores como descubrir que todos metemos la pata de vez en cuando, incluso a tu marca le puede pasar. Por muy brillantes que seamos, nadie es inmune al error más tonto, o a la metedura de pata… Y como a todos nos pasa, nos sentimos identificados. Este fenómeno, bien conocido por la ciencia y por la creatividad publicitaria, tiene detrás una explicación psicológica, que puedes utilizar en tus próximos anuncios publicitarios.
Efecto Prattfall o de la caída tonta
Este efecto, descubierto por el psicólogo Elliot Aronson y un equipo de la Universidad de Minnesota en 1996, afirma quelas personas tienden a gustar más a los demás cuando muestran sus debilidades e imperfecciones.
Por lo tanto, el atractivo de una persona considerada competente aumenta si de vez en cuando comete algún error. Por el contrario, si esta misma persona no comete nunca ningún error, su atractivo disminuye.
Como ejemplo, tenemos a la actriz Jennifer Lawrence a la que hemos visto resbalarse más de una vez y, que más allá de su talento, gusta por su sinceridad y espontaneidad.
También Marvel ha sabido sacarle partido a los defectos en sus películas, combinando el poder y el éxito de sus superhéroes, con las meteduras de pata, que aumentan la simpatía y atractivo de sus personajes.
Los errores pueden beneficiar a tu marca
Con las marcas sucede lo mismo. Los errores las hacen parecer más atractivas, cercanas, familiares y simpáticas. Y los consumidores se sienten más identificados con ellas que con las marcas perfectas.
Lo demostró otro psicólogo, esta vez de consumo y especialista en estrategia publicitaria, llamado Adam Ferrier, que hizo el experimento con dos galletas y comprobó que, el 66 % de los participantes prefería la galleta más rugosa y no la que era perfectamente lisa. De hecho, la imperfección no la hacía menos apetecible, sino que aumentaba su atractivo.
Por eso es importante para las marcas saber admitir las debilidades y ser honesto con los consumidores. Solo así podrán parecer más humanas. Aquí es importante tener en cuenta que los consumidores quieren marcas auténticas con las que poder identificarse de forma profunda.
Por otro lado, todos sabemos que las marcas no son perfectas. Damos por hecho que las marcas y las empresas cometen errores tarde o temprano, por lo que va a aumentar la desconfianza ante las que pretenden una perfección total.
Los mejores anuncios de fallos épicos que hicieron a las marcas más atractivas:
Llegados a este punto, podemos decirte que el error y el riesgo son elementos imprescindibles en creatividad publicitaria, porque parte de esa creatividad consiste en arriesgarse y no tener miedo al ridículo. Así lo han entendido muchas marcas que han conseguido convertir algunos de sus errores o meteduras de pata en campañas de publicidad exitosas que se tradujeron en muy buenos resultados.
Mejor anuncio de disculpas: KFC
En 2018, esta marca tuvo que cerrar sus 900 tiendas en UK por desabastecimiento de pollo. ¡Un fallo tremendo! Sin embargo, consiguió apaciguar a sus consumidores gracias a una disculpa pública muy creativa en la que utilizaban el Efecto Prattfal y una gran dosis de humor. Consistió en cambiar las siglas de su logo en sus anuncios y darles otro significado más auténtico, simpático y natural. (de KFK a FCK).
La marca supo asumir responsabilidades y buscar la empatía reconociendo que había sido una semana infernal para ellos ¿quién no ha tenido una?
El resultado: su disculpa épica se hizo viral y consiguió aumentar el consumo en cuanto volvieron a abrir. También se convirtió en uno de los mejores anuncios de disculpas de la historia y les llevó a ganar Tres Leones de Oro y uno de Plata en el Festival de Cannes.
Mejor anuncio publicitario de un fail: Tesla
Tesla supo convertir su último (y probablemente mayor) fracaso en un meme. Todo sucedió cuando en la presentación de su Cyber Truck, Elon Musk se dejó llevar y pidió a su diseñador, Franz von Holzhausen, que probara el blindaje irrompible del coche. Pero ¡opss!, el cristal se rompió. Lo volvieron a intentar, y se rompió de nuevo. ¡Vaya cagada!
Entonces Tesla supo convertir el fail en un bonito souvenir, una camiseta que pusieron a la venta en su web por 45 dólares, lo que resultó ser uno de los mejores anuncios publicitarios de la marca. Como ves, no se limitaron a reconocer su error, sino que se burlaron de él, aprovecharon las conversaciones y generaron aún más repercusión.
El resultado: una semana después, Tesla había recibido más de 250.000 reservas para el Cyber Truck. Teniendo en cuenta el fallo, que era un prototipo que no se había producido aún y que nadie lo había probado, fue una cifra bastante elevada.
Mejor anuncio de una desventaja: Guinness
Partían de una desventaja, como era el hecho de que servir una pinta de cerveza normal lleva, de media, unos diez segundos. Sin embargo, se tardan más de tres minutos en servir una pinta de la cerveza irlandesa.
Guinness consiguió hacer que la espera mereciera la pena. ¿Cómo? Aprovecharon el efecto Prattfall con su famoso eslogan Las cosas buenas llegan a los que esperan, consiguiendo convertirse en uno de los mejores anuncios publicitarios al convertir la principal desventaja de su producto en lo más conocido del mismo.
El resultado: Gracias a la diferenciación, los bebedores de Guinness aguantan felizmente esos 199,5 segundos de espera por su pinta: saben que al final merecerá la pena.
¡Ojo! Los anuncios de fallos no funcionan en todos los casos
- Sí funciona: cuando quien comete el error es percibido como atractivo y competente. Las personas o marcas atractivas que cometen errores, independientemente de que estos sean leves o graves, gustarán más porque han hecho algo que todos hacemos continuamente: equivocarnos. Así, las marcas atractivas que se equivocan tienden a gustarnos más que antes.
- No funciona: Por contra, quienes ya no eran atractivos, lo serán aún menos tras equivocarse, independientemente de cuál sea la gravedad, y el error solo servirá para confirmar su mala fama y que nos gusten aún menos que antes.
En resumen, aunque la utilización del efecto Prattfall en publicidad puede ser algo arriesgado, puede beneficiar enormemente a tu estrategia publicitaria, de comunicación y marketing cuando se combina con la creatividad y ejecución impecable de una buena agencia creativa. No solo porque conseguirás humanizar a tu marca sino porque ganarás en autenticidad, honestidad y transparencia.
Así que ya sabes, si quieres aprovechar los errores o defectos de tu marca de una forma creativa en tus campañas o anuncios publicitarios, ponte en contacto con Arrontes y Barrera. Te ayudaremos a convertir las meteduras de pata con la marca en casos de éxito.
